FAQ services informatiques pour PME à Trois-Rivières
FAQ sur les services informatiques pour PME à Trois-Rivières. Découvrez comment OKTO Solutions accompagne les PME avec Microsoft 365, cybersécurité et support informatique.
Questions générales
OKTO Solutions est une entreprise de services informatiques établie à Trois-Rivières, en Mauricie. Nous accompagnons les PME de partout au Québec comme partenaire TI complet : gestion, sécurité, développement et intelligence artificielle.
Quatre grands volets : les services TI gérés et co-gérés (support, surveillance, Microsoft 365, infonuagique), la cybersécurité, le développement d'applications sur mesure et web, ainsi que l'intégration d'intelligence artificielle et l'automatisation.
Des PME de tous les secteurs, avec ou sans équipe TI interne. Nous agissons comme département TI complet pour les unes, et en renfort de l'équipe en place pour les autres (cogestion).
Notre bureau est à Trois-Rivières et nous desservons toute la Mauricie, ainsi que les PME de partout au Québec : Québec, Montréal, Laval, la Rive-Sud et plus, à distance et sur site.
Oui. La première consultation est gratuite : nous évaluons vos besoins et vous proposons des pistes concrètes, sans engagement. Appelez au 450-231-3836 ou écrivez à info@oktosolutions.ca.
Un seul partenaire pour la TI, la sécurité, le développement et l'IA. Une approche humaine et proactive : on prévient les problèmes au lieu de seulement les réparer, et on aligne la technologie sur vos objectifs d'affaires.
Forfaits et tarification
Trois forfaits mensuels évolutifs : Base (protection et surveillance essentielles), Standard (support aux utilisateurs et maintenance active) et Complet (cybersécurité avancée, urgence 24/7, SLA garanti et plan directeur TI).
Un module proactif optionnel en trois niveaux (Essentiel, Standard, Stratégique) : plan directeur TI, feuille de route, rencontres stratégiques, planification budgétaire et simulations d'hameçonnage.
Oui. Nous offrons des banques de 10, 20 ou 50 heures et des interventions ponctuelles, idéales pour les besoins ciblés ou les projets précis.
Chaque entreprise est différente : après une courte consultation gratuite, nous préparons une soumission claire, adaptée à vos besoins réels, sans surdimensionner.
Oui. Les forfaits sont facturés par poste ou serveur et s'ajustent à votre réalité : vous montez de niveau ou ajoutez des modules quand votre entreprise grandit.
Services TI gérés et support
La prise en charge complète de votre parc : support aux utilisateurs, surveillance proactive 24/7, maintenance des postes et serveurs, gestion de Microsoft 365 et de l'infonuagique, sauvegardes vérifiées et rapports mensuels.
Par téléphone, courriel ou portail client. La majorité des demandes se règlent rapidement à distance, et nous nous déplaçons sur site lorsque c'est nécessaire. Le support est offert en français et en anglais.
Oui, avec le forfait Complet : un canal d'urgence disponible en tout temps pour les pannes critiques, avec des délais de réponse garantis par SLA.
Non. Notre équipe locale traite vos demandes. Vous parlez à des gens qui connaissent votre environnement, pas à un centre d'appels anonyme.
Un processus structuré de 90 jours : découverte et audit (semaines 1 à 3), déploiement des outils et de la sécurité (semaines 3 à 8), puis revue stratégique et plan directeur TI (semaines 8 à 12).
Oui, de bout en bout : déploiement, migration, sécurisation (MFA, accès conditionnel), Teams, SharePoint, OneDrive, Copilot, ainsi que la migration et la gestion d'infrastructures dans Microsoft Azure.
Vos données et vos accès vous appartiennent. Nous remettons la documentation complète et assurons une transition ordonnée, sans prise en otage technologique.
Services TI co-gérés
Un partenariat avec votre équipe TI interne : nous ajoutons nos outils, nos processus et notre expertise (sécurité, infonuagique, projets) tout en laissant à l'interne ce qu'il fait de mieux.
Oui, l'entente est modulaire : infrastructure seulement, cybersécurité, support de deuxième niveau ou débordement, selon vos forces internes et vos priorités.
Surveillance et gestion à distance (RMM), protection des postes (EDR/MDR), gestion des sauvegardes, documentation centralisée et portail de billets partagé avec votre équipe.
Nous établissons ensemble les standards (MFA, correctifs, sauvegardes, surveillance) et nous partageons la visibilité : votre équipe garde le contrôle, nous apportons la couverture et l'expertise.
L'entente s'ajuste : on peut élargir ou réduire la couverture, passer en gestion complète ou revenir en cogestion, au rythme de votre croissance.
Cybersécurité
Par plusieurs couches : protection des postes et serveurs (EDR et MDR), authentification multifacteur, pare-feu et filtrage DNS, sauvegardes vérifiées, surveillance continue et formation des employés.
Oui. Nous évaluons votre posture, mettons en place les politiques et les contrôles (gestion des accès, journalisation, plan de réponse aux incidents) et documentons le tout pour votre conformité.
Oui, en programme annuel : de fausses attaques réalistes testent les réflexes de vos équipes, suivies de formation ciblée pour ceux qui en ont besoin.
Nous isolons la menace, évaluons l'impact et restaurons vos systèmes à partir de sauvegardes saines et testées, puis nous renforçons la sécurité pour éviter une récidive. C'est pour ça que des sauvegardes vérifiées sont non négociables.
Oui. Les assureurs exigent des contrôles précis (MFA, EDR, sauvegardes hors site, plan de reprise) : nous les mettons en place et fournissons la documentation exigée par les questionnaires.
Oui : MFA pour tous, accès conditionnel, protection contre l'hameçonnage et la compromission de comptes, et sauvegarde distincte de vos courriels, fichiers et Teams.
Développement d'applications et intelligence artificielle
Des applications web, mobiles et internes sur mesure : portails clients, tableaux de bord, outils de gestion et intégrations entre vos systèmes existants (ERP, CRM, Microsoft 365).
Oui. Nous concevons des sites et plateformes web professionnels, performants et sécurisés, pensés pour la réalité des PME québécoises.
Répondre plus vite aux clients (agents et chatbots), traiter des documents sans saisie manuelle, retrouver l'information enfouie dans vos courriels et fichiers, et automatiser les tâches répétitives avec des flux n8n.
Oui. La confidentialité est la priorité : solutions adaptées à vos données, hébergées de façon sécuritaire au Québec ou dans l'infonuagique de votre choix, avec des accès contrôlés.
De l'idée à la mise en production : analyse du besoin, prototype, développement itératif, tests, puis hébergement et soutien continu par la même équipe locale qui connaît déjà votre TI.
Oui. Nous reprenons et modernisons les applications vieillissantes pour améliorer leur performance, leur sécurité et leur évolutivité, sans tout reconstruire quand ce n'est pas nécessaire.
Projets TI et transformation numérique
Migrations vers l'infonuagique, modernisation d'infrastructures et de serveurs, déploiements Microsoft 365, téléphonie IP, virtualisation, et implantation d'outils collaboratifs, d'ERP et de CRM.
Oui. Chaque projet a un responsable unique qui planifie, coordonne et vous tient informé, avec un échéancier et des jalons clairs.
Oui. Les interventions à risque (migrations, bascules) se planifient le soir ou la fin de semaine pour éviter toute interruption de vos opérations.
Analyse en amont, plan de retour en arrière, tests avant bascule et communication continue. Vous savez toujours où en est le projet et ce qui s'en vient.