Nous joindre
Contactez nos experts en services informatiques à Trois-Rivières
Une panne qui bloque tout le monde, une soumission à comparer, une migration à planifier : dites-nous ce qui vous amène. Nos services informatiques à Trois-Rivières et partout au Québec couvrent les services TI gérés, la cybersécurité, Microsoft 365, le vCIO, le développement d’applications sur mesure et l’intégration d’intelligence artificielle. La première rencontre ne coûte rien et ne vous engage à rien.
OKTO Solutions se joint au 450 231-3836, par courriel à info@oktosolutions.ca ou par le formulaire de cette page, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Le bureau est au 994 boulevard du Saint-Maurice, bureau 2, à Trois-Rivières. Les clients au forfait Complet disposent d’une ligne d’urgence 24/7.
Trois chemins
Quelle est la meilleure façon de nous joindre ?
Ça dépend de l’urgence. Un serveur qui ne répond plus, ça se règle au téléphone. Une réflexion sur le remplacement de votre parc, ça commence bien par écrit, avec le contexte au complet.
Téléphone
Pour une panne, une urgence ou une question qui se règle en trois minutes. Vous parlez à quelqu’un qui peut regarder tout de suite.
Lundi au vendredi, 8 h à 17 h. Urgences 24/7 pour les forfaits Complet.
Courriel
Pour envoyer un devis à valider, une capture d’écran, une facture d’un autre fournisseur ou la liste de vos postes.
Boîte surveillée pendant les heures d’ouverture.
Formulaire
Pour une demande complète : besoin, taille, échéancier. Elle entre directement dans notre système de gestion, ce qui donne la réponse la plus précise du premier coup.
Quatre courtes étapes, environ trois minutes.
Demande de soumission
Parlez-nous de votre situation
Quatre courtes étapes. Votre demande entre directement dans notre système de gestion, OKTO PSA, et arrive à la bonne personne de l’équipe. On vous répond rapidement.
La suite
Que se passe-t-il après votre envoi ?
Votre demande entre dans notre système de gestion, OKTO PSA, et une copie arrive dans la boîte soumission@oktosolutions.ca. Aucune séquence automatisée de relances : une vraie personne la lit et répond.
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La demande est lue et classée
Elle arrive dans OKTO PSA déjà classée par besoin, par région et par urgence. Un membre de l’équipe la lit et confirme s’il s’agit d’un dépannage, d’un projet ou d’une demande commerciale.
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Vous recevez une réponse nominative
Pas d’accusé de réception générique. La personne qui répond se nomme et pose les questions manquantes s’il en reste.
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On fixe un appel de vingt minutes
Assez pour comprendre votre environnement et vous dire franchement si OKTO est le bon partenaire pour votre situation.
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Vous recevez un portrait écrit
Ce qui fonctionne, ce qui devrait être corrigé, et dans quel ordre. Sans obligation de signer quoi que ce soit.
| Canal | Quand l’utiliser | Prise en charge |
|---|---|---|
| Téléphone | Panne, urgence, question courte | Immédiate pendant les heures d’ouverture |
| Portail client | Demande de support d’un client actuel | Selon la priorité inscrite au billet |
| Formulaire et courriel | Projet, soumission, question générale | Même journée ouvrable |
| Ligne d’urgence | Incident hors des heures, forfait Complet | 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 |
Pour un incident de sécurité en cours, appelez plutôt que d’écrire. Une heure perdue à attendre une réponse écrite, dans un cas de rançongiciel, ça coûte cher. Voyez aussi notre service de cybersécurité gérée.
Déjà client
Ouvrir un billet de support
Si votre entreprise est déjà sous contrat avec OKTO, appelez le 450 231-3836 plutôt que d’écrire par le formulaire de cette page. Votre demande est prise en charge tout de suite, horodatée et suivie jusqu’à sa fermeture, et le technicien voit votre contrat et l’historique de vos appels.
Le formulaire, lui, sert surtout aux nouvelles demandes et aux soumissions. Il entre bien dans notre système de gestion, mais pour une panne, le téléphone reste plus rapide qu’un formulaire en quatre étapes.
Vous cherchez un technicien près de chez vous ? Voyez nos pages services informatiques à Trois-Rivières et services informatiques à Montréal, ou la liste complète des régions desservies.
Où nous trouver
Le bureau est à Trois-Rivières, sur le boulevard du Saint-Maurice
Le bureau se trouve au 994 boulevard du Saint-Maurice, bureau 2, dans le secteur des affaires de Trois-Rivières, à quelques minutes du centre-ville et des ponts. Le stationnement est accessible depuis le boulevard du Saint-Maurice. Les visites se font sur rendez-vous : l’équipe technique est souvent en intervention chez des clients pendant la journée.
OKTO Solutions Inc.
994 boulevard du Saint-Maurice, bureau 2
Trois-Rivières (Québec) G9A 3R3
450 231-3836
info@oktosolutions.ca
Heures d’ouverture
Lundi au vendredi, de 8 h à 17 h
Urgences 24/7 pour les forfaits Complet
Autres raisons d’écrire
Une candidature, une facture, une question de conformité
Toutes les demandes n’ont pas à passer par le formulaire. Trois d’entre elles ont leur propre chemin, et le prendre vous évite un renvoi de courriel.
Une candidature
Les candidatures, spontanées ou pour un poste affiché, ont leur propre formulaire : quatre étapes, puis votre CV. La page carrières décrit les postes ouverts et la façon dont on travaille.
Remplir le formulaire de candidatureUne facture ou une question administrative
Les questions administratives et les factures vont à info@oktosolutions.ca. Indiquez le numéro de facture ou la période visée, ça règle l’affaire du premier coup.
Écrire à info@oktosolutions.caVos renseignements personnels
Pour les demandes liées à la protection des renseignements personnels, la marche à suivre est décrite dans la politique de confidentialité : qui est responsable, quoi envoyer et dans quel délai la réponse arrive.
Lire la politique de confidentialitéSi votre question porte sur vos propres obligations plutôt que sur les nôtres, la page conformité à la Loi 25 explique ce que la loi demande à une PME du Québec, registre et responsable désigné compris.
Foire aux questions
Questions fréquentes avant de nous écrire
Comment joindre OKTO Solutions rapidement ?
Quel est votre délai de réponse ?
La première rencontre est-elle payante ?
Comment un client actuel ouvre-t-il un billet de support ?
Desservez-vous les entreprises en dehors de Trois-Rivières ?
Vingt minutes, et vous saurez où vous en êtes
On regarde votre parc, vos sauvegardes et votre Microsoft 365, puis on vous dit ce qui devrait changer. Même si vous restez avec votre fournisseur actuel.