L’éditeur ou l’intégrateur
Le paramétrage, les modules, les rapports, les mises à niveau et la formation. C’est lui qui connaît le produit.
Secteur manufacturier
Services informatiques pour entreprise manufacturière au Québec
Dans une usine, l’informatique ne s’arrête pas à la porte du bureau. Il y a les postes d’atelier que deux ou trois quarts se partagent, le logiciel de gestion de production, les machines branchées au réseau et un serveur dont tout le monde dépend sans y penser.
Une entreprise manufacturière a besoin de la même base informatique qu’un bureau, plus quatre choses : un réseau d’atelier séparé de celui de l’administration, des correctifs appliqués hors production, une réponse prévue pour les quarts de soir et de nuit, et une sauvegarde du système de gestion de production dont la restauration a déjà été essayée.
Quels services informatiques faut-il à une entreprise manufacturière ?
Une entreprise manufacturière a besoin de services informatiques qui couvrent deux milieux à la fois : le bureau, avec la comptabilité, les ventes et le courriel, et le plancher de production, avec ses postes d’atelier, ses machines reliées au réseau et son logiciel de gestion de production. OKTO Solutions, fournisseur de services TI établi à Trois-Rivières, offre aux entreprises manufacturières du Québec la surveillance des postes et des serveurs, les correctifs, une protection gérée sur chaque poste et la sauvegarde quotidienne avec copie hors site. Ces services tiennent en trois forfaits, soit Base, Standard et Complet, dont le prix se calcule au poste et au serveur. Le support aux employés s’ajoute à partir du forfait Standard. Le forfait Complet comprend un service d’urgence 24/7, ce qui compte pour une usine qui tourne le soir ou la nuit. L’essentiel du suivi se fait à distance ; une visite à l’usine se planifie quand l’équipement doit être manipulé.
Le plancher
Pourquoi le plancher de production change-t-il le travail informatique ?
Au bureau, un poste appartient à une personne. Dans l’atelier, le même écran sert au quart de jour, au quart de soir et parfois à celui de nuit. On y ouvre le bon de travail, on y pointe une opération, on y imprime une étiquette. Quand ce poste gèle, ce n’est pas une personne qui attend. C’est une cellule au complet.
L’autre différence, ce sont les machines. Un centre d’usinage arrive souvent avec son propre ordinateur, rarement mis à jour depuis l’installation. Plusieurs tournent encore sous Windows 10, dont le soutien a pris fin le 14 octobre 2025 : Microsoft ne publie plus de correctifs de sécurité pour ce système. On ne remplace pas une machine parce que son ordinateur a vieilli. On l’isole.
Dans son bulletin sur les technologies opérationnelles, le Centre canadien pour la cybersécurité note que les attaquants profitent d’outils d’accès à distance désuets ou mal configurés et de mots de passe faibles ou laissés par défaut. Il recommande de retirer ces équipements d’Internet, de segmenter le réseau de production et celui du bureau, et d’exiger l’authentification multifacteur sur tout accès distant.
Cette séparation se configure dans le pare-feu et les commutateurs, dont l’administration fait partie de nos services TI gérés.
Une seule console pour le pare-feu du bureau, le commutateur de l’atelier et le serveur du logiciel de gestion.
Ce qui arrête la production
Bureau, atelier, expédition : cinq systèmes à ne pas perdre
Ceux-ci, quand ils tombent, se remarquent dans l’heure.
| Système | Quand il tombe | Ce qu’OKTO offre |
|---|---|---|
| Logiciel de gestion de production | Plus de bons de travail ni de suivi des commandes, et la facturation attend | Surveillance du serveur, sauvegarde quotidienne, essais de restauration |
| Postes d’atelier partagés | Une cellule pointe sur papier, ou attend | Surveillance, correctifs planifiés, poste de remplacement préparé à notre bureau |
| Dessins et programmes de machine | On reprend une version périmée, ou on ne produit pas la pièce | Copie hors site immuable et droits d’accès révisés |
| Courriel et Microsoft 365 | Les commandes et les demandes de prix des clients n’entrent plus | Authentification multifacteur, filtrage du courriel, administration des comptes |
| Réseau et lien Internet | Tout ce qui précède, en même temps | Administration du pare-feu, du réseau interne et du sans-fil |
Voyez les pages sauvegarde et reprise après sinistre et gestion de Microsoft 365.
Les correctifs
Comment tenir les postes à jour sans arrêter une ligne ?
Un redémarrage au mauvais moment coûte une heure de production. Bien des usines en concluent qu’il vaut mieux ne plus rien mettre à jour, et c’est ce que cherchent les attaques automatisées.
La sortie, c’est de traiter les postes par groupe. Nos correctifs se déploient par politique, dans une fenêtre fixée d’avance : les postes du bureau ont la leur, ceux de l’atelier peuvent en avoir une autre. Le choix du moment revient à votre responsable de la production, que ce soit entre deux quarts, pendant un entretien prévu ou durant l’arrêt des Fêtes. Le poste attend son redémarrage au lieu de l’imposer en plein quart.
La gestion des correctifs de Windows et des applications tierces fait partie de nos services gérés ; elle est suivie et rapportée. Un ordinateur de machine qui ne peut plus être mis à jour retourne à la règle d’en haut : réseau à part, accès à Internet fermé, remplacement inscrit au plan.
- Une politique par groupe : bureau, atelier, serveurs
- Une fenêtre fixée d’avance, pas une surprise à 14 h
- Un rapport des postes à jour et de ceux qui attendent
Les correctifs partent par politique, dans une fenêtre fixée. Le poste de l’atelier attend son redémarrage.
Les quarts de travail
Qui répond quand le quart de soir tombe en panne ?
La réponse dépend du forfait, et il vaut mieux la connaître avant la première panne de 22 h.
La surveillance tourne jour et nuit dans les trois forfaits. Un serveur qui manque d’espace déclenche une alerte chez nous, que l’usine soit ouverte ou non. Le support courant, lui, se donne en semaine, de 8 h à 17 h.
L’urgence 24/7 vient avec le forfait Complet. Avec Base ou Standard, une alerte critique de nuit est enregistrée, puis traitée par une personne à l’ouverture. Une usine à deux ou trois quarts devrait donc regarder le forfait Complet en premier.
Pendant les heures de support, une organisation arrêtée passe devant tout le reste, avec une prise en charge visée de 15 minutes. Au forfait Complet, cette cible devient un engagement écrit. Le détail est sur la page de notre support informatique.
À régler à la signature. Vos heures de production, le nom du contremaître de chaque quart et ce qui compte comme une panne bloquante chez vous.
Une nuit de garde : le partage de fichiers tombe, la cause est trouvée, le service repart et la note reste au billet.
La reprise
Que faire pour qu’une panne de serveur ne devienne pas un arrêt de production ?
Une usine arrêtée paie des employés qui attendent. Ces cinq gestes se posent avant la panne, dans cet ordre.
- Nommer ce qui arrête une ligneLe serveur du logiciel de gestion, le dossier des programmes de machine, l’imprimante d’étiquettes de l’expédition. La liste est courte.
- Fixer deux chiffres par systèmeCombien d’heures de saisie vous acceptez de refaire, et combien de temps le plancher peut tourner sans ce système. La direction répond, pas le technicien.
- Sortir une copie de l’usineLa sauvegarde est quotidienne dans les trois forfaits, avec une copie hors site immuable : aucun compte, même volé, ne peut l’effacer avant la fin de sa rétention.
- Essayer la restauration pour vraiLes forfaits Standard et Complet prévoient deux essais de restauration par année. On y apprend si les données reviennent, et en combien de temps.
- Écrire le mode dégradéBons de travail imprimés d’avance, pointage sur papier, personne autorisée à arrêter une ligne.
Le remplacement d’un vieux serveur se prévoit dans un plan directeur TI sur trois ans. Le cas du chiffrement des fichiers est traité sur la page protection contre les rançongiciels.
Le logiciel de gestion de production
Progiciel de gestion : qui s’occupe de quoi ?
Genius ERP, destiné aux fabricants de produits sur mesure, Microsoft Dynamics 365 Business Central ou SAP Business One : chaque fabricant a le sien. OKTO ne vend ni n’implante ces progiciels. Son propre logiciel de gestion, le seul qu’elle vend, est OKTO PSA, un ERP et CRM québécois.
OKTO Solutions
Le serveur ou son hébergement, les comptes, la sauvegarde, les postes et le réseau qui y mènent. Si le serveur doit rester dans vos murs, notre accompagnement infonuagique prévoit ce cas.
Ce qui manque autour
Un écran de suivi pour l’atelier, un lien entre deux systèmes : notre équipe conçoit des applications sur mesure branchées sur le progiciel existant.
Les renseignements personnels aussi. Une usine détient les dossiers de ses employés, et la Loi 25 s’y applique sans seuil de taille. Les mesures décrites ici appuient vos obligations ; la qualification juridique revient à votre conseiller. Voyez aussi notre cybersécurité gérée.
Foire aux questions
Les questions que posent les dirigeants d’usine
Offrez-vous du support informatique le soir et la nuit pour une usine ?
Oui, avec le forfait Complet, qui comprend un service d’urgence 24/7 pour les pannes critiques. Le support courant se donne en semaine, de 8 h à 17 h. Aux forfaits Base et Standard, les alertes de nuit sont enregistrées, puis traitées aux heures ouvrables.
Faut-il vraiment séparer le réseau de l’atelier de celui de l’administration ?
Oui. Le Centre canadien pour la cybersécurité recommande de segmenter les réseaux de production et ceux du bureau. Sans ce cloisonnement, un courriel piégé ouvert aux ventes peut atteindre l’ordinateur d’une machine.
Que faire d’un poste de machine qui tourne encore sous Windows 10 ?
Microsoft a mis fin au soutien de Windows 10 le 14 octobre 2025 : ce poste ne reçoit plus de correctifs de sécurité. Si la mise à niveau est impossible, on l’isole sur un réseau à part et on inscrit son remplacement au plan.
Vous occupez-vous de notre logiciel de gestion de production ?
Nous nous occupons de ce qui le fait tourner : le serveur, les comptes, la sauvegarde et les postes qui s’y branchent. Le paramétrage et le soutien fonctionnel restent à son éditeur ou à votre intégrateur.
Un technicien peut-il se déplacer à l’usine ?
Oui, pour remplacer un commutateur, installer un poste d’atelier ou relever ce qui est branché. Nos déplacements sont réguliers de la Mauricie à la Rive-Sud, en passant par le Centre-du-Québec, Lanaudière, Laval, Montréal et la région de Québec. Ailleurs, la visite se planifie à l’avance.
Nous avons déjà un responsable informatique. Est-ce que ça fonctionne quand même ?
Oui. En co-gestion TI, votre responsable garde ce qu’il connaît le mieux, souvent le progiciel et les demandes du plancher, et nous prenons la surveillance, la sécurité, les sauvegardes et ses semaines de vacances. Le partage des tâches est mis par écrit au départ.
Combien d’heures votre production peut-elle attendre ?
Dites-nous ce que vous fabriquez, combien de postes tournent dans l’atelier et sur combien de quarts. On vous dit franchement où sont les trous.
Révisé par Antonio Pazzi, président d’OKTO Solutions · mis à jour le