Gatineau
Services informatiques à Gatineau : à distance, bilingues, avec automatisation
Gatineau est à environ 315 km de notre bureau de Trois-Rivières. On ne va pas vous faire croire le contraire : tout le service se donne à distance. Ce modèle convient à une équipe qui travaille en français et en anglais, qui veut un support joignable dans les deux langues et qui a des tâches répétitives à confier à une automatisation.
OKTO Solutions sert les PME de Gatineau entièrement à distance depuis Trois-Rivières, à environ 315 km : support aux utilisateurs en français et en anglais, gestion des postes, Microsoft 365, sauvegardes et automatisation des tâches répétitives. Il n’y a ni bureau ni technicien sur place, et les rares visites sont planifiées d’avance.
Peut-on confier son informatique à un fournisseur situé à 315 km de Gatineau ?
Oui, si l’entreprise accepte que tout se passe à distance et qu’on le lui dise clairement. OKTO Solutions offre ses services TI gérés aux PME de Gatineau depuis Trois-Rivières, à environ 315 km par la route, sans bureau ni technicien dans l’Outaouais. Les postes, les comptes Microsoft 365, les correctifs, les sauvegardes et la surveillance se pilotent par le réseau. Le support répond au téléphone, par courriel et dans le portail client, en français comme en anglais, ce qui compte dans une ville où une bonne part des équipes passe d’une langue à l’autre dans la même journée. Ce que la distance ne permet pas, c’est l’intervention matérielle rapide : un équipement brisé demande quelqu’un sur place, et ce point se prévoit avant de signer. OKTO ajoute un second volet, l’automatisation des tâches répétitives, qui se bâtit elle aussi à distance : saisie de factures, tri d’une boîte partagée, rapports montés à la main.
Sans détour
Qu’est-ce que la distance change, concrètement ?
Moins qu’on pense pour le quotidien, beaucoup pour le matériel. Le tableau sépare les deux, pour que vous sachiez à quoi vous attendre avant le premier appel.
| Besoin | Comment c’est traité | Ce que ça implique pour vous |
|---|---|---|
| Un employé bloqué | Appel ou billet, puis prise en main du poste par le réseau | Rien, sauf une connexion Internet qui fonctionne |
| Correctifs, antivirus, surveillance | Nos outils de gestion tournent en permanence sur vos appareils | Rien à faire de votre côté |
| Un nouveau poste | Configuré d’avance, expédié par transporteur, puis mis en service avec la personne au téléphone | Quelqu’un le déballe et le branche |
| Un équipement réseau en panne | Diagnostic par le réseau, puis gestes guidés ou remplacement | Une personne sur place, guidée au téléphone ; le remplacement se planifie |
| Une rencontre de direction | À distance, ou en personne lors d’une visite planifiée | Un rendez-vous fixé d’avance |
Aucun délai d’intervention sur place n’est annoncé pour Gatineau : à cette distance, en promettre un serait malhonnête. Le contenu d’une prise en charge est décrit sur services TI gérés et le quotidien sur support informatique.
Français et anglais
Comment se passe le support quand l’équipe travaille dans deux langues ?
Simplement : la personne qui appelle choisit sa langue, et le reste suit. Le technicien répond en français ou en anglais, le billet s’écrit dans la même langue, et le suivi par courriel aussi.
Ça compte plus qu’il n’y paraît. Un employé qui doit décrire un problème technique dans sa deuxième langue donne moins de détails, et le diagnostic s’allonge. La documentation suit la même logique. Les procédures qu’on vous remet, comme l’arrivée d’un employé ou la marche à suivre devant un courriel suspect, peuvent exister dans les deux langues pour que tout le monde lise la même consigne.
OKTO PSADe l’appel au billet : la fiche se remplit pendant que le technicien parle à la personne.
Le second volet
Quelles tâches répétitives une PME peut-elle automatiser ?
Celles qui reviennent souvent et qui se décrivent facilement. Une tâche rare et prestigieuse rapporte moins qu’une corvée de vingt minutes répétée chaque jour. Les candidates qu’on voit le plus : les factures de fournisseurs recopiées dans le système comptable, la boîte de courriels partagée où des demandes se perdent, le rapport assemblé à la main chaque lundi, et l’information tapée dans un logiciel puis retapée dans un autre.
Une partie de ce travail ne demande aucune intelligence artificielle. Relier deux logiciels pour que la donnée circule dans le bon sens, c’est de la plomberie. L’IA entre en jeu pour lire un document, classer un message ou préparer un brouillon qu’une personne relit. Nous écrivons nos propres outils, dont OKTO Flux pour l’automatisation, et rien de tout ça n’exige notre présence dans vos locaux.
Un flux d’automatisation : un courriel arrive, la facture est lue, une condition décide de la suite.
La méthode
Un projet d’automatisation en quatre étapes
Le but n’est pas de tout automatiser. C’est de reprendre des heures chaque semaine, une tâche à la fois, et de pouvoir le prouver.
- Choisir la tâche. On passe en revue ce qui se répète, ce qui cause des erreurs et ce que personne ne veut faire. On en garde une seule et on écrit son déroulement actuel, étape par étape.
- Monter un prototype. Il traite de vrais cas, avec vos données. Vous nous montrez où il se trompe. C’est aussi le moment de décider si l’outil agit seul ou s’il propose et attend une approbation.
- Mettre en service avec un journal. Chaque exécution laisse une trace qu’on peut consulter. Les personnes concernées sont formées, en français ou en anglais.
- Mesurer. Quelques semaines plus tard, on compare le temps repris à la prévision. Si le résultat n’est pas là, on vous le dit. S’il y est, on passe à la tâche suivante.
Le terrain
Gatineau, une ville qui vit en deux langues
Avec 291 041 habitants au recensement de 2021 de Statistique Canada, Gatineau est la quatrième ville du Québec et la plus grande de l’Outaouais. Elle fait face à Ottawa, sur la rive nord de la rivière des Outaouais.
La majorité des Gatinois parle le français et l’anglais, d’après le recensement de 2021. Une PME d’ici a donc de bonnes chances d’avoir des employés, des clients ou des fournisseurs de l’autre côté de la rivière, et des courriels qui changent de langue d’un message à l’autre. Un fournisseur informatique qui ne répond que dans une langue laisse une partie de l’équipe se débrouiller seule.
Ailleurs au Québec
Où offrons-nous ce même service à distance ?
Gatineau n’est pas notre seul territoire éloigné. Le modèle a été pensé pour des villes où un déplacement ne se décide pas le matin même.
Mont-Tremblant
Dans les Laurentides, pour des entreprises dont l’activité suit les saisons.
Rouyn-Noranda
En Abitibi-Témiscamingue, encore plus loin de notre bureau, selon la même franchise sur les déplacements.
Montréal
Pour les organisations qui ont aussi une adresse ou des employés dans la métropole.
Les autres villes figurent sur la page régions desservies, et les niveaux de service sur nos forfaits. Pour nous décrire votre équipe et vos tâches répétitives, écrivez-nous par la page contact.
Foire aux questions
Vos questions sur nos services à Gatineau
Vous déplacez-vous à Gatineau ?
Qui branche le matériel si personne ne vient ?
Un employé anglophone peut-il appeler en anglais ?
Faites-vous de l’automatisation pour une petite équipe ?
L’automatisation exige-t-elle de l’intelligence artificielle ?
Quelles sont vos heures de service ?
Parlons de votre équipe à Gatineau
Dites-nous combien de personnes travaillent chez vous, dans quelles langues, et quelle tâche vous fait perdre le plus de temps chaque semaine. On vous répond franchement, y compris si la distance pose problème.
Révisé par Antonio Pazzi, président d’OKTO Solutions · mis à jour le