Mirabel
Services informatiques à Mirabel : un département TI sans embaucher
Dans bien des PME, l’informatique repose sur quelqu’un dont ce n’est pas le métier. La comptable qui réinitialise les mots de passe, le contremaître qui redémarre le serveur. Un jour ça ne suffit plus. Notre bureau est à Trois-Rivières, à environ 156 km de Mirabel, et nous n’avons personne sur place. Voici ce qu’une équipe externe peut tenir à cette distance, et ce qu’elle ne peut pas.
Un département TI externalisé donne à une PME de Mirabel six rôles sans embauche : soutien aux employés, surveillance et entretien, sécurité et conformité, sauvegardes, projets et planification. Une équipe les porte à la place d’une seule personne, pour un montant mensuel connu d’avance. Les comptes administrateurs restent au nom de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’un département TI externalisé apporte à une PME de Mirabel ?
Il apporte six rôles qu’une seule embauche ne peut pas tenir en même temps. OKTO Solutions offre ses services aux PME de Mirabel depuis son bureau de Trois-Rivières, à environ 156 km par la route, sans local ni technicien posté dans les Laurentides. Le soutien répond aux employés bloqués. La surveillance et l’entretien couvrent les postes, les serveurs et les correctifs. La sécurité et la conformité portent sur les comptes, les accès et les obligations de la Loi 25. Les sauvegardes sont vérifiées par une restauration d’essai. Les projets regroupent les migrations et les renouvellements de parc. La planification annonce ce qui arrive en fin de vie et ce qu’il faut mettre au budget. Ces rôles sont répartis entre plusieurs personnes, ce qui évite que tout repose sur une seule tête. Le quotidien se fait à distance et les visites sont planifiées. Aucun délai d’intervention sur place n’est publié pour Mirabel. L’entreprise garde ses comptes administrateurs, son nom de domaine, ses licences et sa documentation.
Le contenu
Quels rôles une PME obtient-elle sans embaucher ?
Un département informatique, même petit, fait six métiers. Quand une seule personne les porte, il y en a toujours un ou deux qui attendent.
Le soutien aux employés
Le mot de passe oublié, l’imprimante muette, le portable qui refuse de démarrer. C’est le rôle qu’on voit, et à peu près la moitié du volume.
La surveillance et l’entretien
Des postes et des serveurs regardés en continu, des correctifs appliqués, un disque remplacé avant qu’il lâche. Bien fait, ce rôle passe inaperçu.
La sécurité et la conformité
Les comptes, les accès, la double authentification, la protection du courriel, le registre d’incidents et ce que la Loi 25 exige.
Les sauvegardes et la reprise
Sauvegarder ne suffit pas. Il faut essayer une restauration et savoir combien de temps prend le retour en service.
Les projets
Une migration, un nouveau local, un parc à renouveler, un logiciel métier à déployer. Tout ce qui dépasse la durée d’un billet.
La planification
Ce qui arrive en fin de vie, ce qu’il faut prévoir au budget et dans quel ordre. C’est le rôle que les petites équipes laissent tomber en premier.
Le contenu précis de chaque rôle dépend du niveau retenu : voyez les forfaits Base, Standard et Complet. La planification, elle, relève du module vCIO, qui s’ajoute au forfait.
Le rôle qu’on voit
Qui répond quand un employé est bloqué ?
Un technicien, pas la collègue du bureau d’à côté. C’est le premier changement que l’équipe remarque : la personne qui dépannait tout le monde entre deux tâches retrouve ses journées.
L’employé appelle, écrit à l’adresse de support ou passe par le portail client. La demande devient un billet, avec un nom et un suivi. Le technicien prend la main sur le poste par le réseau et règle le problème pendant que la personne regarde. Tout ça se fait sans que quiconque prenne la route.
Le soutien aux employés commence au forfait Standard. Le forfait Base surveille, protège et sauvegarde, mais laisse le dépannage chez vous : il convient à l’entreprise qui a déjà quelqu’un pour ça.
Centre de services OKTO File du jour · niveau 1 Le centre de services : trois portes d’entrée, une seule file, et chaque demande qui reçoit sa suite.
La décision
Embaucher un technicien ou confier le département à l’externe ?
Les deux choix se défendent. Si l’embauche est la bonne réponse dans votre cas, nous vous le dirons.
| Une personne à l’interne | Un département externalisé | |
|---|---|---|
| Ce que vous obtenez | Une présence dans vos locaux et une connaissance fine de vos particularités | Une équipe, une couverture continue et six rôles portés par des gens différents |
| Ce que ça coûte vraiment | Un salaire, des avantages sociaux et de la formation continue | Un engagement mensuel, y compris les mois où rien ne casse |
| La limite | Personne pendant les vacances, la maladie ou les soirs ; un départ emporte la mémoire des décisions | Des processus qui ne sont pas les vôtres, et pas de collègue sur place |
| À qui ça convient | À une organisation assez grande pour occuper la personne à temps plein | À la plupart des PME dont l’activité s’arrête quand l’informatique s’arrête |
Ne comparez pas un salaire à un forfait. Comparez sur trois ans, périodes non couvertes et arrêts de l’an dernier compris. La page combien coûte l’informatique gérée explique ce qui compose le montant.
Le partage des responsabilités : chaque domaine se range du côté de celui qui le porte, l’interne ou l’équipe externe.
Le troisième choix
Et si vous avez déjà quelqu’un à l’interne ?
Gardez cette personne. Externaliser ne veut pas dire la remplacer, et passé une certaine taille le modèle mixte est souvent le plus juste.
Votre personne interne conserve ce qu’un externe ne fera jamais aussi bien : les applications métier, le quotidien et la relation avec les employés. Elle connaît vos manies. De notre côté, on prend ce qu’une personne seule ne peut pas tenir : la sécurité, la surveillance continue, les serveurs, les correctifs, et la relève pendant les vacances ou un congé de maladie.
À 156 km, cet arrangement a un avantage de plus. La personne sur place devient les mains du département pour les gestes physiques.
Non négociable
Ce qui reste à vous, toujours
Confier le travail ne veut pas dire confier les clés. Quatre choses ne changent jamais de propriétaire.
- Vos comptes administrateurs. Ils sont à votre nom, avec au moins un compte de secours que vous seul contrôlez.
- Votre nom de domaine. Il reste à l’entreprise, pas à un fournisseur.
- Vos licences. Vous les achetez, elles vous suivent.
- La documentation de votre environnement. Elle vous appartient et vous l’emportez si vous partez.
Le terrain
Mirabel, traversée par les autoroutes 15 et 50
Mirabel se trouve dans la région administrative des Laurentides et exerce elle-même certaines compétences de MRC. L’Institut de la statistique du Québec y estimait 68 471 habitants en 2025, donnée provisoire.
L’autoroute 15 traverse la ville du nord au sud et l’autoroute 50 la coupe d’est en ouest. Nous ne tenons pas de bureau à Mirabel et nous ne prétendons pas y avoir une équipe. Le service part de Trois-Rivières, par le réseau, et les déplacements se fixent d’avance quand le travail le justifie. Les autres territoires sont listés sur la page des régions desservies.
Foire aux questions
Vos questions sur nos services à Mirabel
OKTO a-t-elle un technicien à Mirabel ?
Externaliser le département TI, est-ce renvoyer la personne qui s’en occupe ?
À partir de combien d’employés ça vaut la peine ?
Qui garde les mots de passe d’administration ?
Un département externalisé à 156 km peut-il s’occuper du matériel ?
Quelles sont les heures du soutien ?
Qui s’occupe de l’informatique chez vous, en ce moment ?
Dites-nous qui porte les six rôles aujourd’hui à Mirabel, combien de postes tournent et ce qui a coûté du temps l’an dernier. On compare l’embauche et l’externe sur trois ans, sans pousser dans un sens.
Révisé par Antonio Pazzi, président d’OKTO Solutions · mis à jour le