Spécialiste TI niveau 3 chez OKTO Solutions à Trois-Rivières. Offrez du support informatique aux entreprises et accompagnez les PME dans la gestion Microsoft 365, la résolution d’incidents et l’administration de leurs systèmes informatiques. Contribuez à la performance et à la sécurité des environnements TI des entreprises à Trois-Rivières et partout au Québec.
Spécialiste TI niveau 3
Chez OKTO Solutions, nous valorisons l’inclusion et la diversité. Nous savons que les personnes issues de la neurodiversité ou de groupes sous-représentés hésitent parfois à postuler lorsqu’elles ne correspondent pas à tous les critères affichés.
Nos décisions d’embauche sont basées sur l’expérience, le potentiel et la passion. Si vous souhaitez poser votre candidature et avez besoin d’aménagements raisonnables durant le processus de recrutement, nous vous invitons à nous en faire part. Vous pouvez également nous communiquer les pronoms que vous utilisez, à tout moment au cours du processus.
À propos d’OKTO Solutions
Avec une forte d’expertise combinée en technologies de l’information, OKTO Solutions s’est positionnée comme un partenaire de confiance en services TI gérés et cogérés pour les PME québécoises. Nous accompagnons une clientèle bilingue issue de multiples secteurs d’activité et misons sur des relations durables basées sur la confiance, la transparence et les résultats concrets.
Notre croissance repose principalement sur les recommandations de clients satisfaits, preuve de notre engagement à livrer une réelle valeur d’affaires. Chez OKTO Solutions, la technologie n’est jamais une fin en soi. Elle est un levier pour améliorer la sécurité, la productivité et la pérennité des entreprises que nous accompagnons.
Notre ambition est claire : devenir une référence québécoise en services TI pour PME, en aidant nos clients à être mieux protégés, plus efficaces et prêts pour l’avenir. Dans un environnement de travail majoritairement à distance, vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée, collaborative et orientée vers l’excellence. Si l’amélioration continue et l’impact réel chez les clients vous motivent, nous souhaitons vous rencontrer.
Le rôle
OKTO Solutions est à la recherche d’un Spécialiste TI niveau 3 pour jouer un rôle clé au sein de son centre de services. Vous serez responsable du traitement des billets les plus complexes, tout en agissant comme référence technique pour les spécialistes TI niveau 2.
Vous prendrez en charge les escalades, soutiendrez l’équipe dans la résolution de problèmes avancés et contribuerez activement à l’amélioration de la documentation technique et des standards internes pour chacun de nos clients.
Environnement stimulant
Chaque journée apporte son lot de nouveaux défis. Vous évoluerez dans un contexte dynamique où l’apprentissage continu, la diversité des problématiques et l’adaptation rapide font partie du quotidien. Votre capacité à gérer plusieurs priorités sera mise à profit pour accélérer votre développement professionnel.
Variété de clients et d’environnements
En tant que MSP, nous travaillons avec une grande diversité de clients, de secteurs et d’architectures TI. Cet environnement est idéal pour approfondir vos compétences techniques, renforcer votre approche en service à la clientèle et développer votre jugement professionnel.
Mise en pratique sur le terrain
En plus du support à distance, vous pourriez être appelé à intervenir directement chez les clients afin de mettre en application vos connaissances. Les spécialistes TI ayant démontré un haut niveau d’expertise peuvent se joindre à une banque de techniciens sur site, avec compensation.
Télétravail
Après la période de formation et une fois l’autonomie atteinte, vous pourrez bénéficier de notre politique de télétravail flexible, avec la possibilité de travailler à distance ou de vous présenter au bureau lors d’événements ou d’activités d’équipe.
Responsabilités principales
Assurer l’exploitation, la stabilité et la performance des environnements serveurs et réseaux des clients
Identifier proactivement les risques, enjeux de capacité et failles potentielles
Intervenir sur des environnements critiques et complexes
Travailler étroitement avec les équipes TI des clients
Comprendre leurs besoins d’affaires et techniques
Assurer une intégration fluide des services OKTO Solutions
Gérer et prioriser les billets complexes selon l’impact et l’urgence
Agir comme point d’escalade avancé pour les niveaux 1 et 2
Assurer une résolution efficace et durable des incidents
Participer à la rotation de garde pour les incidents critiques
Intervenir à distance ou occasionnellement sur site, hors heures ouvrables, lorsque requis
Proposer et mettre en œuvre des améliorations en matière de performance, sécurité et fiabilité
Contribuer à la standardisation et aux meilleures pratiques MSP
Participer aux projets d’évolution et de modernisation TI
Maintenir une documentation technique claire, à jour et exploitable
Documenter les configurations, procédures et architectures
Contribuer à l’amélioration continue des processus internes
Compétences et expérience recherchées
DEC ou AEC dans un domaine pertinent ou expérience équivalente
3-5 ans ou plus d’expérience pertinente en technologies de l’information
Minimum de 2 ans d’expérience comme technicien niveau 3 ou administrateur systèmes junior
Solide expérience en déploiement, configuration et gestion de:
Active Directory
Environnements LAN / WAN
Pare-feu, commutateurs et réseaux sans fil
Microsoft 365 et Exchange
Windows Server
Environnements infonuagiques et virtualisés
Protocoles et services réseau
Expérience avec des équipements Cisco, Dell et Fortinet
Excellentes compétences en résolution de problèmes matériels et logiciels
Disponibilité pour des déplacements occasionnels et pour la garde (On call)
Grande capacité d’adaptation
Excellentes habiletés de communication
Esprit d’équipe et orientation client
Proactivité et réactivité
Atouts
Bilinguisme français anglais
Expérience en environnement MSP
Connaissances en scripting (PowerShell)
Certifications pertinentes (Fortinet, Microsoft Azure, autres certifications Microsoft)
- Connaissance de NinjaOne et HaloPSA, un atout
- Connaissances et bonnes pratiques liées à l’écosystème Microsoft, incluant Defender, Intune et Azure
Ce que nous offrons
Salaire compétitif selon l’expérience
Aucun plafond salarial
Possibilité d’avancement rapide au sein de l’entreprise
Investissement au sein de l’entreprise
Politique de télétravail flexible
Bureaux situés à Trois-Rivières
Culture d’entreprise dynamique et humaine
Remboursement des dépenses personnelles liées au travail, selon les responsabilités et la pertinence (ex. téléphone cellulaire, Internet, essence, etc.)
Environnement de travail stimulant et collaboratif
Diversité de clients et de technologies
Possibilités réelles d’évolution professionnelle
Application concrète des apprentissages chez les clients
Développement continu des compétences