Saint-Raymond
Services informatiques à Saint-Raymond : comment se bâtit une soumission d’informatique gérée
Vous voulez un chiffre, et c’est normal. Nous n’en donnons pas avant d’avoir compté vos appareils et regardé leur état, et vous n’en trouverez aucun sur ce site. OKTO Solutions offre ses services aux PME de Saint-Raymond depuis Trois-Rivières, à environ 95 km. Cette page dit ce qu’on vous demandera, ce qu’on regardera et ce que vous pouvez sortir d’avance.
Pour une PME de Saint-Raymond, une soumission d’informatique gérée se bâtit en six étapes chez OKTO Solutions : premier appel, inventaire réel du parc, examen de l’état des systèmes, construction de la proposition, rencontre de présentation, puis décision. Le montant arrive après l’inventaire, jamais avant. Le bureau d’OKTO est à Trois-Rivières, à environ 95 km.
Comment obtenir une soumission d’informatique gérée à Saint-Raymond ?
À Saint-Raymond, une soumission d’informatique gérée se bâtit dans le même ordre que partout ailleurs : on regarde d’abord, on chiffre ensuite. OKTO Solutions offre ses services aux PME de Saint-Raymond depuis son bureau de Trois-Rivières, à environ 95 km, et ne donne aucun montant avant d’avoir fait l’inventaire. Le premier appel sert à comprendre la situation : combien de personnes, combien d’appareils, des serveurs sur place ou non, l’endroit où vivent les courriels et les fichiers. Vient ensuite le relevé réel du parc, puis l’examen de son état, soit ce qui est encore soutenu par son éditeur, ce qui est en fin de vie, ce qui est sauvegardé et ce qui est exposé sur Internet. La proposition sépare le récurrent des projets ponctuels et se présente ligne par ligne, avec une version écrite. Si l’entreprise refuse, l’inventaire lui reste. OKTO n’a pas de bureau à Saint-Raymond, et aucun prix n’est publié sur son site.
Le premier appel
Que vous demande-t-on au premier appel ?
Des choses simples. La première conversation est sans engagement, et elle ne sert pas à vous réciter nos forfaits. On veut savoir ce qui cloche aujourd’hui, ce que vous avez déjà essayé, et ce qui se passerait chez vous si tout tombait un mardi matin.
Les questions ne changent pas d’une entreprise à l’autre. Combien de personnes travaillent chez vous ? Combien d’appareils ? Y a-t-il des serveurs dans vos locaux ? Où sont vos courriels et vos fichiers ? Qui s’occupe de l’informatique en ce moment ? Et la dernière, celle qui en dit le plus : pourquoi cherchez-vous un fournisseur maintenant ? Une entreprise dont le fournisseur ne rappelle plus n’a pas le même besoin qu’une entreprise qui vient de perdre des données.
Ce qu’on ne fait pas pendant cet appel, c’est lancer un montant. Un chiffre donné avant l’inventaire est une moyenne qui ne vous apprend rien, ou un prix d’appel qui grimpera plus tard. À la place, on vous dit à quelle date vous aurez la soumission.
La fiche de cadrage : les questions reçoivent leur réponse, puis le parc est compté. Le chiffre vient après.
De votre côté
Que pouvez-vous préparer avant la rencontre ?
Rien n’est obligatoire. Ces six relevés, vous pouvez toutefois les faire vous-même, un carnet à la main, avant de nous parler.
- Comptez les machines qui tournent, et non les personnes. Quelqu’un qui utilise un portable en plus d’une station fixe vaut deux unités. Deux collègues sur le même poste en valent une.
- Notez l’âge des postes. L’âge moyen suffit. Pour les serveurs, ajoutez la date du dernier redémarrage.
- Écrivez la liste de vos logiciels essentiels. Comptabilité, production, application maison. Une PME en a presque toujours plus qu’elle ne le pense.
- Relevez vos heures réelles. L’heure où le premier employé se connecte, et celle où le dernier ferme.
- Dressez la liste de vos adresses. Bureau, atelier, succursale, employés en télétravail.
- Sortez le questionnaire de votre assureur. Si vous en avez reçu un pour la cyberassurance, ses questions dessinent déjà votre niveau d’exigence.
De notre côté
Que regarde-t-on avant de donner un chiffre ?
D’abord ce qui existe. L’inventaire relève les postes, les serveurs, les appareils mobiles, les licences, les courriels, les fichiers, les sauvegardes, l’équipement réseau et les applications métier. On compte ce qui est là, pas ce que vous pensez avoir. C’est souvent le moment où un appareil oublié refait surface, ou le compte encore actif d’un ancien employé.
Ensuite, l’état de tout ça. Qu’est-ce qui est encore soutenu par son éditeur ? Qu’est-ce qui arrive en fin de vie ? Qu’est-ce qui est sauvegardé, et qu’est-ce qui est exposé sur Internet ? Quand deux entreprises de même taille ne reçoivent pas la même proposition, la raison se trouve ici. Un parc avec des systèmes en fin de vie et une sauvegarde jamais testée demande une remise à niveau, chiffrée à part du mensuel.
Le reste tient à vos choix : le niveau de service, les heures à couvrir, le nombre de sites, vos obligations de conformité. Le forfait Base est un filet de sécurité sans support aux utilisateurs. Le Standard ajoute le support et la maintenance. Le Complet ajoute la cybersécurité avancée et les garanties de service. La facturation se fait par poste ou par serveur géré, jamais par utilisateur.
Les facteurs relevés chez le client s’inscrivent un à un. La ligne du montant reste sans chiffre tant que le parc réel n’est pas compté.
Le déroulement
Dans quel ordre la soumission se construit-elle ?
Six étapes, et aucune n’est sautée, même pour une petite entreprise. C’est ce qui permet de tenir le montant annoncé.
| Étape | Ce qu’on fait | Ce que vous avez en main |
|---|---|---|
| 1. Premier appel | On comprend votre situation, votre taille, vos contraintes et l’urgence réelle. Aucun montant. | La date à laquelle la soumission arrivera |
| 2. Inventaire | On relève ce que vous avez vraiment, avec un accès en lecture. | Un inventaire qui vous appartient, quoi que vous décidiez |
| 3. Examen de l’état | On sépare ce qui est soutenu, en fin de vie, sauvegardé ou exposé. | Le portrait de votre environnement, tel que relevé |
| 4. Proposition | On choisit le forfait, on ajoute ou non le module vCIO, et on sépare le récurrent des projets ponctuels. | La raison du choix, en une phrase lisible par quelqu’un qui n’est pas technicien |
| 5. Présentation | On passe le document avec vous, ligne par ligne. | La version écrite, avec ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas |
| 6. Décision | Si c’est oui, on planifie la prise en charge avec vous. | Si c’est non, l’inventaire reste utilisable ailleurs |
Le document est écrit pour être comparé à celui d’un autre fournisseur. Il dit aussi ce qui se passe si votre nombre d’appareils change en cours d’entente. Le périmètre des forfaits est détaillé sur la page des services TI gérés.
Le terrain
Saint-Raymond, à environ 95 km de Trois-Rivières
Saint-Raymond appartient à la région administrative de la Capitale-Nationale et à la MRC de Portneuf, dont le chef-lieu est Cap-Santé. Les routes 354, 365 et 367 traversent son territoire.
Aucun bureau sur place
Notre seul bureau est à Trois-Rivières. Nous n’avons ni local ni technicien posté à Saint-Raymond, et la prise en charge se fait d’abord à distance.
Les visites, discutées d’avance
Certaines interventions demandent quelqu’un sur place. Cette personne part de Trois-Rivières. Le besoin de visites planifiées fait partie de ce qu’on regarde pendant la soumission, pour qu’il ne devienne pas une surprise ensuite.
Les heures couvertes
La semaine, le support courant commence à 8 h et se termine à 17 h. Pour les pannes bloquantes en dehors de cet horaire, une ligne d’urgence existe : elle est comprise dans le forfait Complet.
Dans la même région, nous avons une page sur les services informatiques à Québec. Tout le territoire couvert se trouve sur celle des régions desservies. Pour fixer un premier appel, passez par la page contact.
Foire aux questions
Vos questions sur une soumission à Saint-Raymond
Pourquoi ne pas donner un prix au téléphone à une PME de Saint-Raymond ?
Faut-il que quelqu’un vienne à Saint-Raymond pour faire l’inventaire ?
Quand reçoit-on la soumission ?
Qu’arrive-t-il à l’accès et à l’inventaire si on ne signe pas ?
La distance entre Trois-Rivières et Saint-Raymond entre-t-elle dans le calcul ?
Une soumission pour votre entreprise de Saint-Raymond ?
On commence par une conversation, sans engagement. Vous repartez avec la date où vous aurez un document à comparer, ligne par ligne, avec celui d’un autre fournisseur.
Révisé par Antonio Pazzi, président d’OKTO Solutions · mis à jour le