Nos services
OKTO Solutions prend en charge l’informatique des PME québécoises, en entier ou en partie. Trois familles de services couvrent l’ensemble des besoins : la gestion du parc en continu, les projets ponctuels et le conseil stratégique. Cette page explique ce que contient chacune, à qui elle s’adresse et par où commencer.
Un fournisseur de services informatiques gérés exploite l’informatique d’une entreprise pour un montant mensuel convenu d’avance : support aux employés, surveillance des postes et des serveurs, cybersécurité, sauvegardes, correctifs, gestion des accès et planification des remplacements. La PME n’achète plus des heures de dépannage, elle achète un parc qui fonctionne.
La réponse courte
Peu importe sa taille ou son secteur, une PME a besoin des cinq mêmes choses. Elles sont énumérées plus bas, et tout le reste se greffe par-dessus. Une entreprise de douze employés et une entreprise de deux cents partent du même endroit : ce qui change avec la taille, c’est le volume et la complexité, pas la nature du besoin. Un parc de cinq postes réclame les mêmes cinq réponses qu’un parc de cent cinquante, avec moins de monde pour les porter. C’est pour ça que notre offre se lit du même angle.
Comment l’offre est organisée
Les besoins informatiques d’une PME se rangent dans trois familles : les services gérés en continu, les services professionnels livrés en mode projet et le conseil stratégique. La plupart des entreprises en combinent deux, rarement une seule.
L’informatique de tous les jours, prise en charge par abonnement mensuel : support aux utilisateurs, surveillance des postes et des serveurs, correctifs, défense contre les menaces, réseau et pare-feu, sauvegardes et appareils mobiles.
Pour vous si l’entreprise ne peut pas travailler une journée sans ses ordinateurs et que personne à l’interne n’a le mandat clair de s’en occuper.
Ce sont des mandats avec un début et une fin : migration vers Microsoft 365 ou vers Azure, modernisation et virtualisation des serveurs, déploiement de postes, mise en place de l’authentification multifacteur, refonte du réseau, développement d’une application ou d’un site web.
Pour vous quand quelque chose doit changer, pas seulement continuer de fonctionner. Un projet peut être livré seul, sans abonnement mensuel, ou s’inscrire dans une feuille de route plus large.
Un directeur TI externe qui participe à vos rencontres de direction : plan directeur TI, feuille de route sur douze à trente-six mois, planification budgétaire, priorisation des investissements, gestion des fournisseurs, simulations d’hameçonnage auprès de vos employés.
Pour vous si les décisions technologiques commencent à coûter cher et que personne à l’interne n’a le recul pour les arbitrer. Le module vCIO existe en trois niveaux : Essentiel, Standard et Stratégique.
Nos services
Chaque service a sa propre page : ce qui est inclus, comment le service se déroule, à qui il s’adresse et les questions qui reviennent le plus souvent. La phrase sous chaque carte indique dans quelle situation ce service est le bon point de départ.
Prise en charge complète
Pour la PME sans équipe informatique qui veut confier tout son parc à un seul fournisseur responsable du résultat.
Avec votre équipe
Pour la PME qui a déjà un technicien et qui veut le renforcer plutôt que le remplacer.
Bureau d’aide
Pour l’entreprise dont les employés perdent du temps faute d’un endroit clair où demander de l’aide.
Protection
Pour l’organisation qui doit se protéger des rançongiciels et de l’hameçonnage, ou le prouver à un assureur.
Productivité
Pour l’entreprise qui migre vers Microsoft 365 ou qui l’utilise sans en tirer ce qu’elle paie.
Infonuagique
Pour la PME dont les serveurs arrivent en fin de vie et qui évalue le passage vers le nuage.
Continuité
Pour l’entreprise qui a des sauvegardes sans avoir vérifié qu’une restauration fonctionne vraiment.
Stratégie
Pour la direction qui doit décider où investir en technologie sans directeur TI à l’interne.
Sur mesure
Pour l’entreprise dont les processus vivent dans des fichiers Excel et des outils qui ne se parlent pas.
Automatisation
Pour l’organisation qui veut automatiser des tâches répétitives et encadrer l’usage de l’IA chez ses employés.
S’orienter
Le bon point de départ dépend de ce que vous avez déjà en place. Quatre situations couvrent la très grande majorité des demandes que nous recevons. Nos forfaits gérés commencent à partir de cinq postes et le module vCIO demande dix unités. L’offre vise les organisations de cinq à environ deux cent cinquante postes.
| Votre situation | Par où commencer | Ce qu’on fait en premier |
|---|---|---|
| Aucune équipe informatique, ou la personne qui s’en occupe le fait en plus de son vrai poste | Services TI gérés | Audit de l’environnement, reprise du parc, une seule adresse à qui écrire pour vos employés |
| Une équipe informatique à renforcer, débordée par le quotidien | Co-gestion TI | Ligne de partage écrite avant le premier jour, votre ressource garde ce qu’elle fait le mieux |
| Un projet ponctuel à livrer : migration, serveurs, déploiement de postes, application | La page du service concerné, sans abonnement mensuel | Portée et échéancier convenus, puis livraison du mandat seul |
| Une mise en conformité à faire : Loi 25, assureur, questionnaire de sécurité, appel d’offres | Cybersécurité gérée | Évaluation de la posture actuelle, correction des écarts, puis priorisation avec le vCIO |
Les banques d’heures décrites dans nos forfaits servent aux besoins ponctuels qui reviennent. Au-delà de deux cent cinquante postes, on en parle, mais ce n’est plus le cœur de l’offre.
Deux modèles
Peu importe les services retenus, l’engagement prend l’une de deux formes. La différence ne tient pas au contenu du service, mais à qui garde la main sur quoi. Les deux modèles s’appuient sur les mêmes outils et les mêmes rapports, et on passe de l’un à l’autre sans repartir de zéro.
OKTO Solutions devient votre département informatique. Nous répondons aux employés, nous surveillons le parc, nous appliquons les correctifs, nous gérons la sécurité, les sauvegardes, le réseau et les licences, et nous planifions les remplacements.
Vous n’avez ni recrutement ni remplacement à gérer, et une seule adresse pour tout ce qui touche la technologie. Ce modèle convient aux entreprises sans ressource interne, ou dont la ressource interne part sans être remplacée.
Votre ressource interne reste en place et nous couvrons ce qu’elle n’a pas le temps, les outils ou l’expertise de faire. La répartition est écrite avant de commencer : qui répond aux utilisateurs, qui gère les serveurs, qui surveille la sécurité, qui pilote les projets, qui prend le relais pendant les vacances.
Votre technicien conserve la connaissance de votre entreprise et gagne une équipe derrière lui. Ce modèle convient aux organisations qui ont une ou deux personnes en informatique et qui atteignent leur limite.
Notre méthode
La même méthode s’applique à tous nos services, du plus petit mandat à la prise en charge complète : comprendre avant de proposer, écrire ce qui est convenu, puis mesurer. La démarche d’intégration d’un nouveau client se déroule sur environ quatre-vingt-dix jours.
On audite l’infrastructure et la posture de sécurité, on rencontre vos décideurs et on analyse ce qui est en place : postes, serveurs, réseau, licences, sauvegardes et accès. Vous repartez avec un portrait écrit de votre environnement et une liste priorisée de ce qui doit être corrigé.
On installe les outils de gestion et de surveillance, on pose les solutions de sécurité, on documente l’environnement et on corrige les premiers écarts relevés à l’audit. Les interventions sont planifiées pour ne pas interrompre vos opérations, et vous savez chaque semaine ce qui a été repris.
On évalue ce qui a changé, on valide votre satisfaction et on bâtit le plan directeur TI avec sa feuille de route. Le service entre ensuite dans son rythme normal.
La surveillance de votre parc passe par OKTO RMM et vos demandes sont suivies dans OKTO PSA. On ne revend pas l’outil d’un tiers : on en est l’éditeur, ce qui permet d’ajouter une vérification ou de corriger un comportement quand un client en a besoin, sans attendre la feuille de route d’un fournisseur étranger.
Notre territoire
Le bureau est à Trois-Rivières. La très grande majorité des interventions se font à distance, et un technicien se déplace quand le mandat le demande. Chaque région a sa page, avec les délais et le type d’entreprises qu’on y dessert.
Foire aux questions
On regarde votre parc, vos sauvegardes et votre Microsoft 365, puis on vous dit ce qu’on prendrait en charge, ce qui doit être corrigé en premier et dans quel ordre.
Nous utilisons des témoins strictement nécessaires au fonctionnement du site. Avec votre accord seulement, nous ajoutons des témoins de mesure qui nous disent quelles pages sont consultées. Vous pouvez refuser sans perdre l’accès à quoi que ce soit, et changer d’idée en tout temps au bas de chaque page. Détail des témoins.
