Pourquoi OKTO
Pourquoi choisir OKTO Solutions comme fournisseur de services TI gérés
La question à se poser n’est pas de savoir qui a la plus belle brochure. C’est de savoir qui répond quand ça brûle, qui écrit ce qu’il a fait, et qui vous dit non quand il faut.
Un bon partenaire TI se juge sur quatre choses : la personne qui répond connaît votre dossier, la sauvegarde est testée et pas seulement planifiée, le montant facturé est celui qui était annoncé, et la documentation vous appartient. OKTO Solutions bâtit ses propres outils, travaille en français et écrit ses limites.
Concrètement
Qu’est-ce qui distingue OKTO d’un autre fournisseur ?
Tous les fournisseurs de services informatiques gérés promettent la proactivité et l’écoute. La différence se voit ailleurs : dans qui écrit les outils, dans la langue des rapports, dans ce qui arrive quand la personne qui vous suit part en vacances. Voici six différences vérifiables, pas des intentions. Chacune se traduit par quelque chose que vous pouvez constater dans les premières semaines : une note d’intervention lisible, un montant qui ne bouge pas, un correctif livré parce qu’on l’a écrit nous-mêmes plutôt que demandé à un éditeur.
Nos outils, pas ceux d’un revendeur
OKTO RMM, OKTO PSA, OKTO Sign et OKTO Flux sont développés à l’interne. Un besoin devient une fonctionnalité en quelques jours, pas au prochain trimestre d’un éditeur.
Votre dossier suit, la personne peut changer
Chaque intervention est notée dans le dossier du client. La personne qui répond sait ce qui a été fait la dernière fois, même si ce n’est pas elle qui l’a fait.
Une sauvegarde testée, pas juste planifiée
Une tâche de sauvegarde verte ne prouve rien. À partir du forfait Standard, la restauration est testée deux fois par année et le résultat est écrit dans le rapport.
Des rapports que vous comprenez
En français, en langage clair, avec ce qui a été fait et pourquoi. Un dirigeant doit pouvoir lire son rapport mensuel sans traducteur ni glossaire.
La Loi 25 prise au sérieux
Gestion des accès, journalisation, registre des incidents, et soutien à la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez vous.
Vos données restent au Canada
Microsoft 365 dans le locataire canadien, Azure dans les régions Canada Centre ou Canada Est, sauvegardes conservées au Canada. C’est le choix par défaut.
Avant et après
Ce que vivent bien des PME, et ce qu’on fait autrement
Les situations de gauche reviennent presque à chaque rencontre de découverte. Elles ne sont pas inventées et elles n’accusent personne : ce sont les symptômes d’un modèle où le fournisseur vend des licences plutôt qu’un service.
| Le quotidien avec bien des fournisseurs | Ce qu’on fait autrement |
|---|---|
| Le billet est ouvert, mais personne ne dit qui s’en occupe ni quand. | Chaque demande est prise par une personne nommée, avec une note qui explique ce qui a été fait. |
| La sauvegarde est configurée. Personne ne l’a jamais restaurée. | Restauration testée deux fois par année dès le forfait Standard, avec le résultat écrit au rapport. |
| La facture du mois contient trois lignes qu’on ne comprend pas. | Le forfait est un montant par poste ou par serveur. Ce qui sort du forfait est annoncé avant, pas après. |
| Le portail, les alertes et les rapports sont en anglais. | Tout est en français, du premier appel jusqu’à la documentation. L’anglais reste offert pour les équipes bilingues. |
| Un correctif attendu depuis un an dort dans la feuille de route d’un éditeur étranger. | Les outils sont développés ici. Un besoin réel se code, se teste et se déploie sans demander la permission à personne. |
| La personne qui connaît votre environnement part en vacances et tout s’arrête. | Le dossier, la documentation et les accès sont partagés dans l’équipe. Les vacances ne suspendent pas le service. |
| On apprend l’existence d’un problème quand un employé appelle en panique. | La surveillance 24/7 signale le disque plein, le service arrêté ou la mise à jour manquée avant que ça se sente. |
| Quitter le fournisseur veut dire tout reconstruire, faute de documentation. | La documentation de votre environnement vous appartient et vous suit, même si vous partez ailleurs. |
Si vous magasinez un fournisseur en ce moment, la liste de questions à poser se trouve dans comment est établie une soumission, et le détail de ce qui est couvert dans nos services TI gérés.
Outils maison
On bâtit nos outils au lieu de revendre des licences
La plupart des fournisseurs de services informatiques gérés achètent une plateforme de surveillance, y ajoutent leur logo et la revendent au client. Ça fonctionne, jusqu’au jour où il manque quelque chose. Là, il faut ouvrir un billet chez l’éditeur, attendre, et parfois apprendre que la demande n’entre pas dans ses priorités. Quatre outils sont développés à l’interne chez OKTO pour éviter exactement ça. Le résultat pour vous n’est pas une prouesse technique, c’est un délai : quand un besoin apparaît, il se règle ici.
- Notes d’intervention et rapports rédigés en français clair
- Déplacements planifiés sur place quand le travail l’exige
Proximité
Une équipe d’ici, qui travaille en français
Le bureau est à Trois-Rivières, en Mauricie. Les techniciens interviennent à distance partout au Québec et se déplacent quand le mandat le demande, dans le Grand Montréal, en Mauricie et dans la région de Québec. Le service se fait en français du premier appel jusqu’aux rapports mensuels, et l’anglais reste disponible pour les organisations bilingues. Ça semble banal écrit comme ça. Ça ne l’est plus quand un employé de soixante ans essaie de décrire un problème d’imprimante à un centre de service qui répond en anglais depuis un autre fuseau horaire.
- Support courant du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l’Est
- Service d’urgence en tout temps avec le forfait Complet
Prix
Combien ça coûte, et pourquoi il n’y a pas de prix sur ce site
Aucun montant n’est affiché ici, pour une raison simple : deux entreprises de quinze employés n’ont pas le même parc. L’une a trois serveurs et une application maison, l’autre a tout basculé dans Microsoft 365. Publier un prix de vitrine obligerait à le corriger dès la première rencontre, ce qui est la meilleure façon de perdre la confiance d’un client avant même de commencer. Le montant se calcule sur le nombre de postes et de serveurs, et sur le niveau de forfait choisi. Il est écrit dans la soumission, et ce qui sort du forfait est annoncé avant d’être fait.
- Un montant mensuel par poste ou par serveur, connu d’avance
- Aucune facturation surprise pour un travail non annoncé
- La durée d’engagement est écrite dans l’entente, pas cachée dedans
- Banque d’heures ou intervention ponctuelle pour ceux qui ne veulent pas de forfait
Franchise
Ce qu’OKTO Solutions n’est pas
Une page qui ne dit que du bien ne vaut rien. Voici quatre choses qu’on refuse d’écrire, et la raison derrière chacune.
On n’est pas le moins cher
Le prix le plus bas s’obtient en coupant quelque part. On préfère expliquer ce qui est inclus, ligne par ligne, et laisser comparer. Certaines PME choisiront un concurrent moins cher, et parfois ce sera le bon choix pour elles.
On n’a pas de bureau partout
Le bureau est à Trois-Rivières. Ailleurs au Québec, le travail se fait à distance avec des visites planifiées. Aucune adresse de façade n’est affichée dans une ville où personne ne travaille.
On ne publie pas de délai qu’on n’a pas mesuré
Annoncer une intervention sur place en deux heures sans l’avoir mesuré, c’est une promesse qui se brise au premier mauvais jour. Les délais garantis existent, ils sont écrits dans le SLA du forfait Complet.
On ne nomme aucun client sans sa permission
Pas de logos de clients étalés sans accord écrit. Les avis publiés sur Google sont vérifiables par n’importe qui, et les études de cas viendront quand les clients concernés auront dit oui.
La question à poser à un fournisseur n’est pas de savoir s’il est proactif. Tout le monde répond oui. Demandez plutôt la dernière fois qu’une restauration a été testée chez un de ses clients, et qui l’a signée.
Posez la même question sur la documentation : qui détient aujourd’hui les mots de passe d’administration, où se trouve le schéma du réseau, et ce que vous récupéreriez si l’entente prenait fin le mois prochain. Les réponses vous montrent comment le dossier est tenu au quotidien, mieux que n’importe quelle liste de certifications.
Pour aller plus loin : la co-gestion avec votre équipe interne, le volet vCIO et plan directeur TI, nos forfaits Base, Standard et Complet et les questions les plus posées sur nos services.
Foire aux questions
Questions fréquentes sur OKTO Solutions
Pourquoi choisir un partenaire TI plutôt que dépanner au cas par cas ?
OKTO Solutions dessert-elle Montréal, Laval et la Rive-Sud ?
Depuis quand OKTO Solutions existe-t-elle ?
Pourquoi développer vos propres outils plutôt que revendre ceux d’un éditeur ?
Est-ce qu’OKTO est le fournisseur le moins cher du marché ?
Que se passe-t-il si on décide de partir ?
Vingt minutes pour savoir si on est le bon partenaire
On regarde votre environnement, on vous dit ce qui devrait changer en premier et on remet une soumission claire. Si un autre fournisseur convient mieux à votre réalité, on vous le dira aussi.