Terrebonne
Services informatiques à Terrebonne : du renfort pour la personne qui tient déjà vos TI
Vous avez quelqu’un à l’interne. Il connaît vos logiciels, vos employés et l’histoire de chaque poste. Il est aussi seul, et ça paraît le jour où il part en vacances. OKTO Solutions ne prend pas sa place : nous couvrons ce qu’une seule personne ne peut pas porter, depuis Trois-Rivières, à environ 124 km de Terrebonne.
À Terrebonne, une PME qui a déjà une ressource TI interne peut la garder et lui ajouter du renfort par la co-gestion. Un partage écrit précise ce que cette personne conserve et ce qu’OKTO Solutions prend : surveillance en continu, correctifs, cyberdéfense, projets et couverture des absences. Le service est offert à distance depuis Trois-Rivières, à environ 124 km.
Comment renforcer un responsable TI à Terrebonne sans le remplacer ?
À Terrebonne, une PME qui a déjà une personne aux TI n’a pas à la remplacer pour combler ce qui lui échappe. OKTO Solutions offre ses services aux PME de Terrebonne depuis son bureau de Trois-Rivières, à environ 124 km, en mode co-géré : un partage écrit des responsabilités entre la ressource interne et l’équipe d’OKTO. Le mandat commence par ce que la personne en poste garde, le plus souvent la relation avec les employés, les logiciels métier et les décisions. OKTO prend la surveillance en continu, les correctifs, la cyberdéfense, les sauvegardes, les projets et la couverture des vacances. Le responsable TI consulte les mêmes alertes, les mêmes billets et la même documentation que l’équipe d’OKTO, dans OKTO RMM et OKTO PSA. Comptes d’administration, licences et données restent au nom de l’entreprise. Le travail se fait à distance, avec des visites planifiées au besoin. OKTO n’a pas de local à Terrebonne et n’y poste aucun technicien.
Le point de départ
À quoi voit-on qu’une personne seule aux TI a besoin d’aide ?
Ce n’est jamais une question de compétence. C’est une question d’heures dans une semaine, et de ce qui arrive quand cette personne n’est pas là.
Le soir, personne ne regarde
Une sauvegarde échoue à 23 h, un serveur manque d’espace le samedi. Votre technicien l’apprend le lundi, en même temps que tout le monde.
Les projets attendent depuis des mois
Mots de passe, imprimantes, nouveaux comptes : la journée y passe. La migration prévue au printemps est encore sur la liste à l’automne.
Tout est dans une seule tête
Deux semaines de vacances deviennent un risque. Un départ deviendrait une crise. Aucune organisation ne devrait dépendre à ce point d’une personne.
Si vous n’avez personne à l’interne, ce modèle n’est pas le bon. Regardez plutôt nos services TI gérés, où OKTO prend l’ensemble.
La ligne de partage
Comment décide-t-on qui fait quoi ?
Par écrit, et avant de toucher à quoi que ce soit. Une co-gestion rate quand une tâche n’appartient à personne, ou quand deux personnes la font en double.
On commence par rencontrer votre responsable TI. Avec lui, on fait le portrait de ce qui est couvert aujourd’hui et de ce qui traîne faute de temps. Rien n’est rapporté à la direction sans qu’il l’ait vu. Vient ensuite le partage, ligne par ligne : support, correctifs, comptes, sécurité, sauvegardes, réseau, projets. Le résultat est un document court, que la direction lit en dix minutes.
Ce document bouge. Il est revu aux rencontres de suivi, parce que la bonne répartition change quand l’équipe grandit ou qu’un projet déplace les priorités. Trois points de départ sont courants : la surveillance et la sécurité seulement, la première ligne de support en plus, ou un renfort ponctuel pour un projet ou un congé.
Le document de partage : chaque domaine se range dans la colonne de celui qui le porte, et rien ne reste sans responsable.
Ce qui ne change pas
Qu’est-ce qui reste entre vos mains ?
Plus qu’on le croit. La co-gestion ajoute une équipe derrière la vôtre, elle ne déplace pas la propriété de votre informatique.
- Les comptes d’administration. Ils restent au nom de votre entreprise. Les nôtres sont nominatifs, donc retirables en tout temps.
- Les licences et les abonnements. Rattachés à vous, pas à votre fournisseur.
- Les noms de domaine et les données. Même règle, sans exception.
- La documentation. Celle de votre environnement vous appartient, et votre responsable TI la consulte comme nous.
- La relation avec les employés. C’est votre ressource qui connaît les gens et les particularités de chaque équipe.
- Les décisions. Votre responsable approuve les fenêtres de maintenance, tranche les exceptions et priorise les projets.
Les mêmes clés
Votre responsable TI voit-il la même chose que nous ?
Oui, et c’est une condition. Un fournisseur qui garde ses écrans pour lui crée une boîte noire, et la personne en poste finit par se sentir surveillée plutôt qu’appuyée.
Votre ressource travaille donc dans les deux mêmes plateformes que notre équipe. OKTO RMM sert à la surveillance et à l’exécution à distance. OKTO PSA contient les billets et l’historique. Un billet peut passer de ses mains aux nôtres, puis revenir, sans que l’information se perde en route. Quand elle bloque sur un problème de réseau, de serveur ou de sécurité, elle escalade sans avoir à se justifier.
Ces deux outils sont développés par notre équipe. Un rapport ou un accès dont votre responsable a besoin peut être ajusté sans passer par un éditeur étranger. Et si la direction veut un plan directeur et un budget prévisible, le module vCIO s’ajoute à l’entente.
Une seule console de billets : le responsable interne et le technicien OKTO y travaillent en même temps.
Le terrain
Terrebonne, à environ 124 km de notre bureau
Terrebonne est le chef-lieu de la MRC Les Moulins, dans Lanaudière. Les autoroutes 25 et 640 traversent son territoire.
À cette distance, la co-gestion a un avantage simple : la présence sur place, vous l’avez déjà. Votre ressource interne voit les gens, touche le matériel et connaît le bâtiment. Ce qui lui manque se donne à distance, soit la surveillance le soir et la fin de semaine, les spécialistes à qui escalader et des bras pour les projets. Nous n’avons pas de bureau à Terrebonne, et nos déplacements partent de Trois-Rivières, sur rendez-vous.
Les forfaits Base, Standard et Complet servent aussi de base à une entente co-gérée. Si la sécurité est ce qui vous amène, la page cybersécurité gérée décrit ce volet, qui s’intègre bien à une équipe déjà en place. Les autres territoires sont réunis sur la page des régions desservies. Pour en parler, passez par la page contact, idéalement avec votre responsable TI en copie.
Foire aux questions
Vos questions sur la co-gestion TI à Terrebonne
La co-gestion va-t-elle finir par remplacer notre technicien ?
Peut-on vous confier seulement la surveillance et la sécurité ?
Qui détient les comptes d’administration dans une entente co-gérée ?
Qu’arrive-t-il si notre responsable TI démissionne ?
Vous déplacez-vous à Terrebonne ?
Pour combien de temps s’engage-t-on ?
Du renfort pour vos TI à Terrebonne ?
On rencontre d’abord votre responsable TI. On regarde ce qui est couvert aujourd’hui, puis on vous propose une ligne de partage que vous pouvez accepter, modifier ou refuser.
Révisé par Antonio Pazzi, président d’OKTO Solutions · mis à jour le