Spécialiste TI niveau 1 chez OKTO Solutions à Trois-Rivières. Offrez du support informatique aux entreprises et accompagnez les PME dans la gestion Microsoft 365, la résolution d’incidents et l’administration de leurs systèmes informatiques. Contribuez à la performance et à la sécurité des environnements TI des entreprises à Trois-Rivières et partout au Québec.
Spécialiste TI niveau 1
Chez OKTO Solutions, nous valorisons l’inclusion et la diversité. Nous savons que les personnes issues de la neurodiversité ou de groupes sous-représentés hésitent parfois à postuler lorsqu’elles ne correspondent pas à tous les critères affichés.
Nos décisions d’embauche sont basées sur l’expérience, le potentiel et la passion. Si vous souhaitez poser votre candidature et avez besoin d’aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, nous vous invitons à nous en faire part. Vous pouvez également nous communiquer les pronoms que vous utilisez, à tout moment au cours du processus.
À propos d’OKTO Solutions
Avec une forte d’expertise combinée en technologies de l’information, OKTO Solutions s’est positionnée comme un partenaire de confiance en services TI gérés et cogérés pour les PME québécoises. Nous accompagnons une clientèle bilingue issue de multiples secteurs d’activité et misons sur des relations durables basées sur la confiance, la transparence et les résultats concrets.
Notre croissance repose principalement sur les recommandations de clients satisfaits, preuve de notre engagement à livrer une réelle valeur d’affaires. Chez OKTO Solutions, la technologie n’est jamais une fin en soi. Elle est un levier pour améliorer la sécurité, la productivité et la pérennité des entreprises que nous accompagnons.
Notre ambition est claire : devenir une référence québécoise en services TI pour PME, en aidant nos clients à être mieux protégés, plus efficaces et prêts pour l’avenir. Dans un environnement de travail majoritairement à distance, vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée, collaborative et orientée vers l’excellence. Si l’amélioration continue et l’impact réel chez les clients vous motivent, nous souhaitons vous rencontrer.
Environnement stimulant
Chaque journée apporte son lot de nouveaux défis. Vous évoluerez dans un contexte dynamique où l’apprentissage continu, la diversité des problématiques et l’adaptation rapide font partie du quotidien. Votre capacité à gérer plusieurs priorités sera mise à profit pour accélérer votre développement professionnel.
Variété de clients et d’environnements
En tant que MSP, nous travaillons avec une grande diversité de clients, de secteurs et d’architectures TI. Cet environnement est idéal pour approfondir vos compétences techniques, renforcer votre approche en service à la clientèle et développer votre jugement professionnel.
Mise en pratique sur le terrain
En plus du support à distance, vous pourriez être appelé à intervenir directement chez les clients afin de mettre en application vos connaissances. Les spécialistes TI ayant démontré un haut niveau d’expertise peuvent se joindre à une banque de techniciens sur site, avec compensation.
Télétravail
Après la période de formation et une fois l’autonomie atteinte, vous pourrez bénéficier de notre politique de télétravail flexible, avec la possibilité de travailler à distance ou de vous présenter au bureau lors d’événements ou d’activités d’équipe.
Le rôle
OKTO Solutions est à la recherche d’un spécialiste TI niveau 1 pour se joindre à son centre de services. La personne retenue jouera un rôle clé dans l’expérience client en offrant un support technique de qualité par téléphone, courriel et clavardage.
Vous devrez être en mesure d’identifier, diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents à distance liés à divers environnements technologiques, dans un contexte dynamique et en constante évolution. La gestion des priorités et la capacité à travailler sur plusieurs dossiers simultanément seront essentielles.
Responsabilités principales
Analyser les demandes de support afin d’en évaluer l’urgence et l’impact
Appliquer les procédures établies et effectuer les escalades lorsque requis
Installer, configurer et dépanner à distance des postes de travail, logiciels, périphériques et appareils mobiles
Assurer un suivi clair et professionnel avec les clients tout au long du processus
Documenter les interventions et maintenir les systèmes internes à jour
Participer à la rotation de garde du centre de services
Compétences et expérience recherchées
DEP, AEC ou DEC dans un domaine pertinent ou expérience équivalente
6 mois à 1 an d’expérience en support informatique
Excellentes aptitudes en communication
Très bonne maîtrise du français parlé et écrit
Connaissances techniques souhaitées
Postes de travail et ordinateurs portables
Windows 11
Active Directory
Microsoft 365
VPN
Dépannage d’applications et de périphériques (imprimantes, écrans, claviers, etc.)
Qualités personnelles
Capacité à performer dans un environnement rapide et sous pression
Bon sens de l’analyse et jugement critique
Esprit d’équipe et collaboration
Excellente gestion des priorités et des situations urgentes
Capacité à gérer plusieurs tâches avec rigueur
Curiosité technologique et facilité d’apprentissage
Passion pour l’informatique
Atouts
Capacité à performer dans un environnement rapide et sous pression
Bon sens de l’analyse et jugement critique
Esprit d’équipe et collaboration
Excellente gestion des priorités et des situations urgentes
Capacité à gérer plusieurs tâches avec rigueur
Curiosité technologique et facilité d’apprentissage
Passion pour l’informatique
Ce que nous offrons
Salaire compétitif selon l’expérience
Aucun plafond salarial
Possibilité d’avancement rapide au sein de l’entreprise
Investissement au sein de l’entreprise
Politique de télétravail flexible
Bureaux situés à Trois-Rivières
Culture d’entreprise dynamique et humaine
Remboursement des dépenses personnelles liées au travail, selon les responsabilités et la pertinence (ex. téléphone cellulaire, Internet, essence, etc.)
Environnement de travail stimulant et collaboratif
Diversité de clients et de technologies
Possibilités réelles d’évolution professionnelle
Application concrète des apprentissages chez les clients
Développement continu des compétences