Carrières
Technicien TI sur site hybride à Trois-Rivières
Vous passez une partie de la semaine directement chez nos clients, à Trois-Rivières et dans la région, comme point de contact de proximité pour leurs utilisateurs. Le reste du temps, vous appuyez le centre de services à distance. Un poste pour qui aime autant le terrain que la technique.
Le technicien TI sur site d’OKTO Solutions passe quelques jours par semaine chez les clients, à Trois-Rivières et dans la région, comme point de contact de proximité des utilisateurs. Le reste du temps, il appuie le centre de services à distance. Un DEC ou une AEC dans un domaine pertinent est demandé, ou une expérience équivalente.
Préparation de posteVER-PORT-14Le rôle
En quoi consiste le poste de technicien TI sur site ?
À titre de technicien TI sur site hybride, vous passez quelques jours par semaine dans les locaux de nos clients. Vous êtes le point de contact des utilisateurs sur place : vous réglez ce qui bloque, vous montez les postes et vous gardez l’environnement TI en état de marche. Les autres jours, vous vous joignez à l’équipe de services pour le support à distance : appels, courriels, clavardage et gestion des alertes. Vous apprenez donc le métier des deux côtés, le terrain chez le client et la file de billets d’un fournisseur de services gérés.
C’est le poste où l’on voit le vrai état des choses. Le câble mal branché, l’imprimante sur une prise morte, le poste que personne n’a redémarré depuis huit mois : ça ne se diagnostique pas toujours à distance.
Mise en service, câblage, vérification : le travail que personne ne fait par écran interposé.
Responsabilités sur site
Qu’est-ce que vous faites chez le client ?
Six responsabilités, telles qu’affichées dans la description du poste.
- Installer, configurer et diagnostiquer les postes de travail et les équipements du client.
- Effectuer les tâches de support et de maintenance qui ne peuvent pas être réalisées à distance.
- Participer à certaines activités de projets selon les besoins.
- Vérifier et diagnostiquer les serveurs, les équipements réseau et les enjeux d’infrastructure, en collaboration avec les administrateurs systèmes.
- Gérer les inventaires de matériel et maintenir l’environnement de travail organisé.
- Documenter de façon rigoureuse les interventions et les informations techniques recueillies.
Responsabilités à distance
Et les journées sans déplacement ?
Elles se passent avec le centre de services. Le travail est le même que celui de l’équipe de soutien, avec en plus le contexte terrain que vous êtes seul à avoir.
- Assister le centre de services dans la résolution des incidents clients
- Analyser les demandes afin d’en déterminer la priorité et l’impact
- Appliquer les procédures d’escalade lorsque requis
- Installer, configurer et dépanner à distance logiciels, postes, périphériques et appareils mobiles
- Assurer un suivi clair et professionnel auprès des utilisateurs
- Mettre à jour les systèmes internes et la documentation
- Participer à la rotation de garde selon les besoins opérationnels
- Collaborer avec les équipes d’infrastructure et de projets
Compétences et expérience
Ce qui est exigé et ce qui est un atout
| Élément | Ce qui est exigé | Ce qui est un atout |
|---|---|---|
| Formation | DEC ou AEC dans un domaine pertinent, ou expérience équivalente | CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals MS-900 |
| Annuaire et réseau | Active Directory, DNS et DHCP, pare-feu, commutateurs et réseaux sans fil | Expérience en environnement MSP ou en support de proximité chez le client |
| Postes et serveurs | Windows sur postes de travail et serveurs, Microsoft 365 et Exchange, virtualisation VMware | Connaissance des outils de gestion à distance et de billetterie |
| Mobilité | Appareils iOS et Android, aisance avec les outils de support et de gestion MSP | Bilinguisme français anglais |
| Logistique | Disponibilité pour des déplacements chez les clients et pour la rotation de garde | Permis de conduire valide, le poste comportant des déplacements chez les clients |
Les déplacements se font surtout à Trois-Rivières et dans la région. Notre page sur les services informatiques en Mauricie donne une idée du territoire couvert.
Ce que nous offrons
Les conditions rattachées au poste
Salaire compétitif selon l’expérience, sans plafond salarial. Voici le reste.
- Salaire compétitif selon l’expérience, aucun plafond salarial
- Possibilité d’avancement rapide au sein de l’entreprise
- Télétravail les journées sans intervention chez un client
- Bureaux situés à Trois-Rivières
- Une équipe où on se parle directement, sans trois paliers d’approbation
- Remboursement des dépenses personnelles liées au travail, selon les responsabilités et la pertinence : téléphone cellulaire, Internet, essence
- Des collègues joignables quand vous êtes seul chez un client
- Des clients et des parcs qui changent d’un mandat à l’autre
- Une progression possible vers le niveau 2 ou l’équipe de projets
- Ce que vous apprenez le lundi sert chez un client le mercredi
- Développement continu des compétences
- Collaboration directe avec les équipes d’infrastructure et de projets
Profil et inclusion
Quel genre de personne réussit sur le terrain ?
Quelqu’un qui s’adapte d’un environnement client à l’autre, qui explique une panne à une personne qui n’est pas technicienne, qui corrige avant l’appel et répond vite quand l’appel arrive quand même, et qui note ce qu’il a fait pour que le prochain le retrouve. Sur place, vous êtes le visage d’OKTO Solutions chez le client, et la façon dont vous expliquez un problème compte autant que la façon dont vous le réglez.
Chez OKTO Solutions, nous valorisons l’inclusion et la diversité. Nous savons que les personnes issues de la neurodiversité ou de groupes sous-représentés hésitent parfois à postuler lorsqu’elles ne correspondent pas à tous les critères affichés. Nos décisions d’embauche sont basées sur l’expérience, le potentiel et la passion. Si vous avez besoin d’aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, faites-le nous savoir. Vous pouvez également nous communiquer les pronoms que vous utilisez, à tout moment au cours du processus.
Tous les postes ouverts
Les six emplois affichés en ce moment et les trois étapes de l’embauche.
Notre équipe
Qui va sur le terrain, qui reste au centre de services et comment les deux se parlent.
À propos d’OKTO Solutions
L’histoire de l’entreprise et sa façon de travailler avec les PME du Québec.
Services TI gérés
Le service que les clients achètent et que vous livrez chez eux.
Foire aux questions
Questions fréquentes sur le poste de technicien TI sur site
Combien de jours par semaine êtes-vous chez le client ?
Faut-il un permis de conduire et un véhicule ?
Quelle expérience faut-il pour ce poste ?
Est-ce un poste de support ou de projets ?
Y a-t-il du télétravail dans ce poste ?
Comment postuler chez OKTO Solutions ?
Envoyez votre CV, on le lit
Écrivez à info@oktosolutions.ca en indiquant le poste dans l’objet, ou appelez au 450 231-3836 si vous préférez poser vos questions avant. Une réponse vous revient dans tous les cas.