Joliette
Services informatiques à Joliette : changer de fournisseur sans interruption
Beaucoup de PME restent avec un fournisseur qui ne les sert plus par peur du jour où tout tombe entre deux équipes. Cette crainte se règle avec un ordre de travail. OKTO Solutions reprend votre parc depuis Trois-Rivières, à environ 88 km de Joliette, en commençant par ce que personne n’a jamais écrit : qui détient quels accès.
Une PME de Joliette peut changer de fournisseur informatique sans arrêt de service en 90 jours : inventaire et récupération des accès le premier mois, surveillance et essai de restauration le deuxième, bascule du support le troisième. OKTO Solutions mène cette reprise à distance depuis Trois-Rivières, à environ 88 km, avec des visites planifiées.
Comment une PME de Joliette change-t-elle de fournisseur informatique sans panne ?
À Joliette, une PME qui veut quitter son fournisseur informatique peut le faire sans arrêter le travail, à condition de suivre un ordre. OKTO Solutions applique le même à chaque reprise, sur 90 jours. D’abord, l’entreprise signe avec le nouveau fournisseur et garde l’ancien en place. Pendant le premier mois, on dresse l’inventaire du parc, on rassemble la documentation et on reprend les comptes administrateurs, sans modifier une seule configuration. Le deuxième mois sert à installer la surveillance, à rattraper les correctifs et à prouver les sauvegardes par une restauration d’essai. Le troisième, la ligne de support change de main et les anciens accès sont fermés un à un, avec une trace écrite. Le travail se fait surtout à distance depuis Trois-Rivières, à environ 88 km, et les visites sont planifiées. OKTO n’a pas de bureau à Joliette et ne publie aucun délai de déplacement.
Avant de bouger
Quand faut-il sérieusement regarder ailleurs ?
Un billet qui traîne ne justifie pas un changement. Ces trois situations, oui, parce qu’elles disent que vous ne contrôlez plus votre propre informatique.
Personne ne peut vous montrer le schéma
Vous demandez le plan du réseau ou la liste des licences et on vous répond que c’est dans la tête de quelqu’un. Cette documentation est à vous. Son absence vous rend captif.
Vous ignorez qui a les clés
Microsoft 365, pare-feu, serveurs, sauvegarde : si aucun compte administrateur n’est sous votre contrôle, votre entreprise dépend de la bonne volonté d’un tiers.
Aucune restauration n’a été faite devant vous
On vous assure que les copies fonctionnent, sans jamais l’avoir démontré. De tous les signaux, c’est le plus sérieux.
Si votre fournisseur actuel répond bien à ces trois points, il fait probablement son travail, et nous vous le dirons. Pour comparer sur des bases solides, voyez comment choisir un fournisseur de services TI gérés.
Le calendrier
Que se passe-t-il pendant les 90 jours ?
Le principe tient en une ligne : on ne retire rien tant que ce qui le remplace n’a pas fait ses preuves. Tout le calendrier en découle.
Du jour 1 au jour 30, on observe. Chaque poste, chaque serveur, chaque compte est relevé, et les mots de passe d’administration passent sous votre contrôle. Du jour 31 au jour 60, on ajoute ce qui manque : la surveillance, les correctifs en retard, et une vraie restauration pour savoir si les sauvegardes héritées valent quelque chose. Votre ancien fournisseur répond encore au téléphone pendant ce temps. Du jour 61 au jour 90, le support bascule chez nous, les anciens accès sont retirés selon une liste datée, et vous recevez un plan directeur pour les trois années suivantes.
Il faut le dire : durant le chevauchement, vous payez deux fournisseurs. La durée dépend du préavis prévu à votre contrat.
Portail client Le plan des 90 premiers jours, coché geste par geste dans le portail client.
Ce qui est à vous
Que doit vous rendre le fournisseur qui part ?
Six choses, et aucune n’est une faveur. Demandez-les par écrit, dans cet ordre, avant d’envoyer votre avis de résiliation.
- Les comptes administrateurs de tous vos systèmes, avec au moins un compte de secours que vous êtes seul à détenir.
- Le nom de domaine et la zone DNS, enregistrés au nom de votre entreprise. C’est l’oubli le plus pénible à corriger après coup.
- La documentation : schéma du réseau, inventaire, procédures. Même incomplète, elle évite de repartir de zéro.
- Les licences, avec le nom de l’abonnement auquel elles sont rattachées et la façon de les transférer.
- Les sauvegardes et leur historique, pas seulement la copie d’hier.
- Les garanties du matériel : numéros de série, dates de fin, contrats de soutien des équipements réseau.
Le premier mois
Pourquoi commencer par compter les appareils ?
Parce qu’on ne protège pas ce qu’on ne connaît pas. Dans un parc repris, il y a presque toujours un écart entre ce que le propriétaire croit avoir et ce qui est réellement branché : un vieux poste encore allumé dans l’entrepôt, une imprimante jamais mise à jour, un portable remis à un employé parti depuis.
L’inventaire donne à chaque appareil une ligne, un âge et un état. Les comptes suivent le même traitement : qui a accès à quoi, et qui n’aurait plus dû l’avoir. Ce relevé devient la base de la documentation, qu’on vous remet et qui reste la vôtre si vous nous quittez un jour. Il sert aussi à préparer une proposition honnête, parce qu’un forfait se chiffre sur un nombre réel de postes et de serveurs.
La fiche d’inventaire se remplit ligne par ligne, avec l’âge et l’état de chaque catégorie d’appareils.
Le terrain
Joliette, à environ 88 km de notre bureau
Joliette comptait 21 384 habitants au recensement de 2021 de Statistique Canada. La ville, située sur la rivière L’Assomption, est le chef-lieu de la MRC de Joliette, dans Lanaudière.
Un chef-lieu rassemble des bureaux de professionnels, des commerces et des organismes qui servent toute une région, souvent avec une petite équipe et personne à l’interne pour l’informatique. C’est le genre d’organisation où le fournisseur en place détient tout, parfois depuis des années, et où un changement fait peur pour cette raison.
Nous ne prétendons pas être installés à Joliette. Le suivi quotidien, le support et la surveillance partent de Trois-Rivières. Les déplacements servent à ce qui les demande vraiment : le relevé d’une armoire réseau, l’installation d’un équipement, une rencontre avec la direction au début et à la fin de la transition. Le support courant se donne en français et en anglais, et le détail des niveaux de service se lit sur nos forfaits Base, Standard et Complet.
Autour de Joliette
Où travaillons-nous aussi dans les environs ?
Une reprise de parc couvre souvent plus d’une adresse. Voici les territoires les plus proches où le même service s’applique.
Lavaltrie
Aussi dans Lanaudière, avec une main-d’oeuvre très mobile et des accès à sécuriser hors du bureau.
Mauricie
Notre région d’attache, pour les entreprises qui ont des activités des deux côtés.
Montréal
Pour un siège social, un client principal ou des employés qui travaillent sur l’île.
Tous les territoires sont réunis sur la page régions desservies. Le quotidien d’après la transition est décrit sur support informatique, et vous pouvez nous écrire par la page contact.
Foire aux questions
Vos questions sur un changement de fournisseur à Joliette
Combien de temps dure un changement de fournisseur informatique à Joliette ?
Faut-il aviser notre fournisseur actuel avant de vous rencontrer ?
Notre nom de domaine est au nom de l’ancien fournisseur. Est-ce grave ?
Devrez-vous venir sur place à Joliette pendant la transition ?
Que se passe-t-il si l’ancien fournisseur ne collabore pas ?
Peut-on changer seulement une partie des services ?
Parlons de votre situation à Joliette
Envoyez-nous la date de fin de votre contrat et le nombre de postes. On regarde le calendrier avec vous et on vous dit si un changement en vaut la peine.
Révisé par Antonio Pazzi, président d’OKTO Solutions · mis à jour le