Nicolet

Services informatiques à Nicolet pour les équipes de 5 à 15 postes

Dans un petit bureau, l’informatique finit toujours sur les épaules de quelqu’un. La comptable qui a installé l’imprimante un jour. Le directeur adjoint qui « est bon là-dedans ». Cette personne a un autre travail à faire. OKTO Solutions prend le relais depuis Trois-Rivières, à environ 26 km de Nicolet.

Parlez-nous de votre bureau Département TI externalisé

À Nicolet, une organisation de 5 à 15 postes sans responsable informatique peut confier ses ordinateurs, ses comptes et ses sauvegardes à OKTO Solutions. Le service est donné à distance depuis Trois-Rivières, à environ 26 km, avec des visites planifiées. L’employé qui dépannait ses collègues devient simplement la personne-ressource.

Conseiller qui montre une tablette à l’employée d’un petit bureau, à côté du matériel informatique

Qui peut s’occuper de l’informatique d’un petit bureau de Nicolet sans responsable TI ?

OKTO Solutions offre de prendre en charge l’informatique des petites organisations de Nicolet qui comptent de 5 à 15 postes et aucun responsable informatique. L’entreprise est établie à Trois-Rivières, à environ 26 km, et n’a ni bureau ni technicien à Nicolet. Le service se donne à distance : un employé demande de l’aide depuis son poste, un technicien prend la main et règle le problème, tous les jours ouvrables entre 8 h et 17 h. Les mises à jour, l’antivirus, la sauvegarde et les comptes Microsoft 365 sont suivis sans que personne à l’interne ait à y penser. La collègue qui faisait tout cela en plus de ses tâches reste la personne-ressource, mais elle ne garde plus les mots de passe dans un cahier et n’est plus la seule à savoir comment restaurer un fichier. Des visites planifiées servent à installer du matériel ou à faire le tour des équipements.

Le portrait

Reconnaissez-vous votre « personne qui s’y connaît » ?

Elle n’a jamais demandé le poste. Un jour le réseau sans fil a lâché, elle a redémarré le routeur, et depuis c’est elle qu’on appelle. Elle a créé les adresses courriel, choisi l’antivirus au magasin, branché le disque de sauvegarde derrière le classeur. Ça fonctionne, et c’est tout à son honneur.

Le problème n’est pas sa compétence. C’est qu’elle est seule. Personne ne vérifie si la sauvegarde s’est faite cette semaine. Personne d’autre ne connaît le mot de passe du routeur. Et chaque fois qu’un collègue l’interrompt pour une imprimante, c’est son propre dossier qui prend du retard. Quand elle part en vacances, tout le bureau retient son souffle.

Un département TI externalisé Services TI gérés

Le premier geste : chaque appareil du bureau passe d’« inconnu » à « pris en charge » dans l’inventaire.

L’état des lieux

Tout ce qui tient dans la tête d’une seule personne

Rien de ce qui suit n’est un reproche. C’est le portrait habituel d’un bureau de dix postes où quelqu’un fait de son mieux entre deux tâches.

Ce qu’on voit souvent	Ce qui peut mal tourner	Ce qui change avec un parc géré
Mots de passe notés dans un cahier ou un fichier Excel	Le cahier se perd, ou tout le monde y a accès	Coffre de mots de passe, accès limité à deux personnes désignées
Disque de sauvegarde branché en permanence	Un rançongiciel le chiffre en même temps que le reste	Copie hors du bureau et essai de restauration noté
Mises à jour faites « quand on a le temps »	Des failles connues restent ouvertes pendant des mois	Correctifs appliqués à distance, sans qu’on ait à les réclamer
Compte d’un ancien employé toujours actif	Un accès oublié que personne ne surveille	Fermeture des comptes le jour du départ
Un seul compte administrateur partagé	Impossible de savoir qui a fait quoi	Comptes nommés, droits d’administration réservés

Un petit organisme qui conserve des dossiers de clients, de membres ou de patients est aussi visé par la Loi 25, peu importe sa taille. Pour le courriel, voyez la protection des courriels en PME.

La prise en charge

Comment se passe le premier mois ?

Sans bousculer personne. Le bureau continue de rouler pendant qu’on reprend les choses une à une, avec la personne qui les connaît.

Une rencontre avec votre personne-ressource. Elle nous raconte ce qu’elle a mis en place et ce qui l’inquiète. C’est la meilleure documentation qui existe.
L’installation de nos outils sur chaque poste, pour voir l’état réel des mises à jour, de l’antivirus et des disques.
La mise à l’abri des mots de passe et l’activation de la double authentification sur le courriel.
Une sauvegarde refaite proprement, suivie d’un essai : on restaure un vrai fichier devant vous.
Une fiche d’une page remise à la direction : ce qu’on a trouvé, ce qui est réglé, ce qui reste à décider.

Et la personne qui s’y connaît ? Elle reste notre premier contact. C’est elle qui nous prévient qu’un nouvel employé arrive lundi ou qu’un logiciel du métier change de version. La différence, c’est qu’elle transmet l’information au lieu de faire le travail. Le détail d’une arrivée se trouve sur l’intégration TI d’un nouvel employé.

L’aide se demande depuis le coin de l’écran, sans déranger la collègue d’à côté.

Au quotidien

À qui vos employés s’adressent-ils quand ça bloque ?

À nous, directement. Chaque poste a un petit assistant près de l’horloge. L’employé clique, décrit son problème en une phrase, et la demande arrive chez un technicien. Il peut aussi téléphoner ou écrire. Dans tous les cas, votre adjointe n’est plus au milieu.

Pour un bureau de cette taille, le forfait Standard est souvent le point de départ, parce qu’il comprend le soutien aux utilisateurs. Le forfait Base surveille, protège et sauvegarde, mais sans ce soutien : il convient si quelqu’un à l’interne tient à continuer le dépannage. Le forfait Complet ajoute la sécurité avancée et la ligne d’urgence.

Voir les trois forfaits Support informatique

Le territoire

Nicolet, chef-lieu de la MRC de Nicolet-Yamaska

Chef-lieu de la MRC de Nicolet-Yamaska, dans le Centre-du-Québec, Nicolet avait 8 620 habitants lors du recensement de 2021. L’École nationale de police du Québec y a son campus. Cette page s’adresse aux petites équipes de la ville : bureaux de professionnels, commerces, organismes.

Trois-Rivières

Notre seul bureau, sur la rive nord du fleuve. Les techniciens qui répondent à vos employés y travaillent.

Bécancour

La ville voisine, où des fournisseurs du parc industriel doivent démontrer leur sécurité à leurs clients.

Shawinigan

En Mauricie, pour les entreprises dont le réseau couvre à la fois des bureaux et un plancher de production.

Nos autres territoires sont énumérés à la page régions desservies. Vous préférez nous écrire tout de suite ? La page contact est là pour ça.

Villes voisines

Services informatiques au Centre-du-Québec Services informatiques à Drummondville

Foire aux questions

Vos questions sur nos services à Nicolet

Nous avons huit postes. Est-ce trop petit pour un fournisseur de services gérés ?

Non. Une organisation de 5 à 15 postes a les mêmes besoins de base qu’une plus grande : des mises à jour faites, une sauvegarde qui se restaure, des comptes fermés quand quelqu’un part. La différence, c’est qu’elle n’a personne pour s’en occuper. Les forfaits sont établis selon le nombre d’appareils, alors un petit parc reste un petit mandat.

Notre adjointe s’occupe des ordinateurs depuis des années. Qu’est-ce qui change pour elle ?

Elle garde ce qu’elle aime faire et cesse de porter le reste. Elle connaît les gens, les logiciels du métier et l’historique, et ça ne se remplace pas. Elle devient notre personne-ressource. Les mots de passe, les correctifs, les sauvegardes et les appels de dépannage passent chez nous, et elle retrouve son vrai travail.

Tous les mots de passe sont dans un cahier. Par quoi commence-t-on ?

Par ce cahier, justement. On transfère son contenu dans un coffre de mots de passe partagé entre deux personnes de confiance, on change ceux qui ont trop circulé et on active la double authentification sur le courriel. Le cahier peut ensuite aller au déchiqueteur.

Avez-vous un bureau ou un technicien à Nicolet ?

Ni l’un ni l’autre. OKTO Solutions travaille depuis Trois-Rivières, de l’autre côté du fleuve, à environ 26 km par la route. Il n’y a pas d’adresse OKTO à Nicolet.

Venez-vous sur place ?

Oui, lors de visites fixées d’avance : mise en place d’un nouveau poste, remplacement du routeur, tournée annuelle des équipements. Le dépannage de tous les jours se fait à distance pendant les heures de bureau, de 8 h à 17 h. Nous n’annonçons pas de délai d’arrivée pour Nicolet, faute de l’avoir mesuré.

Que se passe-t-il si tout tombe un samedi ?

Une ligne d’urgence répond aux pannes qui arrêtent l’organisation en dehors des heures normales. Elle fait partie du forfait Complet ; avec les deux autres forfaits, c’est une option. Pour un bureau fermé la fin de semaine, l’option n’est pas toujours utile, et on vous le dira.

Libérez la personne qui dépanne tout le monde

Dites-nous combien de postes vous avez et qui s’en occupe en ce moment. On vous explique ce qu’on reprendrait, dans quel ordre, et ce que ça changerait pour elle.

Nous joindre

Révisé par Antonio Pazzi, président d’OKTO Solutions · mis à jour le 2 octobre 2026