Mascouche
Services informatiques à Mascouche : un seul interlocuteur pour toute votre informatique
Un fournisseur pour les postes, un autre pour le réseau, le revendeur de licences pour Microsoft 365, et une sauvegarde installée par quelqu’un qu’on ne voit plus. Quand ça brise, chacun pointe le voisin. OKTO Solutions prend les quatre ensemble, depuis Trois-Rivières, à environ 123 km de Mascouche.
Pour une PME de Mascouche, OKTO Solutions propose de prendre en charge le poste, le réseau, Microsoft 365 et la sauvegarde dans un même forfait mensuel : une seule adresse à qui écrire, une seule facture, un seul responsable du résultat. Le travail se fait à distance, de Trois-Rivières, à environ 123 km, et une visite s’organise quand il faut être sur place.
Qui peut s’occuper de toute l’informatique d’une PME à Mascouche ?
À Mascouche, une PME peut remettre l’ensemble de son informatique à un seul fournisseur au lieu d’en coordonner quatre. OKTO Solutions offre ses services aux PME de Mascouche depuis son bureau de Trois-Rivières, à environ 123 km, sans local ni technicien dans la ville. Son forfait de services TI gérés réunit le support aux employés, la surveillance des postes et des serveurs, l’administration du pare-feu, du réseau interne et du réseau sans fil, la gestion de Microsoft 365, puis la sauvegarde des postes, des serveurs et des données infonuagiques. Toutes les demandes entrent dans une même file, le service donne lieu à une seule facture mensuelle, et un seul responsable répond du résultat. Quand un problème touche deux domaines à la fois, personne ne renvoie la balle : le même billet suit la panne jusqu’à sa cause. Le support aux utilisateurs est compris à partir du forfait Standard, et les forfaits gérés commencent à cinq postes.
Le problème
Que se passe-t-il quand quatre fournisseurs se partagent votre informatique ?
Chacun fait bien son bout. Ce qui lâche, c’est la jonction : là où le poste touche au réseau, où le réseau touche à Microsoft 365, où la sauvegarde dépend des trois.
| Ce qui arrive | Avec quatre fournisseurs | Avec un seul responsable |
|---|---|---|
| Les courriels n’entrent plus sur un poste | Le technicien du poste soupçonne la licence, le revendeur soupçonne le réseau, et l’employée attend | Un billet. La même équipe regarde le poste, le pare-feu et le compte Microsoft 365 |
| Un dossier partagé a été effacé | Il faut retrouver qui a installé la sauvegarde, puis espérer qu’elle couvrait ce dossier | La sauvegarde est centralisée et surveillée, et la restauration part de la même demande |
| Le Wi-Fi décroche en salle de réunion | Celui qui a posé les bornes n’a pas la main sur le pare-feu, et l’inverse | Pare-feu, réseau interne et réseau sans fil sont administrés ensemble |
| Une nouvelle employée commence lundi | Un fournisseur pour le portable, un autre pour le compte, personne pour l’ajouter à la sauvegarde | Compte, accès, poste et protection sont préparés dans la même demande |
Ce sont des situations types, pas des cas de clients. Si une personne tient déjà vos TI à l’interne, le bon modèle est plutôt la co-gestion TI, où elle reste en poste.
Le périmètre
Que prend en charge un seul fournisseur, concrètement ?
Quatre domaines, une seule équipe. Sur le poste : le support aux employés, les correctifs de Windows et des applications tierces, une protection de type EDR, l’inventaire et le remplacement du matériel, étalé dans le temps plutôt que subi après une panne. Sur le réseau : le pare-feu, le réseau interne et le sans-fil.
Dans Microsoft 365, nous tenons les comptes, les licences, l’authentification multifacteur, les arrivées et les départs. La licence d’une personne partie est libérée au lieu de dormir sur la facture. OKTO est Microsoft Partner.
La sauvegarde couvre les postes, les serveurs et Microsoft 365. Elle est centralisée et surveillée. Dès le forfait Standard, elle est aussi vérifiée par une restauration réelle, deux fois par année.
Le tout est suivi avec nos propres outils. La surveillance passe par OKTO RMM et les demandes par OKTO PSA, deux plateformes développées par notre équipe. Un rapport mensuel dit ce qui a été fait.
OKTO SolutionsExemple d’écran, avec une entreprise fictive : les besoins d’une PME passés en revue un à un. Les chiffres affichés sont ceux du décor, pas un engagement.
Le chemin d’une demande
Comment une demande circule-t-elle quand il n’y a qu’une file ?
Quatre portes d’entrée, une seule file d’attente. Le chemin, lui, ne change pas d’un jour à l’autre.
- L’employé écrit. Par le bouton OKTO posé dans la zone de notification de son poste, par le portail client, par courriel ou par téléphone. Les quatre aboutissent au même endroit.
- La demande devient un billet. Envoyée par le bouton, elle part avec la machine et son diagnostic. Rien à chercher avant d’écrire.
- Le billet est trié selon son impact. Une personne bloquée, une équipe bloquée ou l’entreprise arrêtée : ce n’est pas le même rang.
- Un technicien rappelle. Il prend le contrôle du poste avec l’accord de la personne, puis explique ce qui s’est passé, en français et sans jargon.
- La cause est ailleurs ? Le billet reste chez nous. Pare-feu, compte Microsoft 365 ou sauvegarde : il change de mains à l’interne, pas de fournisseur.
- Le billet se ferme avec la cause. Ce qui revient trop souvent est repris au recul du mois, pour être corrigé à la source.
Les factures à l’heure s’empilent, puis l’entente affiche un montant mensuel connu d’avance.
L’entente
Qu’est-ce qu’une seule facture change, au juste ?
Le compte, d’abord. Quatre fournisseurs, ce sont quatre factures, quatre dates et quatre façons de compter. Un forfait de services gérés est un montant mensuel connu d’avance, établi par poste ou par serveur. Aucun prix n’est affiché ici : il dépend de votre parc et se donne après l’avoir vu.
Les intérêts, ensuite. Un fournisseur payé au mois n’a aucun avantage à laisser traîner un problème qui reviendra dans huit jours. Le forfait met les deux parties du même bord.
Un seul fournisseur ne veut pas dire un fournisseur dont on ne sort plus. Abonnements, noms de domaine, comptes d’administration, données : tout demeure à votre nom, et vous recevez la documentation de votre environnement. Le jour où vous changez de fournisseur, tout vous suit.
C’est ce que nous entendons par une seule adresse, une seule facture, un seul responsable du résultat.
Le terrain
Mascouche, à environ 123 km de notre bureau
Mascouche fait partie de la MRC Les Moulins, dans Lanaudière. L’autoroute 25 la traverse et l’autoroute 640 passe au sud. L’Institut de la statistique du Québec y estimait 56 897 habitants en 2025, une donnée provisoire.
Nous n’avons ni bureau ni technicien posté à Mascouche. La surveillance, les correctifs, l’administration de Microsoft 365 et la plupart des demandes se traitent de Trois-Rivières. Une visite se planifie quand la présence sur place est la bonne réponse : du matériel à remplacer, un réseau à reprendre, un déménagement.
Regrouper quatre fournisseurs ne se fait pas en un après-midi. La prise en charge s’étale sur environ 90 jours. On inventorie ce que détient chaque fournisseur sortant, soit les accès d’administration, les noms de domaine, les licences, la documentation et les sauvegardes, puis on reprend ces éléments un à un avant de basculer le support. La marche à suivre est sur la page changer de fournisseur informatique. Les territoires couverts sont sur celle des régions desservies. Pour faire évaluer votre environnement, écrivez-nous par la page contact.
Foire aux questions
Vos questions sur un fournisseur unique à Mascouche
Avez-vous un bureau ou un technicien à Mascouche ?
Qui appelle-t-on quand on ne sait pas d’où vient le problème ?
Faut-il quitter nos quatre fournisseurs le même jour ?
Vous occupez-vous aussi de la téléphonie, du lien Internet et du logiciel comptable ?
Si on vous confie tout, à qui appartiennent les comptes et les données ?
Est-ce que les trois forfaits donnent accès au support ?
Combien de fournisseurs touchent à votre informatique ?
Faites la liste : qui s’occupe des postes, du réseau, de Microsoft 365 et de la sauvegarde. Envoyez-la-nous. On vous dit ce qu’on reprendrait, dans quel ordre, et ce qui devrait être corrigé en premier.
Révisé par Antonio Pazzi, président d’OKTO Solutions · mis à jour le