Shawinigan
Services informatiques à Shawinigan, du bureau jusqu’à l’atelier
Shawinigan est à 41 km de notre bureau de Trois-Rivières. À cette distance, passer voir un atelier ou une salle de serveurs se prévoit comme n’importe quel rendez-vous. Le suivi de tous les jours se fait quand même à distance, parce que c’est plus rapide pour vous. Nous n’avons pas de local à Shawinigan.
OKTO Solutions dessert Shawinigan depuis Trois-Rivières, à 41 km. Les postes du bureau et ceux de l’atelier sont surveillés et mis à jour à distance. Le câblage, le réseau sans fil du plancher et l’inventaire du matériel se font lors de visites planifiées. Une visite se fait dans la journée ou le lendemain.
Qui s’occupe de l’informatique d’une PME de Shawinigan qui a un atelier ?
OKTO Solutions offre des services informatiques gérés aux PME de Shawinigan à partir de son bureau de Trois-Rivières, situé à 41 km. L’entreprise n’a ni local ni technicien posté à Shawinigan. Le travail courant se fait à distance : surveillance des postes et des serveurs, correctifs, sauvegardes, gestion des comptes Microsoft 365 et soutien aux employés, de 8 h à 17 h les jours de semaine. La courte distance sert surtout aux visites planifiées, utiles quand une PME exploite un atelier ou un plancher de production en plus de ses bureaux. Sur place, OKTO recense les postes branchés aux machines, vérifie le câblage et la couverture sans fil, puis sépare le réseau de la production de celui de l’administration. Trois forfaits existent, Base, Standard et Complet. Pour une panne qui arrête tout en dehors de ces heures, il existe une ligne d’urgence, comprise dans le forfait Complet.
La proximité
À quoi sert une visite quand presque tout se règle à distance ?
Un compte verrouillé, une imprimante qui boude, une mise à jour ratée : rien de ça ne demande de prendre la route. Nos outils sont installés sur vos appareils et le technicien prend la main sur le poste à distance. Se déplacer pour ce genre de demande vous ferait seulement attendre.
Certaines choses, par contre, ne se voient pas à travers un écran. Une armoire réseau où personne ne sait quel fil va où. Une borne sans fil fixée trop près d’un pont roulant. Un vieux poste oublié sous un établi, qui fait pourtant tourner l’étiqueteuse. Pour ces cas, il faut quelqu’un sur le plancher avec une lampe de poche et un carnet. À 41 km, on regroupe ces tâches dans une même visite, annoncée d’avance, pour que votre production n’ait pas à s’arrêter pendant qu’on travaille.
Une visite planifiée arrive avec son bon de travail : quoi brancher, quoi étiqueter, quoi tester.
Deux milieux, un seul réseau
Le bureau et le plancher ne vieillissent pas au même rythme
Au bureau, un portable se remplace aux quelques années sans que personne s’en émeuve. Dans l’atelier, le poste collé à une machine reste souvent en place aussi longtemps que la machine. Traiter les deux de la même façon cause des pannes d’un côté ou des trous de sécurité de l’autre.
| Sujet | Côté bureau | Côté atelier |
|---|---|---|
| Mises à jour | Appliquées à distance, sans attendre qu’on les réclame | Planifiées avec le responsable de la production, jamais en plein quart |
| Remplacement | Suit un calendrier connu d’avance | Dépend du logiciel fourni par le fabricant de la machine |
| Réseau | Postes, imprimantes, téléphonie, réseau des visiteurs | Segment à part, sans accès direct à la comptabilité ni au courriel |
| Comptes | Un compte par personne, avec double authentification | Postes partagés entre les quarts, à encadrer par écrit |
| Sauvegarde | Fichiers et courriels dans Microsoft 365 | Programmes et paramètres des machines, souvent sur une seule clé USB |
La séparation des deux réseaux relève de la cybersécurité gérée. La copie des programmes de machines s’ajoute au plan de sauvegarde et de reprise, avec un essai de restauration daté.
La méthode
Par où commencer quand le réseau de l’usine a poussé tout seul ?
Dans bien des ateliers, l’informatique s’est bâtie un appareil à la fois, au gré des achats de machines. Personne n’a fait d’erreur. Il manque seulement un portrait d’ensemble. On le refait dans cet ordre.
- Une première tournée à pied. On note chaque appareil branché, y compris ceux que personne ne pensait à mentionner.
- Un plan du réseau sur une page. Qui parle à qui, par quel commutateur, et où entre Internet.
- Les postes de machines mis à part dans leur propre segment, pour qu’un courriel piégé ouvert à la réception n’atteigne pas le plancher.
- Une copie des programmes et des recettes de chaque machine, rangée ailleurs que dans l’atelier.
- Les comptes partagés remplacés ou encadrés, avec une règle écrite sur qui peut ouvrir quoi.
- Un calendrier de remplacement présenté à la direction, pour que la prochaine dépense ne soit pas une surprise.
Inventaire du parc Avant de chiffrer quoi que ce soit, chaque ligne de l’inventaire passe de « à vérifier » à un nombre réel.
Avant la soumission
Pourquoi compter les appareils avant de parler de forfait ?
Parce que le chiffre donné de mémoire est presque toujours trop bas. On pense aux portables de l’administration, rarement au terminal de pointage, à la tablette du contremaître ou au poste de la salle de peinture. Un forfait bâti sur un mauvais compte laisse des appareils sans surveillance, et ce sont eux qui lâchent.
L’inventaire donne aussi l’âge et l’état de chaque appareil. Avec ça, le choix entre les forfaits Base, Standard et Complet devient une discussion sur des faits. Base surveille, protège et sauvegarde. Standard ajoute le soutien aux utilisateurs et l’entretien des postes et des serveurs. Complet ajoute la sécurité avancée et la ligne d’urgence.
Le territoire
Une ville de la Mauricie née du regroupement de 2002
Shawinigan comptait 49 620 habitants au recensement de 2021. La ville actuelle existe depuis le 1er janvier 2002, quand plusieurs municipalités voisines, dont Grand-Mère et Shawinigan-Sud, ont été réunies. Pour une entreprise, cela veut parfois dire deux adresses dans la même ville.
Trois-Rivières
C’est là que se trouve notre bureau, et de là que partent les visites vers Shawinigan.
Mauricie
La page régionale décrit le service pour l’ensemble de la Mauricie, au-delà des deux villes principales.
Bécancour
Sur l’autre rive du fleuve, pour les fournisseurs du parc industriel qui doivent prouver leurs mesures de sécurité.
Toutes les villes couvertes figurent sur la page régions desservies. Pour une petite équipe sans responsable informatique, voyez aussi nos services à Nicolet.
Villes voisines
Foire aux questions
Vos questions sur nos services à Shawinigan
Vous déplacez-vous à Shawinigan ?
Avez-vous un local à Shawinigan ?
Notre atelier a de vieux postes branchés sur des machines. Est-ce que vous y touchez ?
En combien de temps arrivez-vous sur place en cas de panne ?
Et si la panne arrive pendant le quart de soir ?
Desservez-vous aussi Grand-Mère et Shawinigan-Sud ?
Parlons de votre bureau et de votre atelier à Shawinigan
Dites-nous combien de postes vous avez à l’administration, combien sur le plancher et ce qui vous inquiète le plus. On fixe ensuite une première visite.
Révisé par Antonio Pazzi, président d’OKTO Solutions · mis à jour le