Antonio Pazzi
Président et fondateur
Les orientations de l’entreprise, les engagements pris envers les clients et les dossiers qui ont besoin d’être tranchés. Il signe aussi les articles techniques publiés sur ce site.
Notre équipe
L’équipe d’OKTO Solutions
Cette page dit qui travaille chez OKTO Solutions, qui fait quoi, et comment un dossier est pris en charge quand vous appelez. Elle ne contient aucun chiffre invérifiable et aucune promesse que nous ne pourrions pas montrer.
L’équipe d’OKTO Solutions se répartit en cinq fonctions : direction, architecture de solutions, opérations et service client, ventes et développement des affaires, automatisation et développement. Le bureau est à Trois-Rivières et le service est offert partout au Québec, en français et en anglais.
Les personnes
Qui travaille chez OKTO Solutions ?
Une PME n’a pas besoin de connaître notre organigramme. Elle a besoin de savoir à qui revient une décision.
Sébastien Bergevin
Architecte de solutions
La conception de ce qui sera mis en place : infrastructure, environnement Microsoft 365, réseau, sécurité, migrations. Il décide comment une chose doit être bâtie avant qu’elle soit installée.
Carine Blanchard
Directrice des opérations & Service Client
Le quotidien : la prise en charge des demandes, le suivi des interventions, la coordination des projets et la relation avec vous. C’est la personne qui sait où en est votre dossier.
Nelson Peralta
Spécialiste en automatisation et développement des affaires
Les outils développés à l’interne et les automatisations posées chez les clients. C’est ce travail qui explique pourquoi nous n’avons pas les limites d’un fournisseur qui revend les outils d’un tiers.
Alexandre Poulin
Représentant en développement des affaires
Les premières rencontres, l’inventaire de l’existant et la construction des propositions. Il accompagne aussi la transition depuis votre ancien fournisseur.
Mélissane Provost
Directrice des ventes | Développement organisationnel
La relation commerciale et la croissance de l’entreprise, du premier contact jusqu’à l’entente de service. Elle voit aussi à l’organisation interne de l’équipe.
Qui fait quoi
Comment le travail est réparti
Cinq fonctions existent chez OKTO Solutions, et chacune répond de quelque chose de précis. La direction porte les orientations de l’entreprise et tranche ce qui doit l’être. L’architecture de solutions conçoit avant qu’on installe. Les opérations prennent les demandes en charge et suivent les interventions. Les ventes rencontrent, inventorient et bâtissent les propositions. L’automatisation développe les outils que nous utilisons à l’interne et les automatisations posées chez les clients. Quand une décision vous concerne, vous savez donc à quelle fonction elle appartient, et l’équipe des opérations vous dit qui la porte.
Direction
Les orientations, les engagements pris envers les clients et les décisions qui n’appartiennent à personne d’autre. C’est aussi la fonction qui répond quand un dossier a besoin d’être tranché.
Architecture de solutions
Infrastructure, environnement Microsoft 365, réseau, sécurité, migrations. La conception vient avant l’installation, et elle est écrite quelque part avant qu’un câble soit branché.
Opérations et service client
La prise en charge des demandes, le suivi des interventions, la coordination des projets en cours. C’est la fonction qui sait où en est votre dossier à n’importe quel moment.
Ventes et développement des affaires
Les premières rencontres, l’inventaire, les propositions et l’accompagnement pendant la transition depuis votre ancien fournisseur. La méthode est décrite sur la page comment est établie une soumission.
Automatisation et développement
Les outils bâtis à l’interne, OKTO RMM, OKTO PSA, OKTO Sign et OKTO Flux, et les automatisations posées chez les clients. C’est ce qui nous évite d’attendre après l’éditeur d’un tiers.
Et vous, dans tout ça
Votre entreprise a un dossier chez nous, pas un numéro de file. L’historique du parc, les décisions prises et les accès documentés restent accessibles, même si la personne qui vous répond change.
La circulation d’une demande
Qui répond en premier, et comment ça monte ensuite ?
Vous ne tombez pas dans une file d’attente anonyme. La demande est enregistrée dans notre propre outil de billets, rattachée à votre entreprise et à l’appareil concerné, et vous recevez le nom de la personne qui la prend. Le premier tri sépare ce qui arrête une entreprise de ce qui gêne une personne : une panne complète passe avant un groupe bloqué, qui passe avant un utilisateur seul, qui passe avant une demande courante. Cet ordre est le même pour tous nos clients et il ne dépend pas de la taille du forfait.
Une demande monte d’un niveau quand elle sort du périmètre du niveau où elle se trouve, pas après un nombre de minutes fixé d’avance. Le technicien qui escalade transmet ce qu’il a déjà essayé. Vous n’avez rien à réexpliquer.
OKTO PSA · Centre de services La majorité des interventions se règlent à distance, sans déplacement.
- Niveau 1, la première ligne. Un spécialiste TI prend l’appel ou le courriel, ouvre le billet et règle sur place ce qui se règle sur place : mot de passe, accès Microsoft 365, imprimante, poste lent, boîte courriel pleine. La plupart des demandes s’arrêtent ici.
- Niveau 2, l’analyse. Si le problème résiste ou touche plusieurs personnes, il passe au niveau 2 avec l’historique déjà écrit. On y traite les incidents complexes, les erreurs applicatives, les questions de licences, les comportements réseau anormaux.
- Niveau 3, l’infrastructure. Serveurs, Azure, virtualisation, pare-feu, sécurité, restauration de données. Un administrateur de systèmes reprend le dossier quand la cause est dans la fondation plutôt que sur le poste de l’utilisateur.
- Le projet. Quand la réponse est « il faut changer quelque chose », le dossier sort du soutien courant et devient un projet planifié avec vous : migration, remplacement de serveur, refonte de réseau. L’architecture de solutions y entre.
- Le suivi. Le billet se ferme avec une note lisible par une personne qui n’est pas technicienne : ce qui s’est passé, ce qui a été fait, ce qui reste à surveiller. C’est cette note qui vous sert la prochaine fois.
| Niveau | Qui s’en occupe | Exemples de demandes | Ce qui déclenche l’escalade |
|---|---|---|---|
| Niveau 1 | Spécialiste TI, première ligne | Accès, mot de passe, courriel, impression, poste lent | Le problème touche plus d’une personne ou revient |
| Niveau 2 | Spécialiste TI, analyse | Incident applicatif, licence, comportement réseau, poste compromis | La cause est côté serveur, réseau ou infonuagique |
| Niveau 3 | Administrateur de systèmes | Serveur, Azure, pare-feu, restauration, sécurité | Il faut modifier ou remplacer une composante |
| Projet | Architecture de solutions | Migration, nouveau serveur, refonte de réseau | Le changement est planifié avec vous, pas improvisé |
Nos outils
Pourquoi l’équipe travaille avec ses propres outils
La surveillance du parc, les billets, le temps, les actifs et la signature de documents passent par des outils développés chez nous plutôt que loués à un éditeur. Ça change deux choses pour vous. L’historique de votre parc reste ici et vous demeure accessible. Et quand une fonction manque, on l’ajoute au lieu d’écrire à un fournisseur qui l’inscrira peut-être à sa feuille de route.
- La demande est rattachée à votre entreprise et à l’appareil visé, pas à une adresse courriel isolée.
- Les correctifs, l’inventaire et l’état des sauvegardes se voient au même endroit que vos billets.
- Les applications que nous livrons sont signées, donc elles s’installent sans avertissement de sécurité Windows.
Plus de 15 ans d’expérience cumulée, plus de 100 organisations accompagnées et une note de 5,0 sur 34 avis Google publics. Ces chiffres sont détaillés, avec ce qu’ils veulent dire et leur source, sur la page OKTO Solutions en chiffres.
Foire aux questions
Questions fréquentes sur notre équipe
Qui répond quand j’appelle chez OKTO Solutions ?
Une personne de l’équipe des opérations, à Trois-Rivières. Votre demande est enregistrée et rattachée à votre entreprise et à l’appareil concerné, et vous savez qui la prend en charge. Le premier niveau de soutien n’est pas sous-traité à l’extérieur.
Est-ce que je vais toujours parler à la même personne ?
Pas nécessairement pour chaque demande, et c’est voulu. Une équipe qui partage l’information est plus solide qu’une seule personne qui devient un point de rupture pendant ses vacances. Votre historique, votre inventaire et vos décisions sont documentés dans nos outils, donc vous n’avez jamais à tout réexpliquer.
Combien de personnes travaillent chez OKTO Solutions ?
L’équipe travaille depuis le bureau de Trois-Rivières et couvre la direction, l’architecture de solutions, les opérations et le service client, les ventes et le développement des affaires, ainsi que l’automatisation et le développement. Elle cumule plus de 15 ans d’expérience en services informatiques et a accompagné plus de 100 organisations au fil des années.
Le service est-il offert en anglais ?
Oui. L’équipe travaille en français et en anglais, autant au téléphone que dans les billets et la documentation remise au client.
Est-ce qu’OKTO Solutions recrute ?
Les postes ouverts sont affichés sur la page carrières, à Trois-Rivières et en mode hybride. Les candidatures spontanées sont acceptées même quand aucun poste n’est affiché : écrivez à info@oktosolutions.ca.
La meilleure façon de savoir avec qui vous travailleriez
C’est encore de nous parler. On répond aux questions, on regarde votre situation, et on vous dit franchement si nous sommes le bon fournisseur pour vous. La première rencontre est sans engagement.