Télétravail flexible
Après la formation et une fois l’autonomie atteinte, le travail se fait à distance, avec des passages au bureau de Trois-Rivières pour les activités d’équipe.
Carrières
Spécialiste TI niveau 3 à Trois-Rivières
Vous veillez sur les serveurs, les réseaux et les environnements critiques de nos clients PME, et vous êtes le dernier point d’escalade de l’équipe. Un poste d’expertise en infrastructure : Windows Server, Active Directory, pare-feu, Microsoft 365 et infonuagique, avec une influence réelle sur les standards techniques d’OKTO Solutions.
Le spécialiste TI niveau 3 d’OKTO Solutions veille sur les serveurs et les réseaux des PME clientes : Windows Server, Active Directory, pare-feu, Microsoft 365 et environnements infonuagiques. C’est le dernier point d’escalade des niveaux 1 et 2. Poste hybride à Trois-Rivières, de 3 à 5 ans d’expérience et plus, avec rotation de garde.
Le rôle
En quoi consiste le poste de spécialiste TI niveau 3 ?
OKTO Solutions cherche un spécialiste TI niveau 3 pour veiller sur les environnements serveurs et réseaux de ses clients. Vous assurez l’exploitation, la stabilité et la performance d’infrastructures critiques, vous intervenez sur les incidents les plus complexes et vous agissez comme dernier point d’escalade pour les niveaux 1 et 2. Vous travaillez étroitement avec les équipes TI de nos clients pour comprendre leurs besoins d’affaires et techniques. Vous proposez des améliorations en matière de performance, de sécurité et de fiabilité, et vous contribuez aux standards et aux meilleures pratiques MSP d’OKTO Solutions.
C’est aussi le poste où l’on dit non à une mauvaise idée avant qu’elle se retrouve en production. Quand la cause est dans la fondation plutôt que sur le poste de l’utilisateur, c’est vous qui descendez la chercher.
Serveurs, réseau, virtualisation : la fondation sur laquelle tout le reste repose.
Responsabilités principales
Qu’est-ce qui relève du niveau 3 ?
Quatre grands blocs, tirés de la description officielle du poste.
Exploitation des environnements
- Assurer l’exploitation, la stabilité et la performance des environnements serveurs et réseaux des clients
- Repérer d’avance les risques, les enjeux de capacité et les failles à venir
- Intervenir sur des environnements critiques et complexes
Relation avec les équipes clientes
- Travailler étroitement avec les équipes TI des clients
- Comprendre leurs besoins d’affaires et techniques
- Faire entrer les services d’OKTO Solutions dans ce qui existe déjà chez eux
Escalades et garde
- Gérer et prioriser les billets complexes selon l’impact et l’urgence
- Agir comme point d’escalade avancé pour les niveaux 1 et 2
- Régler l’incident de façon à ce qu’il ne revienne pas le mois suivant
- Participer à la rotation de garde pour les incidents critiques
- Intervenir à distance ou occasionnellement sur site, hors heures ouvrables, lorsque requis
Améliorations et documentation
- Proposer et mettre en oeuvre des améliorations de performance, de sécurité et de fiabilité
- Contribuer à la standardisation et aux meilleures pratiques MSP
- Participer aux projets d’évolution et de modernisation TI
- Maintenir une documentation technique claire, à jour et exploitable
- Documenter les configurations, les procédures et les architectures
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes
Compétences et expérience
Ce qui est exigé et ce qui est un atout
| Élément | Ce qui est exigé | Ce qui est un atout |
|---|---|---|
| Formation | DEC ou AEC dans un domaine pertinent, ou expérience équivalente | Certifications Fortinet, Microsoft Azure et autres certifications Microsoft |
| Expérience | 3 à 5 ans ou plus en technologies de l’information, dont un minimum de 2 ans comme technicien niveau 3 ou administrateur systèmes junior | Expérience en environnement MSP |
| Systèmes et réseaux | Active Directory, LAN et WAN, pare-feu, commutateurs et réseaux sans fil, Windows Server, protocoles et services réseau | Connaissance des outils RMM et PSA, dont OKTO RMM et OKTO PSA |
| Infonuagique | Microsoft 365 et Exchange, environnements infonuagiques et virtualisés | Bonnes pratiques de l’écosystème Microsoft, dont Defender, Intune et Azure |
| Matériel et scripts | Équipements Cisco, Dell et Fortinet, résolution de problèmes matériels et logiciels | Scripting PowerShell |
| Disponibilité | Déplacements occasionnels et rotation de garde | Bilinguisme français anglais |
Le niveau 3 n’est pas la seule porte vers l’infrastructure. Si la livraison de projets vous attire plus que l’exploitation, regardez le poste d’administrateur de systèmes et projets. Et si vous venez du centre de services, le poste de spécialiste TI niveau 2 mène ici.
La garde existe parce qu’une panne d’infrastructure ne choisit pas son heure.
Profil recherché
Quel genre de personne réussit au niveau 3 ?
Une infrastructure ne se répare pas seulement avec des commandes. Elle se répare avec du jugement, et avec des notes que quelqu’un d’autre pourra relire à trois heures du matin.
- De l’aisance à passer d’une architecture client à une autre
- La capacité d’expliquer une panne à quelqu’un qui n’est pas technicien
- Esprit d’équipe et souci du client
- Le réflexe de corriger avant l’appel, et de répondre vite quand l’appel arrive quand même
- Rigueur dans la documentation technique
Ce que nous offrons
Les conditions rattachées au poste
Salaire compétitif selon l’expérience, sans plafond salarial. Le reste est affiché tel quel.
Aucun plafond salarial
Le salaire suit l’expérience et l’avancement au sein de l’entreprise est réel, sans limite fixée d’avance.
Dépenses remboursées
Téléphone cellulaire, Internet, essence : les dépenses personnelles liées au travail sont remboursées selon les responsabilités et la pertinence.
Des architectures variées
Chaque client a sa fondation. Passer de l’une à l’autre est la meilleure école qui existe en infrastructure.
De l’influence sur les standards
Ce que vous décidez de standardiser se retrouve chez tous les clients. Le travail se voit ailleurs que dans un billet fermé.
Développement continu
Les apprentissages s’appliquent tout de suite chez les clients, et les certifications se préparent pendant les heures de travail.
Inclusion
Et si je ne réponds pas à tous les critères ?
Chez OKTO Solutions, nous valorisons l’inclusion et la diversité. Nous savons que les personnes issues de la neurodiversité ou de groupes sous-représentés hésitent parfois à postuler lorsqu’elles ne correspondent pas à tous les critères affichés. Nos décisions d’embauche sont basées sur l’expérience, le potentiel et la passion. Si vous avez besoin d’aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, faites-le nous savoir. Vous pouvez également nous communiquer les pronoms que vous utilisez, à tout moment au cours du processus.
Tous les postes ouverts
Les six emplois affichés en ce moment et les trois étapes de l’embauche.
Notre équipe
Comment une demande circule du niveau 1 au niveau 3 chez OKTO.
À propos d’OKTO Solutions
L’histoire de l’entreprise et sa façon de travailler avec les PME du Québec.
Services TI gérés
Les infrastructures que l’équipe exploite et surveille au quotidien.
Foire aux questions
Questions fréquentes sur le poste de spécialiste TI niveau 3
En quoi consiste le rôle du spécialiste TI niveau 3 ?
Vous assurez l’exploitation, la stabilité et la performance des environnements serveurs et réseaux de nos clients. Vous intervenez sur des infrastructures critiques, vous agissez comme dernier point d’escalade pour les niveaux 1 et 2 et vous contribuez aux standards et aux meilleures pratiques MSP d’OKTO Solutions.
Quelle expérience faut-il pour postuler au niveau 3 ?
Un DEC ou une AEC dans un domaine pertinent, ou une expérience équivalente, avec 3 à 5 ans ou plus d’expérience pertinente en technologies de l’information, dont un minimum de 2 ans comme technicien niveau 3 ou administrateur systèmes junior.
Quelles technologies allez-vous utiliser au quotidien ?
Active Directory, environnements LAN et WAN, pare-feu, commutateurs et réseaux sans fil, Microsoft 365 et Exchange, Windows Server, environnements infonuagiques et virtualisés, avec des équipements Cisco, Dell et Fortinet.
Le poste comporte-t-il de la garde et des déplacements ?
Oui. Le poste comporte une rotation de garde pour les incidents critiques, ainsi que des interventions occasionnelles sur site ou hors des heures ouvrables lorsque la situation l’exige.
Quelles certifications sont considérées comme des atouts ?
Les certifications Fortinet et Microsoft Azure, ainsi que les connaissances en scripting PowerShell. L’expérience en environnement MSP et la connaissance des outils RMM et PSA (OKTO RMM, OKTO PSA), de Defender et d’Intune sont aussi des atouts.
Comment postuler chez OKTO Solutions ?
Écrivez à info@oktosolutions.ca en joignant votre CV, ou utilisez le bouton Postuler à cet emploi sur cette page. Si vous avez besoin d’aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, faites-le nous savoir. Vous pouvez aussi nous communiquer les pronoms que vous utilisez, à tout moment au cours du processus.
Envoyez votre CV, on le lit
Écrivez à info@oktosolutions.ca en indiquant le poste dans l’objet, ou appelez au 450 231-3836 si vous préférez poser vos questions avant. Une réponse vous revient dans tous les cas.