Spécialiste TI niveau 2 chez OKTO Solutions à Trois-Rivières. Offrez du support informatique aux entreprises et accompagnez les PME dans la gestion Microsoft 365, la résolution d’incidents et l’administration de leurs systèmes informatiques. Contribuez à la performance et à la sécurité des environnements TI des entreprises à Trois-Rivières et partout au Québec.
Spécialiste TI niveau 2
Chez OKTO Solutions, nous valorisons l’inclusion et la diversité. Nous savons que les personnes issues de la neurodiversité ou de groupes sous-représentés hésitent parfois à postuler lorsqu’elles ne correspondent pas à tous les critères affichés.
Nos décisions d’embauche sont basées sur l’expérience, le potentiel et la passion. Si vous souhaitez poser votre candidature et avez besoin d’aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, nous vous invitons à nous en faire part. Vous pouvez également nous communiquer les pronoms que vous utilisez, à tout moment au cours du processus.
À propos d’OKTO Solutions
Avec une forte d’expertise combinée en technologies de l’information, OKTO Solutions s’est positionnée comme un partenaire de confiance en services TI gérés et cogérés pour les PME québécoises. Nous accompagnons une clientèle bilingue issue de multiples secteurs d’activité et misons sur des relations durables basées sur la confiance, la transparence et les résultats concrets.
Notre croissance repose principalement sur les recommandations de clients satisfaits, preuve de notre engagement à livrer une réelle valeur d’affaires. Chez OKTO Solutions, la technologie n’est jamais une fin en soi. Elle est un levier pour améliorer la sécurité, la productivité et la pérennité des entreprises que nous accompagnons.
Notre ambition est claire : devenir une référence québécoise en services TI pour PME, en aidant nos clients à être mieux protégés, plus efficaces et prêts pour l’avenir. Dans un environnement de travail majoritairement à distance, vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée, collaborative et orientée vers l’excellence. Si l’amélioration continue et l’impact réel chez les clients vous motivent, nous souhaitons vous rencontrer.
Environnement stimulant
Chaque journée apporte son lot de nouveaux défis. Vous évoluerez dans un contexte dynamique où l’apprentissage continu, la diversité des problématiques et l’adaptation rapide font partie du quotidien. Votre capacité à gérer plusieurs priorités sera mise à profit pour accélérer votre développement professionnel.
Variété de clients et d’environnements
En tant que MSP, nous travaillons avec une grande diversité de clients, de secteurs et d’architectures TI. Cet environnement est idéal pour approfondir vos compétences techniques, renforcer votre approche en service à la clientèle et développer votre jugement professionnel.
Mise en pratique sur le terrain
En plus du support à distance, vous pourriez être appelé à intervenir directement chez les clients afin de mettre en application vos connaissances. Les spécialistes TI ayant démontré un haut niveau d’expertise peuvent se joindre à une banque de techniciens sur site, avec compensation.
Télétravail
Après la période de formation et une fois l’autonomie atteinte, vous pourrez bénéficier de notre politique de télétravail flexible, avec la possibilité de travailler à distance ou de vous présenter au bureau lors d’événements ou d’activités d’équipe.
Le rôle
OKTO Solutions est à la recherche d’un Spécialiste TI niveau 2 pour jouer un rôle clé au sein de son centre de services. Vous serez responsable du traitement des billets les plus complexes, tout en agissant comme référence technique pour les spécialistes TI niveau 1.
Vous prendrez en charge les escalades, soutiendrez l’équipe dans la résolution de problèmes avancés et contribuerez activement à l’amélioration de la documentation technique et des standards internes pour chacun de nos clients.
Responsabilités principales
Analyser les demandes de support afin d’en déterminer l’impact et la priorité
Traiter les escalades et soutenir l’équipe de niveau 1
Installer, configurer et dépanner à distance postes de travail, logiciels, périphériques et appareils mobiles
Assurer un suivi rigoureux auprès des clients
Documenter les interventions et maintenir la documentation technique à jour
Participer à la rotation de garde du centre de services
Compétences et expérience recherchées
DEP, AEC ou DEC dans un domaine pertinent ou expérience équivalente
Minimum de 2 ans d’expérience pertinente en informatique
Excellente maîtrise du français parlé et écrit
Connaissances techniques souhaitées
Postes de travail et ordinateurs portables
Windows 11
Active Directory
Microsoft 365
VPN
Dépannage d’applications et de périphériques (imprimantes, écrans, claviers, etc.)
Profil recherché
Excellentes compétences en service à la clientèle et communication
À l’aise dans un environnement dynamique et sous pression
Fortes capacités d’analyse et bon jugement technique
Autonomie, rigueur et gestion efficace des priorités
Esprit d’équipe et collaboration
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Curiosité technologique et facilité d’apprentissage
Leadership naturel, proactivité et sens de l’initiative
Atouts
Bilinguisme français anglais
Expérience en formation ou mentorat
Connaissances de ConnectWise, SharePoint, OneDrive, Intune, macOS, AutoCAD, Caseware, TaxPrep, etc.
Certifications pertinentes (CCNA, AZ-104, Fortinet NSE, CompTIA Network+ ou Security+)
Disponibilité pour des déplacements occasionnels chez les clients
Ce que nous offrons
Environnement de travail stimulant et collaboratif
Diversité de clients et de technologies
Possibilités réelles d’évolution professionnelle
Application concrète des apprentissages chez les clients
Développement continu des compétences
Télétravail possible
Ce que nous offrons
- Salaire compétitif selon l’expérience
- Aucun plafond salarial
- Possibilité d’avancement rapide au sein de l’entreprise
- Investissement au sein de l’entreprise
- Politique de télétravail flexible
- Bureaux situés à Trois-Rivières
- Culture d’entreprise dynamique et humaine
- Remboursement des dépenses personnelles liées au travail, selon les responsabilités et la pertinence (ex. téléphone cellulaire, Internet, essence, etc.)