Console OKTO Ce que c’est
OKTO Solutions exploite votre parc au quotidien, du support aux employés jusqu’à la planification des remplacements. Une seule adresse, une seule facture, un seul responsable du résultat.
Services TI gérés
Services TI gérés pour PME au Québec : infogérance et impartition informatique
Confiez votre informatique à une équipe qui la prend en charge au complet : le support aux utilisateurs, la surveillance des postes et des serveurs, la cybersécurité, les sauvegardes et la maintenance. OKTO Solutions devient votre département TI, avec un seul interlocuteur et un forfait mensuel connu d’avance.
Les services TI gérés sont l’impartition de l’informatique d’une PME à un fournisseur externe qui devient son département TI pour un forfait mensuel. Le fournisseur couvre le support aux employés, la surveillance des postes et des serveurs, la cybersécurité, les sauvegardes, les correctifs et la planification des remplacements. On parle aussi d’infogérance.
L’essentiel
Les services TI gérés en trois points
Vous cessez d’acheter des dépannages à l’heure et vous payez un montant fixe chaque mois pour que quelqu’un tienne votre informatique debout. Au Québec, on appelle ça de l’infogérance ou de l’impartition informatique ; en anglais, le fournisseur porte le nom de MSP.
Pour qui
Les PME du Québec sans équipe informatique interne, ou dont la personne responsable des TI a déjà un autre poste à temps plein. Nos forfaits gérés commencent à cinq postes.
Ce que ça change
Les problèmes sont détectés avant vos employés, les correctifs sont appliqués sans qu’on vous les réclame, et votre budget informatique devient prévisible d’un mois à l’autre.
Le contenu du service
Qu’est-ce qui est inclus dans les services TI gérés ?
Un forfait de services TI gérés couvre l’exploitation complète du parc informatique d’une PME : l’assistance aux utilisateurs, la surveillance des équipements, la sécurité, les sauvegardes, le réseau et le suivi des licences. Rien n’est facturé à l’heure pour ce qui figure dans la liste ci-dessous, et rien n’attend qu’un employé se plaigne. La liste est la même d’un client à l’autre ; ce qui varie, c’est le nombre de postes, le nombre de serveurs et le niveau de forfait retenu. Les besoins hors portée, comme un projet de migration, sont chiffrés séparément avant d’être lancés.
- Support aux utilisateurs, à distance et sur place
- Gestion des comptes, des accès, des arrivées et des départs d’employés
- Surveillance en continu des postes et des serveurs
- Gestion des correctifs Windows et des applications tierces
- Protection antivirus avancée de type EDR, gérée et surveillée
- Authentification multifacteur et durcissement des accès
- Sauvegarde centralisée des postes, des serveurs et des données infonuagiques
- Tests de restauration pour valider que les sauvegardes sont utilisables
- Administration du pare-feu, du réseau interne et du réseau sans fil
- Gestion des appareils mobiles et des politiques d’appareils personnels
- Inventaire du parc, suivi des licences et cycle de vie des équipements
- Rapport mensuel et rencontre de suivi périodique
Comment ça marche
Concrètement, à quoi ressemble une semaine avec un MSP ?
La question qu’on nous pose le plus souvent après la signature, c’est celle-là : une fois les outils installés, qu’est-ce qui se passe pour vrai ? La réponse tient en quatre boucles qui tournent en parallèle. Une boucle réactive, quand un employé nous écrit. Une boucle automatique, quand un agent détecte un écart et corrige avant l’appel. Une boucle planifiée, pour les correctifs, les tests de restauration et l’entretien. Une boucle de recul, une fois par mois, pour regarder ce qui revient trop souvent et décider de le corriger à la source.
Quand un employé écrit
La demande devient un billet, elle est triée selon son impact réel, un technicien rappelle et prend le contrôle du poste avec l’accord de la personne. Il explique ensuite ce qui s’est passé, en français, sans jargon.
Quand rien ne bouge
Un disque qui fatigue, une sauvegarde qui échoue, un serveur qui manque d’espace, un correctif en retard : l’alerte arrive chez nous, souvent avant que quelqu’un chez vous remarque quoi que ce soit.
Ce qui est planifié
Correctifs Windows et applications tierces, entretien des serveurs, tests de restauration, revue des accès, vérification des licences et des équipements qui approchent de leur fin de vie.
Le recul mensuel
Un rapport de l’état du parc : correctifs appliqués, incidents traités, sauvegardes vérifiées, équipements à remplacer. Puis une rencontre pour décider des priorités du trimestre.
Les outils sont les nôtres. La surveillance passe par OKTO RMM et vos demandes sont suivies dans OKTO PSA, deux plateformes développées par notre équipe. On ne revend pas l’outil d’un tiers : on en est l’éditeur, ce qui permet de corriger un comportement ou d’ajouter une vérification quand un client en a besoin, sans attendre la feuille de route d’un fournisseur étranger.
Le point de contact
Comment vos employés nous joignent-ils au quotidien ?
Quatre portes, une seule file d’attente : le bouton OKTO posé dans la zone de notification de chaque poste géré, le portail client, l’adresse de support par courriel et le téléphone. Le bouton sur le poste et le portail sont ceux qui font gagner du temps, parce que rien n’est à chercher avant d’écrire.
Le bouton ouvre un menu court. L’employé décrit sa demande en une phrase et le billet part avec sa machine et son diagnostic. Le même menu lui sert à voir l’état de son poste, à installer une application approuvée sans droits d’administrateur et à lancer ses mises à jour au bon moment. Le portail s’adresse plutôt à la personne qui coordonne : demandes en cours, historique des interventions, documents remis. Le courriel et le téléphone au 450 231-3836 aboutissent au même endroit.
Ce qui arrive ensuite au billet, du tri jusqu’à la note de fermeture, est décrit sur la page support informatique.
La comparaison
Avec OKTO ou sans partenaire TI : ce qui change vraiment
Beaucoup de PME n’ont pas un mauvais fournisseur, elles n’en ont tout simplement pas. L’informatique est portée par la personne la plus débrouillarde du bureau et par un dépanneur qu’on appelle quand ça casse. Voici ce que ça donne, ligne par ligne.
| Le quotidien | Avec OKTO en services TI gérés | Sans partenaire TI |
|---|---|---|
| Un employé est bloqué | Un numéro, un billet, une cible de prise en charge selon l’impact | On cherche qui appeler, puis on attend le retour du dépanneur |
| Une panne se prépare | L’alerte part avant la panne et la correction est planifiée | On la découvre le matin où plus rien ne fonctionne |
| Correctifs de sécurité | Appliqués en continu sur Windows et sur les applications tierces | Appliqués quand un poste redémarre, ou jamais sur les serveurs |
| Sauvegardes | Centralisées, surveillées et testées par restauration réelle | Configurées une fois, jamais vérifiées depuis |
| Documentation | Environnement documenté et remis, accès nominatifs traçables | Dans la tête d’une personne, ou chez un ancien fournisseur |
| Facture | Montant mensuel connu d’avance, budgétable | Imprévisible, et la plus salée arrive le pire jour |
| Remplacements d’équipement | Planifiés dans une feuille de route, étalés dans le temps | Subis en bloc après une panne, souvent en urgence |
| Preuve de sécurité pour un assureur ou un client | Rapports, journalisation et politiques disponibles sur demande | Le questionnaire reste sur le coin du bureau |
Le modèle au forfait aligne aussi les intérêts : un fournisseur payé au mois n’a rien à gagner à laisser traîner un problème qui reviendra la semaine suivante.
L’intégration
Les 90 premiers jours, étape par étape
La transition se fait en trois temps, sur un horizon d’environ 90 jours, sans interrompre vos opérations. Vous savez à chaque étape ce qui est repris, dans quel ordre, et ce qui reste à corriger.
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Semaines 1 à 3 : découverte et démarrage
On audite votre infrastructure et votre posture de sécurité, on rencontre vos décideurs et on analyse les systèmes en place : postes, serveurs, réseau, licences, sauvegardes, accès. La transition est planifiée avec vous et alignée sur vos priorités d’affaires. À la fin de cette étape, vous avez un portrait écrit de votre environnement et une liste priorisée de ce qui doit être corrigé.
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Semaines 3 à 8 : déploiement
On installe les outils de gestion et de surveillance sur vos équipements, on met en place les solutions de sécurité, on documente votre environnement et on applique les premières optimisations. Le support bascule progressivement vers notre équipe, pour que vos employés n’aient jamais de trou de service.
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Semaines 8 à 12 : revue stratégique
On évalue les résultats obtenus, on valide votre satisfaction, puis on produit le plan directeur TI et sa feuille de route. Le service entre ensuite dans son rythme normal : surveillance continue, correctifs, rapports mensuels et rencontres de suivi.
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Si vous changez de fournisseur
On inventorie ce que détient le fournisseur sortant : accès administrateur, noms de domaine, licences, contrats, documentation et sauvegardes. On reprend ces éléments un par un, on installe nos outils en parallèle, puis on bascule le support une fois que tout est en place. La récupération des accès est le point critique : c’est là que les transitions bloquent.
Nos cibles de service
En combien de temps prend-on une demande en charge ?
Chaque demande est classée selon son impact sur votre organisation. Une panne qui arrête la production ne suit pas le même chemin qu’une question de mise en page. Voici ce qu’on vise, du premier contact jusqu’au retour à la normale.
| Priorité | Ce qui se passe | Prise en charge | Résolution visée |
|---|---|---|---|
| P1 | Arrêt complet : serveur ou site hors service, rançongiciel | 15 minutes | 4 heures |
| P2 | Un groupe bloqué, un service dégradé | 1 heure | 8 heures ouvrables |
| P3 | Un utilisateur bloqué | 4 heures | 1 jour ouvrable |
| P4 | Une demande ou une question | 8 heures | 3 jours ouvrables |
Les cibles de résolution sont des objectifs visés, pas des garanties. Dans le forfait Complet, elles deviennent un engagement contractuel inscrit dans l’entente de niveau de service, accompagné du service d’urgence 24/7. Au téléphone, on répond en moins de 2 minutes. Le support courant est offert du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est. La ligne d’urgence sert aux pannes bloquantes : un mot de passe oublié à 2 h du matin n’est pas une urgence.
Les forfaits
Base, Standard et Complet en survol
Trois forfaits qui montent par paliers, chacun contenant le précédent. Le module vCIO se pose par-dessus celui que vous choisissez, quand la direction veut voir plus loin que l’année en cours.
Le filet
Base
Surveillance proactive, cyberdéfense de base et sauvegarde infonuagique essentielle. Pas de support aux utilisateurs : c’est un filet de sécurité, pas un bureau d’aide.
Le plus courant
Standard
Ajoute le support aux utilisateurs, la maintenance des postes et des serveurs, la sauvegarde vérifiée par test biannuel et une revue trimestrielle des opérations.
La couverture entière
Complet
Ajoute la cybersécurité avancée avec détection gérée et journalisation centralisée, le service d’urgence 24/7, une entente de niveau de service garantie, la gestion des vulnérabilités et le plan directeur TI avec sa feuille de route.
Le module vCIO se greffe au forfait principal en trois niveaux : Essentiel, Standard et Stratégique. Il apporte le plan directeur, les rencontres stratégiques, la planification budgétaire et les simulations d’hameçonnage auprès de vos employés. Le détail complet est sur la page nos forfaits, et la façon dont on chiffre un mandat est expliquée dans comment est établie une soumission.
Pour qui
À quelles entreprises s’adressent les services TI gérés ?
À des PME du Québec qui dépendent de leur informatique tous les jours, mais qui n’ont ni le volume ni le budget pour employer une équipe TI complète à l’interne. Dans la pratique, on nous appelle presque toujours à cause d’une de ces six situations.
- La personne qui s’y connaît en informatique occupe un autre poste à temps plein et n’arrive plus à suivre.
- Le fournisseur actuel répond trop tard, ne documente rien et ne prévient jamais d’un problème avant la panne.
- Une panne, une perte de données ou une tentative de fraude vient de démontrer qu’il n’y avait pas de filet.
Si vous avez déjà une ressource informatique à l’interne, regardez plutôt nos services TI co-gérés, qui gardent votre personne en place. Si le déclencheur est d’abord la protection contre les attaques, commencez par la cybersécurité gérée pour PME.
- L’entreprise ouvre un bureau, embauche vite ou ajoute du télétravail, et le parc grossit plus vite que sa gestion.
- Un assureur, un client ou un donneur d’ordre exige des preuves : authentification multifacteur, sauvegardes testées, journalisation.
- Les postes et les serveurs arrivent en fin de vie et personne ne planifie leur remplacement.
Vous ne dépendez plus d’une seule personne qui part en vacances ou qui change d’emploi. OKTO Solutions a été fondée en 2025 par une équipe qui a pris soin de plus de 100 organisations au fil de plus de 15 ans, et l’entreprise est partenaire Microsoft.
Notre territoire
Où on prend des parcs en charge
Le bureau est à Trois-Rivières et la prise en charge se fait à distance partout au Québec, avec des visites planifiées quand la présence sur place est la bonne réponse. Des parcs nous sont confiés à Québec, à Lévis, à Laval, à Lavaltrie, à Mont-Tremblant, à Rouyn-Noranda et à Baie-Comeau.
Foire aux questions
Foire aux questions sur les services TI gérés
Qu’est-ce que les services TI gérés ?
C’est un modèle où un fournisseur externe prend en charge l’ensemble de votre informatique pour un forfait mensuel : support aux utilisateurs, surveillance, sécurité, sauvegardes, maintenance et planification. On emploie aussi les termes infogérance, impartition informatique ou fournisseur de services gérés, abrégé MSP. Vous n’avez plus d’équipe TI à recruter ni à remplacer.
Quelle est la différence entre les services TI gérés et la co-gestion TI ?
En services gérés, OKTO Solutions prend tout en charge. En co-gestion TI, votre ressource interne reste en place et nous couvrons ce qu’elle n’a pas le temps, les outils ou l’expertise de faire : la surveillance en continu, la sécurité avancée, les projets, les périodes de vacances. La ligne de partage est définie avec vous et écrite avant le premier jour.
Combien de temps prend la prise en charge par un nouveau fournisseur TI ?
Environ 90 jours : découverte et démarrage des semaines 1 à 3, déploiement des semaines 3 à 8, revue stratégique des semaines 8 à 12. Le support bascule progressivement vers notre équipe et vos opérations ne s’arrêtent pas pendant la transition. La durée réelle dépend du nombre de sites et de la collaboration du fournisseur sortant.
Quel est votre délai de réponse quand un employé a un problème ?
Les demandes sont priorisées selon leur impact : un poste isolé et un serveur qui bloque toute une équipe ne suivent pas le même chemin. Nous visons une prise en charge en 15 minutes quand l’organisation est arrêtée, en 1 heure quand un groupe est bloqué, en 4 heures pour un utilisateur seul et en 8 heures pour une demande courante. Au téléphone, nous répondons en moins de 2 minutes. Ces cibles sont des objectifs visés ; dans le forfait Complet, elles sont garanties par l’entente de niveau de service.
Le support aux utilisateurs est-il inclus dans tous les forfaits ?
Non. Le forfait Base couvre la surveillance, la cyberdéfense de base et la sauvegarde infonuagique essentielle, sans support aux utilisateurs : c’est un filet de sécurité. Le support aux utilisateurs est inclus à partir du forfait Standard. Le détail est sur la page nos forfaits.
Gardons-nous la propriété de nos licences, de nos comptes et de nos données ?
Oui. Vos abonnements, vos noms de domaine, vos comptes d’administration et vos données restent à votre nom. La documentation de votre environnement vous est remise. Si vous changez de fournisseur un jour, vous partez avec tout.
Faut-il remplacer nos équipements pour devenir client ?
Non. On commence par l’audit de ce que vous avez. Les remplacements sont proposés selon l’âge, la performance et le risque de chaque équipement, puis planifiés dans la feuille de route pour être étalés dans le temps plutôt que subis en bloc après une panne.
On regarde votre environnement avant de proposer quoi que ce soit
Vingt minutes suffisent pour savoir si on est le bon partenaire. On vous dit ce qu’on prendrait en charge, ce qui doit être corrigé en premier et dans quel ordre. Sans engagement.