OKTO PSA · Centre de services Télétravail flexible
Formation au bureau de Trois-Rivières, puis travail à distance une fois l’autonomie atteinte, avec des passages au bureau lors des événements et des activités d’équipe.
Carrières
Spécialiste TI niveau 1 à Trois-Rivières
Premier point de contact du centre de services d’OKTO Solutions, vous diagnostiquez et résolvez à distance les incidents quotidiens des PME québécoises : postes de travail, Windows 11, Microsoft 365 et périphériques. Un poste d’entrée en support informatique, avec une équipe expérimentée derrière vous et un chemin clair vers le niveau 2.
Le spécialiste TI niveau 1 d’OKTO Solutions est le premier point de contact du centre de services. Il diagnostique et règle à distance les incidents quotidiens des PME québécoises : postes de travail, Windows 11, Microsoft 365, VPN et périphériques. Le poste est basé à Trois-Rivières, en mode hybride, et demande de 6 mois à 1 an d’expérience.
Le rôle
En quoi consiste le poste de spécialiste TI niveau 1 ?
OKTO Solutions cherche un spécialiste TI niveau 1 pour son centre de services. C’est vous qui répondez quand un client appelle, écrit ou ouvre un clavardage, et vous êtes souvent la seule personne d’OKTO à qui il parlera de la semaine. Vous identifiez, vous diagnostiquez et vous réglez à distance des incidents dans des environnements qui ne se ressemblent pas d’un client à l’autre. Savoir quel billet passe en premier quand cinq attendent en même temps compte autant que la technique. C’est le poste qui fait voir le plus de technologies en peu de temps : un matin sur un poste Windows 11 récalcitrant, l’après-midi sur une boîte Microsoft 365 qui refuse un accès.
Le travail se fait surtout à distance, mais vous pourriez aussi être appelé à intervenir directement chez des clients pour mettre en pratique ce que vous apprenez.
Téléphone, courriel et clavardage : les trois portes d’entrée du centre de services.
Responsabilités principales
Qu’est-ce que vous faites dans une journée ?
Les demandes arrivent, vous les triez, vous les réglez ou vous les passez plus loin. Voilà l’essentiel.
- Analyser les demandes de support afin d’en évaluer l’urgence et l’impact.
- Appliquer les procédures établies et effectuer les escalades lorsque requis.
- Installer, configurer et dépanner à distance des postes de travail, des logiciels, des périphériques et des appareils mobiles.
- Tenir le client informé jusqu’à la fermeture du billet, même les jours où le dossier n’avance pas.
- Documenter les interventions et maintenir les systèmes internes à jour.
- Participer à la rotation de garde du centre de services.
Une escalade n’est pas un échec. Quand un billet dépasse le mandat du niveau 1, il monte au niveau 2 avec ce que vous avez déjà vérifié. C’est ce qui fait qu’un dossier avance au lieu de tourner en rond. Le poste de spécialiste TI niveau 2 est d’ailleurs la suite logique de celui-ci.
Profil recherché
Ce qui est exigé et ce qui est un atout
| Élément | Ce qui est exigé | Ce qui est un atout |
|---|---|---|
| Formation | DEP, AEC ou DEC dans un domaine pertinent, ou expérience équivalente | CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals MS-900, Azure Fundamentals AZ-900 |
| Expérience | 6 mois à 1 an en support informatique | Centre de services ou environnement MSP |
| Langues | Très bonne maîtrise du français parlé et écrit | Bilinguisme français anglais |
| Technologies | Postes et portables, Windows 11, Active Directory, Microsoft 365, VPN, dépannage d’applications et de périphériques | SharePoint, OneDrive, Intune, macOS |
| Déplacements | Aucun déplacement obligatoire | Disponibilité pour des déplacements occasionnels chez les clients |
Les environnements Microsoft occupent une bonne part du quotidien. Notre page sur les services Microsoft 365 pour PME donne une idée de ce que les clients utilisent tous les jours.
Les qualités qui comptent
Quel genre de personne réussit au niveau 1 ?
La technique s’apprend. Le calme au téléphone avec quelqu’un qui vient de perdre son accès une heure avant une réunion, ça s’apprend moins vite.
- Décider quel dossier passe en premier quand tout est marqué urgent
- Chercher la cause plutôt que de redémarrer et d’espérer
- Demander de l’aide tôt, avant d’avoir perdu une demi-journée sur un billet
- Dire à un client qu’on ne sait pas encore, puis le rappeler au moment promis
- Écrire une note de billet qu’un collègue comprend sans avoir à vous appeler
- Tenir le rythme les jours où les appels ne s’arrêtent pas
- Avoir envie d’ouvrir un outil qu’on n’a jamais vu
Ce que nous offrons
Les conditions rattachées au poste
Salaire compétitif selon l’expérience, sans plafond salarial. Le reste est écrit noir sur blanc au moment de l’offre.
Aucun plafond salarial
Le salaire suit l’expérience, et l’avancement est réel : on passe au niveau 2, puis au niveau 3, quand le travail livré le montre.
Dépenses remboursées
Les dépenses personnelles liées au travail sont remboursées selon les responsabilités et la pertinence : téléphone cellulaire, Internet, essence.
Diversité de technologies
Chez un fournisseur de services gérés, les clients, les secteurs et les architectures changent d’un dossier à l’autre. Les compétences se bâtissent vite.
Développement continu
L’apprentissage fait partie du quotidien, et ce que vous apprenez s’applique tout de suite chez les clients plutôt que de rester théorique.
Culture humaine
Un bureau à Trois-Rivières et une équipe assez petite pour que vous sachiez, dès la première semaine, à qui poser quelle question.
Inclusion
Et si je ne réponds pas à tous les critères ?
Chez OKTO Solutions, nous valorisons l’inclusion et la diversité. Nous savons que les personnes issues de la neurodiversité ou de groupes sous-représentés hésitent parfois à postuler lorsqu’elles ne correspondent pas à tous les critères affichés. Nos décisions d’embauche sont basées sur l’expérience, le potentiel et la passion.
Si vous souhaitez poser votre candidature et avez besoin d’aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, faites-le nous savoir. Vous pouvez également nous communiquer les pronoms que vous utilisez, à tout moment au cours du processus.
Un autre poste vous parle davantage ? Le poste de technicien TI sur site mélange le terrain et le travail à distance, le poste de spécialiste TI niveau 3 se concentre sur les serveurs et les réseaux, et le poste de représentant des ventes s’adresse à qui préfère rencontrer les dirigeants.
150+clients cumulés accompagnés par l’équipe
15 ansd’expérience cumulée en technologies de l’information
À lire avant d’envoyer votre CV
Quatre pages pour savoir dans quoi vous mettriez les pieds.
Tous les postes ouverts
Les six emplois affichés en ce moment et le déroulement de l’embauche.
Notre équipe
Qui fait quoi et comment une demande circule du niveau 1 au niveau 3.
À propos d’OKTO Solutions
L’histoire de l’entreprise et sa façon de travailler avec les PME du Québec.
Services TI gérés
Le service que le centre de services livre chaque jour aux clients.
Foire aux questions
Questions fréquentes sur le poste de spécialiste TI niveau 1
Le poste de spécialiste TI niveau 1 est-il en télétravail ou au bureau ?
Le poste est hybride. Pendant la période de formation, vous êtes au bureau de Trois-Rivières pour apprendre nos façons de faire. Une fois l’autonomie atteinte, vous profitez de notre politique de télétravail flexible et vous vous présentez au bureau lors des événements et des activités d’équipe.
Quelle expérience faut-il pour postuler au niveau 1 ?
Un DEP, une AEC ou un DEC dans un domaine pertinent, ou une expérience équivalente, avec 6 mois à 1 an d’expérience en support informatique. Si vous ne répondez pas à tous les critères, postulez quand même : nos décisions d’embauche reposent sur l’expérience, le potentiel et la passion.
À quoi ressemble une journée type au centre de services ?
Vous recevez les demandes des clients par téléphone, courriel et clavardage, vous en évaluez l’urgence et l’impact, puis vous diagnostiquez et réglez à distance des incidents touchant les postes de travail, Windows 11, Microsoft 365 et divers périphériques. Vous documentez chaque intervention et vous escaladez au niveau 2 lorsque c’est requis.
Faut-il être bilingue pour ce poste ?
Une très bonne maîtrise du français parlé et écrit est exigée. Le bilinguisme français anglais est un atout, notre clientèle étant bilingue, mais ce n’est pas une condition d’embauche.
Quelles sont les possibilités d’avancement ?
Le niveau 1 est une porte d’entrée. Les spécialistes qui prennent de la maturité technique passent au niveau 2, puis au niveau 3, et peuvent se joindre à notre banque de techniciens sur site, avec compensation. Il n’y a aucun plafond salarial.
Comment postuler chez OKTO Solutions ?
Écrivez à info@oktosolutions.ca en joignant votre CV, ou utilisez le bouton Postuler à cet emploi sur cette page. Si vous avez besoin d’aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, faites-le nous savoir. Vous pouvez aussi nous communiquer les pronoms que vous utilisez, à tout moment au cours du processus.
Envoyez votre CV, on le lit
Écrivez à info@oktosolutions.ca en indiquant le poste dans l’objet, ou appelez au 450 231-3836 si vous préférez poser vos questions avant. Une réponse vous revient dans tous les cas.