Services informatiques à Trois-Rivières
Questions fréquentes sur les services informatiques à Trois-Rivières. Découvrez comment OKTO Solutions accompagne les PME avec Microsoft 365, cybersécurité et support informatique.
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Questions générales
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant OKTO Solutions, nos services et notre façon de travailler. Cette section vise à vous aider à mieux comprendre notre approche, à identifier le modèle de service qui correspond à votre réalité et à clarifier ce que vous pouvez attendre d’un partenariat avec nous.
Nos clients sont principalement des PME situées dans la grande région de Montréal. Plusieurs possèdent également des bureaux ailleurs au Québec ou au Canada. Une grande proportion fonctionne en mode hybride ou en télétravail.
Ils accordent une importance élevée à la cybersécurité et à la productivité de leurs employés. Leur objectif est d’avoir un environnement TI qui soutient la croissance de l’entreprise et qui ne freine pas les opérations.
Environ 70 % de nos clients sont des entreprises de services professionnels, tandis que 30 % évoluent dans les secteurs de la distribution ou du manufacturier.
Ils utilisent majoritairement les technologies Microsoft, incluant Windows, Microsoft 365 et Azure. La majorité dispose d’une infrastructure hybride combinant cloud et systèmes sur site, alors que certains opèrent entièrement en infonuagique.
OKTO Solutions dessert des entreprises de différentes tailles. Nous accompagnons des organisations à partir de 5 à 10 employés, notre clientèle se situe généralement entre 20 et 50 employés, et nous sommes en mesure de supporter des environnements de 250 employés et plus.
Nous travaillons avec deux types d’organisations :
les entreprises sans équipe TI interne, pour lesquelles nous agissons comme département TI complet
les entreprises avec une équipe TI en place, que nous venons appuyer et renforcer
La majorité de nos clients font appel à OKTO Solutions lorsqu’ils sentent que leur fournisseur informatique actuel ne répond plus à leurs besoins ou lorsque leur équipe TI interne a besoin de soutien supplémentaire.
Services TI gérés
Pour les entreprises sans équipe TI interne
Nous devenons votre département informatique complet. Notre mission est de faire en sorte que les technologies soutiennent vos objectifs d’affaires, sans jamais devenir un frein. Nos priorités sont la cybersécurité, la stabilité et la productivité des employés.
Nous débutons par moderniser, standardiser et sécuriser votre environnement TI. Ensuite, nous en assurons la gestion continue, la surveillance et la sécurité. Nous offrons un support aux utilisateurs, à distance et sur place.
Nous vous accompagnons également dans l’optimisation de Microsoft 365, l’automatisation des tâches répétitives et l’intégration de l’intelligence artificielle afin d’augmenter la productivité de vos équipes.
Finalement, nous élaborons un plan TI de 1 a 3 ans incluant un budget détaillé et une analyse de risques, révisés annuellement.
Services inclus:
Modernisation, standardisation et sécurisation de l’environnement TI et de l’expérience utilisateur
Optimisation de Microsoft 365, automatisation et intégration de l’IA
Gestion et surveillance de l’infrastructure sur site et infonuagique
Gestion de la cybersécurité et monitoring continu
Support aux utilisateurs à distance et sur site
Déploiement et intégration des nouveaux utilisateurs
Planification TI stratégique (plan TI et budget sur 1-3 ans, analyse de risques)
Gestion et exécution de projets TI
Approvisionnement en matériel, logiciels et services infonuagiques
Services TI co-gérés
Pour les entreprises avec une équipe TI interne
Nos services co-gérés viennent renforcer votre équipe TI existante. Nous agissons comme un prolongement stratégique et opérationnel, en apportant de l’expertise là où vous en avez besoin.
Nous intervenons notamment en conseil TI stratégique, opérations TI, cybersécurité, gestion d’infrastructure 24/7, support aux utilisateurs et gestion de projets.
Nous partageons également nos outils, nos processus et nos meilleures pratiques, incluant nos plateformes de gestion, d’automatisation et d’intelligence artificielle. Cela permet à votre équipe d’être plus efficace, de réduire les délais de résolution et d’automatiser les demandes récurrentes.
Nous vous aidons à déployer des portails libre-service, à automatiser les workflows, à intégrer l’IA dans les opérations et à fournir automatiquement l’information pertinente aux techniciens.
Ce partenariat permet de renforcer les capacités de votre équipe TI tout en conservant votre contrôle, votre visibilité et votre autonomie.
Services TI gérés
Les services TI gérés s’adressent aux entreprises qui n’ont pas d’équipe TI interne. OKTO Solutions prend en charge l’ensemble de l’informatique : infrastructure, sécurité, support aux utilisateurs, projets et planification TI. Nous agissons comme votre département TI complet et assurons que vos systèmes sont stables, sécurisés et alignés sur vos objectifs d’affaires.
Services TI co-gérés
La cogestion TI s’adresse aux entreprises qui ont déjà une équipe TI interne. OKTO Solutions vient en renfort pour compléter vos capacités. Nous partageons notre expertise, nos outils et nos automatisations afin d’alléger la charge de votre équipe, accélérer les projets, améliorer la sécurité et augmenter la productivité, tout en vous laissant le contrôle et la gestion interne.
Les services TI gérés consistent à confier la gestion complète de votre informatique à un partenaire spécialisé. OKTO Solutions agit comme votre département TI et prend en charge l’ensemble de votre environnement technologique.
Concrètement, cela inclut la gestion de l’infrastructure, la cybersécurité, le support aux utilisateurs, la surveillance continue, les mises à jour, les projets TI et la planification stratégique. L’objectif est d’assurer des systèmes stables, sécurisés et performants, tout en soutenant la productivité de vos équipes et les objectifs d’affaires de l’entreprise.
Les services TI gérés permettent aux entreprises de se concentrer sur leurs opérations, sans avoir à gérer les enjeux techniques, les urgences ou l’évolution constante des technologies.
Indépendance et implication réelle
OKTO Solutions est une entreprise détenue et opérée par ses fondateurs. Aucune influence externe, seulement une équipe investie qui prend des décisions dans l’intérêt de ses clients.
Support accessible et efficace
Vous obtenez un accès direct à des techniciens qui connaissent votre environnement. Que ce soit par téléphone, chat ou courriel, l’aide est rapide, claire et sans friction.
Cybersécurité intégrée aux opérations
La sécurité n’est pas sous-traitée. Elle est gérée à l’interne, intégrée à nos processus et adaptée à votre réalité opérationnelle.
Productivité orientée résultats
Nous optimisons l’utilisation de Microsoft 365, mettons en place des automatisations utiles et intégrons l’IA de manière sécuritaire pour générer des gains concrets.
Relation de partenariat à long terme
Notre approche est humaine, flexible et transparente. Nous travaillons avec vous, pas seulement pour vous, afin que la TI devienne un levier de croissance.
Évolution constante
Nos services et nos outils évoluent en continu pour rester alignés avec les meilleures pratiques et les besoins réels des entreprises.
OKTO Solutions, c’est une approche TI pensée pour soutenir durablement la croissance de votre organisation.
Services TI gérés
Cette section répond aux questions les plus fréquentes concernant les services TI gérés offerts par OKTO Solutions. Vous y trouverez des explications claires sur ce qui est inclus, à qui ces services s’adressent et comment ils permettent de confier la gestion complète de votre environnement informatique à une équipe spécialisée.
Oui. Nos outils de monitoring et de sécurité assurent une surveillance continue de vos systèmes, 24/7. Les alertes critiques sont traitées en tout temps afin de prévenir les interruptions et incidents majeurs.
En dehors des heures régulières de support, un service d’urgence est disponible. En cas de situation critique, un technicien qualifié prend contact rapidement afin de rétablir la situation et limiter l’impact sur vos opérations.
Le support est centralisé, structuré et humain. Vos utilisateurs peuvent contacter directement un technicien par téléphone, chat ou courriel, sans triage inutile. Un portail client permet aussi de planifier des rendez-vous, suivre les demandes et accéder à des ressources utiles. Le support est offert de jour et complété par un service d’urgence en dehors des heures normales.
Oui. Le support est offert en français et en anglais, afin d’assurer une expérience fluide pour l’ensemble de vos utilisateurs.
Oui. Nous supportons des organisations partout au Canada. Pour les interventions sur site à l’extérieur de la grande région de Montréal, nous travaillons avec un réseau de partenaires qualifiés, coordonnés par nos équipes.
Non. Le support à distance et la gestion TI sont assurés par nos équipes internes. Seules certaines interventions sur site hors région peuvent être effectuées par des partenaires, sous notre supervision.
La prise en charge est structurée et progressive. Nous débutons par sécuriser les éléments critiques, documenter votre environnement et comprendre vos priorités. Une transition contrôlée est mise en place afin d’assurer une continuité sans impact pour les utilisateurs. Le support complet est ensuite activé une fois l’environnement stabilisé.
La transition est planifiée et encadrée. Nous collaborons avec votre nouvelle équipe ou fournisseur afin d’assurer un transfert clair, documenté et transparent. Tous les accès et documents nécessaires sont fournis, et vos données sont retirées de nos systèmes selon des procédures strictes.
Services TI co-gérés
Cette section répond aux questions les plus fréquentes concernant les Services TI co-gérés offerts par OKTO Solutions. Vous y trouverez des explications claires sur ce qui est inclus, à qui ces services s’adressent et comment ils permettent de confier la gestion complète de votre environnement informatique à une équipe spécialisée.
Les services TI co-gérés sont un modèle collaboratif où votre équipe TI interne travaille en partenariat avec la nôtre. Nous venons compléter vos capacités existantes en apportant expertise, outils et ressources, tout en tirant profit de la connaissance terrain de votre équipe. L’objectif est d’améliorer l’efficacité, la sécurité et la fiabilité de vos TI.
Les services TI gérés impliquent une prise en charge complète de votre environnement par OKTO Solutions.
Les services TI co-gérés, quant à eux, vous permettent de conserver le contrôle interne tout en nous confiant certaines responsabilités ciblées. C’est une approche flexible, idéale pour les entreprises qui ont déjà une équipe TI mais qui ont besoin de renfort.
Oui. Vous décidez précisément quelles fonctions demeurent sous la responsabilité de votre équipe et lesquelles sont prises en charge par OKTO Solutions. Cela peut inclure uniquement la surveillance de l’infrastructure ou aller jusqu’à la cybersécurité, le support aux utilisateurs, les projets TI ou la planification stratégique.
Toute entente débute avec la gestion de l’infrastructure. Nous assurons la surveillance 24/7, les correctifs, la stabilité et la gestion des incidents escaladés par votre équipe. À partir de cette base, vous ajoutez les services qui correspondent à vos besoins.
Oui. Certains clients choisissent de nous confier uniquement la surveillance, la maintenance et les escalades liées à l’infrastructure, tout en conservant le support aux utilisateurs et les projets à l’interne.
La cybersécurité peut être entièrement prise en charge par OKTO Solutions, partagée avec votre équipe interne ou gérée par un autre fournisseur. Nous adaptons notre rôle selon votre modèle et vos préférences.
Oui. Le support aux utilisateurs peut être confié à OKTO Solutions, maintenu à l’interne ou partagé entre les deux équipes. Le modèle est ajusté selon votre culture interne et vos objectifs.
Les ententes co-gérées sont flexibles. Vous pouvez ajouter ou retirer des services au fil du temps selon l’évolution de votre équipe, de votre croissance ou de vos priorités TI.
Oui. Toute modification est planifiée, documentée et approuvée à l’avance. Nous utilisons des fenêtres de maintenance, des demandes de changement avec plan de retour arrière et un journal des changements afin d’assurer la stabilité, la sécurité et la transparence.
Cybersécurité
La cybersécurité est au cœur des services d’OKTO Solutions. Nous adoptons une approche proactive et structurée afin de protéger vos systèmes, vos données et vos utilisateurs contre des menaces en constante évolution. Cette section répond aux questions les plus fréquentes sur notre façon de gérer la sécurité, de prévenir les incidents et d’intervenir rapidement lorsque nécessaire.
Oui. OKTO Solutions s’appuie sur une équipe interne spécialisée en cybersécurité. Elle assure la surveillance continue des environnements, l’analyse des alertes, la détection des menaces et le renforcement proactif de la posture de sécurité de nos clients. En cas d’incident, cette équipe agit rapidement pour contenir, analyser et corriger la situation.
Nos pratiques sont alignées sur les standards reconnus de l’industrie. Nous appliquons des contrôles rigoureux en matière de gestion des accès, surveillance, journalisation, sauvegardes et réponse aux incidents afin d’offrir un niveau de sécurité élevé et mesurable.
La protection contre les rançongiciels est une priorité. Notre approche repose sur plusieurs couches complémentaires :
Sauvegardes sécurisées et isolées, conçues pour résister même à une compromission complète du réseau
Réduction de la surface d’attaque en limitant strictement les services exposés à Internet
Outils avancés de détection et de réponse pour identifier rapidement toute activité anormale
Segmentation des systèmes afin de limiter les déplacements latéraux des attaquants
Surveillance continue et intervention rapide en cas de menace
Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité
Ajustement constant des contrôles selon l’évolution des menaces
Le courriel étant l’un des principaux vecteurs d’attaque, nous déployons une protection avancée de la messagerie. Celle-ci bloque les pièces jointes malveillantes, analyse les liens, détecte l’usurpation d’identité et les domaines frauduleux.
Nous complétons cette protection par de la sensibilisation des utilisateurs et des simulations de phishing, ainsi que par des outils de sécurité sur les postes de travail pour détecter toute activité suspecte.
Nos sauvegardes sont protégées selon le principe du pire scénario. Elles sont isolées du réseau principal, protégées par des mécanismes d’authentification distincts et surveillées en continu. Des protections spécifiques contre les rançongiciels permettent une récupération fiable même en cas de tentative de compromission.
Oui. La cyberassurance fait partie d’une stratégie de gestion des risques complète. Nous aidons nos clients à atteindre les exigences de sécurité des assureurs, à compléter les questionnaires et à valider que la couverture proposée est adéquate pour leur réalité.
Projets TI
Les projets TI jouent un rôle clé dans l’évolution et la performance de votre entreprise. OKTO Solutions prend en charge vos projets technologiques de façon structurée, prévisible et alignée sur vos opérations, en minimisant les impacts sur vos équipes et votre productivité.
Nous accompagnons nos clients dans une grande variété de projets TI, qu’il s’agisse de modernisation, de sécurité, de croissance ou de transformation numérique. Chaque projet est abordé avec une méthodologie claire afin d’assurer une exécution fluide et sans surprise.
Oui. OKTO Solutions prend en charge l’analyse, la planification, l’exécution et le suivi des projets TI. Un gestionnaire de projet dédié agit comme point de contact unique et coordonne l’ensemble des intervenants afin de respecter les échéanciers, le budget et les priorités d’affaires.
Oui. Chaque projet est supervisé par un gestionnaire de projet responsable de la coordination, de la communication et du respect des engagements. Il travaille étroitement avec vos équipes afin de limiter les interruptions et d’assurer une visibilité complète tout au long du projet.
Oui. Lorsque requis, les projets peuvent être planifiés en soirée, la nuit ou la fin de semaine afin de réduire l’impact sur vos opérations. La planification est faite en collaboration avec vous pour s’adapter à votre réalité.
Notre expertise couvre notamment :
Migrations vers Microsoft 365 et SharePoint
Projets cloud et hybrides sur Azure
Amélioration et renforcement de la cybersécurité
Mises à niveau d’infrastructure et de postes de travail
Projets réseau et redondance
Implantation de solutions logicielles
Déménagements et réaménagements de bureaux TI
Nous travaillons principalement avec les technologies Microsoft et des solutions reconnues du marché afin d’assurer des projets fiables, sécurisés et évolutifs.
Nous utilisons des processus éprouvés, une planification détaillée et des communications régulières. L’objectif est simple : livrer des projets bien exécutés, sans stress, et parfaitement alignés sur vos objectifs d’affaires.