Santé
Clinique vétérinaire Le Refuge
Clinique vétérinaire
Clinique vétérinaire chaleureuse : une photo en arche qui s'ouvre en plein écran, des soins qui défilent à l'horizontale et un rendez-vous en trois clics.
Sites de démonstration : clinique vétérinaire
Un site web de clinique vétérinaire au Québec affiche des heures exactes, dit où aller quand la clinique est fermée, permet de prendre rendez-vous en ligne selon l'espèce et le motif, et envoie des rappels de vaccins aux clients qui les ont demandés. Ses textes suivent le Code de déontologie des médecins vétérinaires, qui interdit les témoignages et la publicité qui fait appel à l'émotivité. OKTO Solutions bâtit ce genre de site pour les cliniques vétérinaires du Québec, à partir de son bureau de Trois-Rivières.
. 1 site de démonstration. Les marques, les textes et les images de ces démos sont inventés pour la démonstration.
Le Code de déontologie des médecins vétérinaires interdit la publicité fausse, trompeuse, incomplète ou qui fait appel à l'émotivité. Sur le site d'une clinique, on évite donc les textes qui jouent sur la peur ou la culpabilité du propriétaire. Les témoignages d'appui sont défendus, tout comme les phrases qui laissent entendre que la clinique soigne mieux que celle d'à côté. Une qualité particulière ne s'affiche que si on peut la justifier. Chaque vétérinaire est présenté avec son nom et son titre professionnel. Les prix publiés disent ce qu'ils comprennent, si des frais s'y ajoutent et si d'autres services pourraient être nécessaires. Ils restent valides au moins 90 jours après leur dernière publication. La clinique conserve aussi une copie de chaque publicité pendant deux ans. Faites valider vos textes par l'Ordre des médecins vétérinaires ou votre conseiller.
Le code oblige le vétérinaire à respecter les heures de service qu'il annonce au public. Les heures du site doivent donc être justes, jours fériés compris, et changer le jour même où l'horaire change. La page d'urgence répond à la question du dimanche soir : quels signes ne peuvent pas attendre, qui appeler et à quel centre d'urgence vétérinaire se rendre quand la clinique est fermée, avec l'adresse, le téléphone et un lien vers l'itinéraire. Elle conseille d'appeler le centre avant de partir, pour que l'équipe se prépare à recevoir l'animal. Sur cellulaire, ce bloc monte en haut de la page d'accueil en dehors des heures d'ouverture. Le message de la boîte vocale de la clinique donne les mêmes renseignements que le site. Le propriétaire inquiet n'a pas à chercher deux fois.
Le vaccin annuel d'un chat ne prend pas la même plage qu'une boiterie chez un gros chien. Le formulaire demande d'abord l'espèce, puis le motif, et ne propose que les vétérinaires et les durées qui conviennent. Les rappels de vaccins partent par courriel ou par texto aux clients qui les ont acceptés. Si un rappel contient une offre, la Loi canadienne anti-pourriel exige le consentement, l'identité de la clinique et un moyen de se désabonner. La boutique en ligne sert surtout à renouveler la nourriture thérapeutique d'un animal déjà suivi. Le code interdit de promouvoir la consommation de médicaments, d'annoncer un médicament d'ordonnance, sauf dans l'intérêt du public, et d'offrir un rabais sur leur vente. La pharmacie reste donc à l'écart des promotions et des bannières. Faites valider par l'Ordre ou votre conseiller.
| Élément | Pourquoi ça compte |
|---|---|
| Heures exactes, jours fériés compris | Le code oblige le vétérinaire à respecter les heures de service qu'il annonce. |
| Page d'urgence avec le centre à joindre | Le propriétaire sait où aller la nuit sans attendre qu'on le rappelle. |
| Rendez-vous en ligne par espèce et par motif | La bonne durée et le bon vétérinaire sont réservés dès la demande. |
| Rappels de vaccins sur consentement | Les animaux reviennent à temps et les envois respectent la Loi anti-pourriel. |
| Nom et titre de chaque vétérinaire | Le code de déontologie l'exige dans toute publicité. |
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