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Carrières
Spécialiste TI niveau 2 à Trois-Rivières
Vous prenez en charge les billets que le niveau 1 ne peut pas régler et vous devenez la référence technique de l’équipe. Un poste de support informatique avancé : escalades, incidents complexes, mentorat des spécialistes juniors et amélioration des standards techniques chez nos clients PME.
Le spécialiste TI niveau 2 d’OKTO Solutions traite les billets les plus complexes du centre de services, reçoit les escalades du niveau 1 et sert de référence technique à l’équipe. Le poste est basé à Trois-Rivières, en mode hybride, et demande un minimum de 2 ans d’expérience pertinente en informatique.
Les alertes et les billets complexes remontent ici avant de se régler.
Le rôle
En quoi consiste le poste de spécialiste TI niveau 2 ?
OKTO Solutions cherche un spécialiste TI niveau 2 pour son centre de services. Vous traitez les billets les plus complexes et vous devenez la référence technique des spécialistes TI niveau 1. Vous prenez les escalades, vous aidez l’équipe à démêler les problèmes avancés, et vous tenez à jour la documentation technique et les standards internes de chacun de nos clients. Autrement dit, vous creusez la cause au lieu de contourner le symptôme, et ce que vous trouvez reste écrit quelque part pour les prochains.
Le poste demande de tenir plusieurs dossiers en même temps sans échapper les suivis. C’est exigeant les jours de tempête, et c’est aussi là que le métier s’apprend le plus vite.
Responsabilités principales
Qu’est-ce qui atterrit sur votre bureau ?
Six responsabilités, toutes tirées de la description officielle du poste.
Traiter les escalades
Prendre en charge les escalades et soutenir l’équipe de niveau 1 dans la résolution des problèmes avancés.
Installer et dépanner
Installer, configurer et dépanner à distance postes de travail, logiciels, périphériques et appareils mobiles.
Suivre les dossiers
Assurer un suivi rigoureux auprès des clients, du premier appel jusqu’à la fermeture du billet.
Documenter
Documenter les interventions et maintenir la documentation technique à jour pour chaque client.
Assurer la garde
Participer à la rotation de garde du centre de services, au même titre que le reste de l’équipe.
Compétences et expérience
Ce qui est exigé et ce qui est un atout
| Élément | Ce qui est exigé | Ce qui est un atout |
|---|---|---|
| Formation | DEP, AEC ou DEC dans un domaine pertinent, ou expérience équivalente | CCNA, AZ-104, Fortinet NSE, CompTIA Network+ ou Security+ |
| Expérience | Minimum de 2 ans d’expérience pertinente en informatique | Expérience en formation ou en mentorat |
| Langues | Excellente maîtrise du français parlé et écrit | Bilinguisme français anglais |
| Technologies | Postes et portables, Windows 11, Active Directory, Microsoft 365, VPN, dépannage d’applications et de périphériques | ConnectWise, SharePoint, OneDrive, Intune, macOS, AutoCAD, Caseware, TaxPrep |
| Déplacements | Aucun déplacement obligatoire | Disponibilité pour des déplacements occasionnels chez les clients |
Vous venez du niveau 1 ? Beaucoup de gens arrivent ici par le poste de spécialiste TI niveau 1. Et quand l’infrastructure vous attire plus que le poste de travail, le poste de spécialiste TI niveau 3 est la suite.
Profil recherché
Quel genre de personne réussit au niveau 2 ?
Un bon niveau 2 se reconnaît vite : l’équipe vient le voir avant d’escalader. Ce n’est pas un titre, c’est une habitude.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication
- À l’aise dans un environnement dynamique et sous pression
- Fortes capacités d’analyse et bon jugement technique
- Autonomie, rigueur et gestion efficace des priorités
- Esprit d’équipe et collaboration
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Curiosité technologique et facilité d’apprentissage
- Leadership naturel, proactivité et sens de l’initiative
Le mentorat des spécialistes juniors fait partie du poste, pas des heures supplémentaires.
Ce que nous offrons
Les conditions rattachées au poste
Salaire compétitif selon l’expérience, sans plafond salarial. Voici le reste, tel qu’affiché.
- Salaire compétitif selon l’expérience, aucun plafond salarial
- Possibilité d’avancement rapide au sein de l’entreprise
- Politique de télétravail flexible
- Bureaux situés à Trois-Rivières
- Culture d’entreprise dynamique et humaine
- Remboursement des dépenses personnelles liées au travail, selon les responsabilités et la pertinence : téléphone cellulaire, Internet, essence
- Environnement de travail stimulant et collaboratif
- Diversité de clients et de technologies
- Possibilités réelles d’évolution professionnelle
- Application concrète des apprentissages chez les clients
- Développement continu des compétences
- Accès à la banque de techniciens sur site, avec compensation, pour les spécialistes qui démontrent un haut niveau d’expertise
Inclusion
Et si je ne réponds pas à tous les critères ?
Chez OKTO Solutions, nous valorisons l’inclusion et la diversité. Nous savons que les personnes issues de la neurodiversité ou de groupes sous-représentés hésitent parfois à postuler lorsqu’elles ne correspondent pas à tous les critères affichés. Nos décisions d’embauche sont basées sur l’expérience, le potentiel et la passion. Si vous avez besoin d’aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, faites-le nous savoir. Vous pouvez également nous communiquer les pronoms que vous utilisez, à tout moment au cours du processus.
Tous les postes ouverts
Les six emplois affichés en ce moment et les trois étapes de l’embauche.
Notre équipe
Comment une demande circule du niveau 1 au niveau 3 chez OKTO.
À propos d’OKTO Solutions
L’histoire de l’entreprise et sa façon de travailler avec les PME du Québec.
Services TI gérés
Le service que le centre de services livre chaque jour aux clients.
Foire aux questions
Questions fréquentes sur le poste de spécialiste TI niveau 2
Quelle est la différence entre le spécialiste TI niveau 1 et le niveau 2 ?
Le niveau 1 traite les demandes courantes du centre de services. Le niveau 2 prend en charge les billets les plus complexes, reçoit les escalades du niveau 1 et agit comme référence technique pour l’équipe, en plus de contribuer à la documentation technique et aux standards internes.
Quelle expérience faut-il pour postuler au niveau 2 ?
Un DEP, une AEC ou un DEC dans un domaine pertinent, ou une expérience équivalente, avec un minimum de 2 ans d’expérience pertinente en informatique et une excellente maîtrise du français parlé et écrit.
Le poste est-il en télétravail ou au bureau ?
Le poste est hybride. Après la formation et une fois l’autonomie atteinte, vous profitez de notre politique de télétravail flexible, avec des passages au bureau de Trois-Rivières lors des événements et des activités d’équipe.
Quelles certifications sont considérées comme des atouts ?
CCNA, AZ-104, Fortinet NSE, CompTIA Network+ ou Security+. L’expérience en formation ou en mentorat et la connaissance de ConnectWise, SharePoint, OneDrive, Intune ou macOS sont également des atouts.
Y a-t-il de la garde à assurer ?
Oui. Le spécialiste TI niveau 2 participe à la rotation de garde du centre de services, au même titre que le reste de l’équipe.
Comment postuler chez OKTO Solutions ?
Écrivez à info@oktosolutions.ca en joignant votre CV, ou utilisez le bouton Postuler à cet emploi sur cette page. Si vous avez besoin d’aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, faites-le nous savoir. Vous pouvez aussi nous communiquer les pronoms que vous utilisez, à tout moment au cours du processus.
Envoyez votre CV, on le lit
Écrivez à info@oktosolutions.ca en indiquant le poste dans l’objet, ou appelez au 450 231-3836 si vous préférez poser vos questions avant. Une réponse vous revient dans tous les cas.