Vous passez une partie de la semaine directement chez nos clients, à Trois-Rivières et dans la région, comme point de contact de proximité pour leurs utilisateurs. Le reste du temps, vous appuyez le centre de services à distance. Un poste de technicien TI hybride pour qui aime autant le terrain que la technique.
Technicien TI sur site
Chez OKTO Solutions, nous valorisons l’inclusion et la diversité. Nous savons que les personnes issues de la neurodiversité ou de groupes sous-représentés hésitent parfois à postuler lorsqu’elles ne correspondent pas à tous les critères affichés.
Nos décisions d’embauche sont basées sur l’expérience, le potentiel et la passion. Si vous souhaitez poser votre candidature et avez besoin d’aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, nous vous invitons à nous en faire part. Vous pouvez également nous communiquer les pronoms que vous utilisez, à tout moment au cours du processus.
À propos d’OKTO Solutions
Forte d’une expertise combinée en technologies de l’information, OKTO Solutions s’est positionnée comme un partenaire de confiance en services TI gérés et cogérés pour les PME québécoises. Nous accompagnons une clientèle bilingue issue de multiples secteurs d’activité et misons sur des relations durables basées sur la confiance, la transparence et les résultats concrets.
Notre croissance repose principalement sur les recommandations de clients satisfaits, preuve de notre engagement à livrer une réelle valeur d’affaires. Chez OKTO Solutions, la technologie n’est jamais une fin en soi. Elle est un levier pour améliorer la sécurité, la productivité et la pérennité des entreprises que nous accompagnons.
Notre ambition est claire : devenir une référence québécoise en services TI pour PME, en aidant nos clients à être mieux protégés, plus efficaces et prêts pour l’avenir. Dans un environnement de travail majoritairement à distance, vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée, collaborative et orientée vers l’excellence. Si l’amélioration continue et l’impact réel chez les clients vous motivent, nous souhaitons vous rencontrer.
Le rôle
À titre de Technicien TI sur site hybride, vous accompagnerez nos clients directement dans leurs installations, quelques jours par semaine. Vous agirez comme point de contact clé pour les utilisateurs, en offrant un support de proximité et en assurant la stabilité et le bon fonctionnement de l’environnement TI.
Lorsque vous ne serez pas sur site, vous vous joindrez à l’équipe de services afin de fournir du support à distance (appels, courriels, clavardage, gestion des alertes).
Ce rôle vous permettra de développer une expérience terrain concrète tout en évoluant au sein d’un environnement MSP structuré et dynamique.
Environnement stimulant
Chaque journée apporte son lot de nouveaux défis. Vous évoluerez dans un contexte dynamique où l’apprentissage continu, la diversité des problématiques et l’adaptation rapide font partie du quotidien. Votre capacité à gérer plusieurs priorités sera mise à profit pour accélérer votre développement professionnel.
Variété de clients et d’environnements
En tant que MSP, nous travaillons avec une grande diversité de clients, de secteurs et d’architectures TI. Cet environnement est idéal pour approfondir vos compétences techniques, renforcer votre approche en service à la clientèle et développer votre jugement professionnel.
Mise en pratique sur le terrain
En plus du support à distance, vous pourriez être appelé à intervenir directement chez les clients afin de mettre en application vos connaissances. Les spécialistes TI ayant démontré un haut niveau d’expertise peuvent se joindre à une banque de techniciens sur site, avec compensation.
Télétravail
Après la période de formation et une fois l’autonomie atteinte, vous pourrez bénéficier de notre politique de télétravail flexible, avec la possibilité de travailler à distance ou de vous présenter au bureau lors d’événements ou d’activités d’équipe.
Responsabilités principales
Installer, configurer et diagnostiquer les postes de travail et équipements du client
Effectuer des tâches de support et de maintenance ne pouvant être réalisées à distance
Participer à certaines activités de projets selon les besoins
Vérifier et diagnostiquer les serveurs, équipements réseau et enjeux d’infrastructure, en collaboration avec les administrateurs systèmes
Gérer les inventaires de matériel et maintenir l’environnement de travail organisé
Documenter de façon rigoureuse les interventions et informations techniques recueillies
Assister le centre de services dans la résolution des incidents clients
Analyser les demandes afin d’en déterminer la priorité et l’impact
Appliquer les procédures d’escalade lorsque requis
Installer, configurer et dépanner à distance logiciels, postes, périphériques et appareils mobiles
Assurer un suivi clair et professionnel auprès des utilisateurs
Mettre à jour les systèmes internes et la documentation
Participer à la rotation de garde selon les besoins opérationnels
Collaborer avec les équipes d’infrastructure et de projets
Compétences et expérience recherchées
- DEC ou AEC dans un domaine pertinent ou expérience équivalente
- Connaissance en déploiement, configuration et gestion de :
- Active Directory, DNS et DHCP
- Pare-feu, commutateurs et réseaux sans fil
- Microsoft 365 et Exchange
- Windows, postes de travail et serveurs
- Appareils iOS et Android
- Virtualisation VMware
- Aisance avec les outils de support et de gestion MSP
- Disponibilité pour des déplacements chez les clients et pour la rotation de garde
Profil recherché
- Grande capacité d’adaptation
- Excellentes habiletés de communication
- Esprit d’équipe et orientation client
- Proactivité et réactivité
- Rigueur dans la documentation des interventions
Atouts
- Bilinguisme français anglais
- Expérience en environnement MSP ou en support de proximité chez le client
- Certifications pertinentes (CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals MS-900)
- Connaissance des outils de gestion à distance et de billetterie
- Permis de conduire valide, le poste comportant des déplacements chez les clients
Ce que nous offrons
- Salaire compétitif selon l’expérience
- Aucun plafond salarial
- Possibilité d’avancement rapide au sein de l’entreprise
- Télétravail les journées sans intervention chez un client
- Bureaux situés à Trois-Rivières
- Culture d’entreprise dynamique et humaine
- Remboursement des dépenses personnelles liées au travail, selon les responsabilités et la pertinence (téléphone cellulaire, Internet, essence, etc.)
- Environnement de travail stimulant et collaboratif
- Diversité de clients et de technologies
- Possibilités réelles d’évolution professionnelle
- Application concrète des apprentissages chez les clients
- Développement continu des compétences
Questions fréquentes sur ce poste
Vous accompagnez nos clients directement dans leurs installations quelques jours par semaine. Le reste du temps, vous vous joignez au centre de services pour offrir du support à distance : appels, courriels, clavardage et gestion des alertes.
Le poste comporte des déplacements chez les clients, à Trois-Rivières et dans la région. Un permis de conduire valide est un atout important. Les dépenses liées au travail, dont l’essence, sont remboursées selon les responsabilités et la pertinence.
Un DEC ou une AEC dans un domaine pertinent, ou une expérience équivalente, avec une connaissance du déploiement et de la gestion d’Active Directory, de Microsoft 365 et Exchange, de Windows, des pare-feu et des réseaux sans fil.
Les deux. Vous offrez du support de proximité aux utilisateurs, vous vérifiez les serveurs et les équipements réseau en collaboration avec les administrateurs systèmes, et vous participez à certaines activités de projets selon les besoins.
Oui, les journées sans intervention chez un client. Le poste est hybride : terrain chez le client, bureau de Trois-Rivières et travail à distance.
Écrivez à info@oktosolutions.ca en joignant votre CV, ou utilisez le bouton Postuler à cet emploi sur cette page. Si vous avez besoin d’aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, faites-le nous savoir. Vous pouvez aussi nous communiquer les pronoms que vous utilisez, à tout moment au cours du processus.