Ce que c’est
Un mandat écrit qui précise ce que votre ressource interne garde et ce qu’OKTO Solutions prend en charge, sans zone grise et sans tâche orpheline.
Services TI co-gérés
Services TI co-gérés au Québec : la co-gestion informatique pour les PME et leur équipe TI
Votre PME a déjà une ressource informatique à l’interne. En mode co-géré, OKTO Solutions ne la remplace pas : nous couvrons ce qu’elle n’a pas le temps, les outils ou l’expertise de faire. Vous fixez la ligne de partage, vous gardez vos accès et vos décisions, et votre équipe cesse de tout porter seule.
La co-gestion TI est un partage écrit des responsabilités entre l’équipe informatique interne d’une entreprise et un fournisseur externe. Chacun garde une part définie du travail, avec les mêmes outils et la même documentation. Le fournisseur couvre la surveillance continue, la sécurité avancée, les projets et les absences ; l’équipe interne garde la proximité et les décisions.
Ce qu’il faut savoir
Qu’est-ce que la cogestion informatique ?
Les services TI co-gérés sont un partage des responsabilités entre votre équipe TI interne et un fournisseur externe. Chacun garde une part définie du travail, avec les mêmes outils et la même documentation. Le terme anglais équivalent est co-managed IT.
Pour qui
Les PME du Québec qui ont déjà un technicien, un responsable TI ou une petite équipe, mais pas la couverture ni les outils d’un département complet.
Ce que ça change
Votre personne cesse d’être seule, les congés et les départs ne créent plus de trou, et les projets avancent enfin en parallèle du quotidien.
Le partage
Qui fait quoi dans une entente de co-gestion ?
La co-gestion échoue quand personne ne sait qui fait quoi. On écrit donc le partage avant de toucher à quoi que ce soit. Le tableau ci-dessous montre la répartition la plus fréquente chez nos clients : elle sert de point de départ, pas de moule. Chaque ligne se déplace d’une colonne à l’autre selon ce que votre équipe veut garder, et le document final est révisé aux rencontres de suivi. Deux pièges disparaissent du même coup : la tâche que personne ne fait, et la tâche que deux personnes font en double.
| Responsabilité | Votre équipe interne | OKTO Solutions |
|---|---|---|
| Support de première ligne aux employés | Garde la relation et les cas qui demandent le contexte de l’entreprise | Absorbe les demandes répétitives et les débordements, si vous le souhaitez |
| Deuxième niveau et escalade | Escalade quand elle bloque, sans avoir à se justifier | Prend le relais avec des spécialistes réseau, serveur et sécurité |
| Surveillance des postes et des serveurs | Consulte les mêmes tableaux, décide des exceptions | Assure la surveillance en continu, jour, soir et fin de semaine |
| Correctifs Windows et applications tierces | Approuve les fenêtres de maintenance et les exclusions métier | Déploie, vérifie et rapporte les correctifs appliqués |
| Cyberdéfense et alertes de sécurité | Reste informée et tranche les cas qui touchent les opérations | Gère l’EDR, le durcissement des accès et la réponse aux alertes |
| Comptes, accès et authentification multifacteur | Gère les arrivées et les départs qu’elle connaît | Fournit les procédures, les listes de vérification et le filet de contrôle |
| Sauvegardes et tests de restauration | Confirme les données critiques à protéger en priorité | Exploite les sauvegardes centralisées et exécute les tests de restauration |
| Pare-feu, réseau et accès à distance | Connaît les particularités des sites et des logiciels métier | Administre les équipements et documente les configurations |
| Logiciels métier et relations fournisseurs | Reste responsable, c’est sa valeur la plus difficile à remplacer | Intervient en renfort quand un fournisseur exige un interlocuteur technique |
| Projets : migration, serveurs, nouveau bureau | Priorise et valide selon les besoins des équipes | Fournit les bras, la méthode et la capacité sans embauche |
| Vacances, maladie, départ | Part en congé sans laisser l’organisation aveugle | Élargit temporairement sa part, puis revient au partage prévu |
| Plan directeur TI et budget | Apporte la connaissance du terrain et des priorités internes | Anime la démarche avec le module vCIO et produit la feuille de route |
Les forfaits Base, Standard et Complet servent aussi de base à une entente de co-gestion, et le module vCIO s’y ajoute en trois niveaux quand la direction veut un plan directeur TI et un budget prévisible.
Trois portes d’entrée
Les trois scénarios typiques de co-gestion
Le partage se décide avec vous, mandat par mandat, mais les demandes se ressemblent. Trois configurations reviennent presque toujours, et la plupart des organisations commencent par la première avant d’élargir.
Le plus fréquent
La surveillance et la sécurité seulement
Votre technicien garde tout le contact avec les employés. On prend la surveillance en continu, la gestion des correctifs, la cyberdéfense gérée et les alertes de sécurité, avec les outils et les licences inclus.
Le déclencheur habituel : personne ne regarde les serveurs le soir, la fin de semaine ni pendant les vacances.
Pour libérer une personne
La première ligne de support en plus
On ajoute le bureau d’aide de premier niveau. Les mots de passe, les imprimantes et les demandes répétitives sortent de l’agenda de votre ressource, qui récupère des plages de travail non interrompues.
Le déclencheur habituel : votre technicien passe ses journées en soutien et les projets n’avancent jamais.
Ponctuel ou de transition
Le renfort de projet et de relève
On intervient sur un mandat précis, migration, remplacement de serveurs, ouverture d’un bureau, ou pour couvrir un congé, une maladie et l’intérim entre deux embauches.
Le déclencheur habituel : une seule personne en informatique, et son départ mettrait l’organisation en danger.
On passe d’un scénario à l’autre sans repartir de zéro. Une entente qui commence par la surveillance s’élargit souvent au support quand l’équipe constate le temps récupéré. Elle se réduit aussi quand vous embauchez une deuxième personne. C’est le sujet des rencontres de suivi.
La méthode
Comment on s’insère sans écraser l’équipe en place
C’est la crainte numéro un des responsables TI qu’on rencontre, et elle est légitime : un fournisseur qui arrive avec ses procédures et ses accès peut faire sentir à une personne qu’elle est en train d’être remplacée. On travaille donc dans l’ordre inverse. On commence par écouter la personne en poste, on écrit ce qu’elle garde avant d’écrire ce qu’on prend, et on lui donne les mêmes clés qu’à nous. Une co-gestion réussie se mesure à ça : six mois plus tard, votre responsable TI défend l’entente devant la direction.
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Portrait de la situation, avec votre ressource
On rencontre votre responsable TI et on fait l’inventaire de ce qui est couvert aujourd’hui : postes, serveurs, réseau, sauvegardes, licences, accès d’administration. On note aussi ce qui traîne depuis des mois faute de temps. Cette étape se fait avec votre ressource, jamais à sa place, et rien n’est rapporté à la direction sans qu’elle l’ait vu.
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Partage écrit des responsabilités
On convient ligne par ligne de qui répond aux utilisateurs, qui applique les correctifs, qui gère les comptes, qui surveille les alertes et qui décide. Le résultat est un document court que votre direction et votre équipe peuvent lire en dix minutes.
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Outils communs, aucun accès à sens unique
On déploie la surveillance et la billetterie, et votre ressource y a accès comme nous. Elle voit les mêmes alertes, les mêmes billets et la même documentation. Vos comptes d’administration et vos licences restent à votre nom, et nos accès sont nominatifs, donc retirables en tout temps.
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Rythme de suivi et réajustement
Une rencontre de suivi périodique permet de réajuster le partage quand votre équipe grandit ou quand un projet change les priorités. La bonne répartition d’aujourd’hui n’est pas celle de l’an prochain.
Votre responsable TI travaille dans les mêmes plateformes que nous : OKTO RMM pour la surveillance et l’exécution à distance, OKTO PSA pour les billets et l’historique. Ces outils sont développés par notre équipe, donc un accès, un rapport ou une automatisation dont votre ressource a besoin peut être ajusté sans passer par le service à la clientèle d’un éditeur étranger.
Ce que ça donne
Ce que la co-gestion change pour votre responsable TI
Le premier effet n’est pas technique : votre ressource interne cesse d’être le seul point de défaillance de l’organisation.
Le quotidien redevient tenable
Les demandes répétitives et la surveillance des alertes sortent de son agenda. Elle garde les dossiers où sa connaissance de l’entreprise fait la différence : les logiciels métier, les besoins des équipes, les priorités de la direction.
La couverture ne s’arrête plus
La surveillance tourne en continu même quand votre personne est en congé, en formation ou malade. Un départ ne laisse plus l’organisation aveugle : la documentation, les accès et l’historique sont déjà partagés.
Des outils de niveau entreprise
Votre équipe obtient la surveillance, la gestion des correctifs, la billetterie, la sécurité gérée et les rapports sans avoir à acheter, installer et maintenir chaque plateforme. Ces licences sont incluses dans le service.
Une équipe derrière la vôtre
OKTO Solutions a été fondée en 2025 par une équipe qui a accompagné plus de 100 organisations en plus de 15 ans. Votre responsable TI a quelqu’un à qui parler avant de prendre une décision d’architecture ou de sécurité.
Comparer les modèles
Co-gestion, embauche ou impartition complète ?
Renforcer une équipe TI interne peut se faire de trois façons. Le bon choix dépend de la taille de votre organisation et de ce que vous voulez garder chez vous.
Avec OKTO en co-gestion
Votre ressource reste en poste et garde la relation avec les employés. On ajoute la couverture continue, les outils, la sécurité gérée et la capacité de projet. Le partage est écrit et révisé périodiquement. Vous gardez vos accès d’administration, vos licences et votre documentation, et vous pouvez élargir ou réduire notre part sans repartir de zéro.
En embauchant une deuxième personne
Vous gagnez une présence à temps plein et une culture interne renforcée. En contrepartie, il faut recruter dans un marché tendu, former, équiper et retenir cette personne, et vous n’obtenez toujours pas la couverture de soir et de fin de semaine ni les spécialités pointues. Deux personnes qui partent en vacances en même temps recréent le trou d’origine.
Si vous n’avez pas de ressource informatique à l’interne, le modèle qui vous convient est plutôt celui des services TI gérés. Si le déclencheur est d’abord la sécurité, commencez par la cybersécurité gérée pour PME, qui s’intègre très bien à une équipe interne déjà en place.
En confiant tout à un fournisseur
L’impartition complète simplifie la gestion : un seul responsable pour toute l’informatique. C’est le bon modèle quand il n’y a pas de ressource interne, ou quand celle-ci quitte l’organisation. En revanche, vous perdez la personne sur place qui connaît vos particularités, et le changement est plus lourd à opérer d’un coup.
Beaucoup de nos mandats co-gérés existent pour retenir une personne qui était en train de s’épuiser. Quand la surveillance de nuit et les demandes répétitives sortent de son agenda, elle reprend goût au métier et l’organisation garde sa mémoire technique.
Notre territoire
Où on travaille en co-gestion
On travaille de cette façon avec des organisations à Trois-Rivières, à Québec, à Lévis, à Laval, à Lavaltrie, à Mont-Tremblant, à Rouyn-Noranda et à Baie-Comeau. Le travail se fait à distance et les visites sur place sont planifiées quand elles sont nécessaires.
Foire aux questions
Foire aux questions sur les services TI co-gérés
Qu’est-ce que la co-gestion TI, ou services TI co-gérés ?
C’est un modèle où votre équipe informatique interne et un fournisseur externe se partagent les responsabilités, selon une répartition écrite. Vous gardez vos gens et vos décisions, le fournisseur ajoute la couverture continue, les outils et les spécialités. En anglais, on parle de co-managed IT. On dit aussi cogestion informatique.
Est-ce que la co-gestion va remplacer notre technicien interne ?
Non, c’est même l’inverse. Le mandat commence par définir ce que votre ressource garde. On prend les tâches qui l’empêchent d’avancer : la surveillance, les correctifs, les alertes de sécurité, les demandes répétitives. Beaucoup de nos mandats co-gérés existent justement pour retenir une personne qui était en train de s’épuiser.
Comment décide-t-on de qui fait quoi ?
Par un partage écrit, ligne par ligne, validé par votre responsable TI et votre direction. Il couvre le support, les correctifs, les comptes, la sécurité, les sauvegardes, le réseau et les projets. Il est révisé lors des rencontres de suivi, parce que la bonne répartition change quand votre équipe grandit.
Notre ressource interne a-t-elle accès aux mêmes outils que vous ?
Oui. Votre responsable TI voit les mêmes alertes, les mêmes billets et la même documentation que notre équipe, dans OKTO RMM et OKTO PSA. Il n’y a pas de boîte noire : c’est une condition pour que la co-gestion fonctionne.
Pouvez-vous prendre seulement la surveillance et la sécurité ?
Oui. C’est même la porte d’entrée la plus fréquente. Certaines organisations nous confient d’abord la surveillance en continu, la cyberdéfense gérée et les correctifs, puis élargissent au support de première ligne quand elles constatent le temps récupéré par leur équipe.
Que se passe-t-il si notre responsable TI quitte l’entreprise ?
La documentation, les accès et l’historique des interventions sont déjà partagés, donc rien ne se perd. On peut élargir temporairement notre part pour couvrir l’intérim pendant que vous recrutez, puis revenir au partage prévu quand la nouvelle personne est en poste.
Qui garde les accès d’administration et les licences ?
Vous. Vos comptes d’administration, vos abonnements, vos noms de domaine et vos données restent à votre nom. On travaille avec des accès nominatifs qui peuvent être retirés en tout temps, et la documentation de votre environnement vous appartient.
Faut-il s’engager longtemps pour une entente de co-gestion ?
Non. L’engagement initial est de 12 mois, puis l’entente se renouvelle au mois, avec un préavis de 60 jours. Le partage des responsabilités et la portée du service sont écrits dès le départ, et ils peuvent être élargis ou réduits lors des rencontres de suivi.
Définir votre modèle de co-gestion
On rencontre votre responsable TI, on regarde ce qui est couvert aujourd’hui et on vous propose une ligne de partage claire. Vous voyez ce qu’on prendrait, ce que votre équipe garde et ce que ça débloque.