L’Ancienne-Lorette
Services informatiques à L’Ancienne-Lorette : Base, Standard ou Complet, lequel choisir ?
Trois niveaux, et chacun contient le précédent au complet. Le bon ne se devine pas à la taille de l’entreprise. Il dépend de ce qui existe déjà chez vous : une personne à l’interne, des données sensibles, des heures où une panne coûte cher. OKTO Solutions offre ces forfaits à L’Ancienne-Lorette depuis Trois-Rivières, à environ 124 km.
À L’Ancienne-Lorette, OKTO Solutions offre trois forfaits de services informatiques gérés. Base surveille, protège et sauvegarde, sans support aux utilisateurs. Standard ajoute le support, l’entretien des postes et des serveurs et une sauvegarde testée deux fois par année. Complet ajoute la cybersécurité avancée, la ligne d’urgence et des délais garantis. Le tout se livre de Trois-Rivières, à environ 124 km.
Quel forfait de services informatiques convient à une PME de L’Ancienne-Lorette ?
OKTO Solutions offre ses services aux PME de L’Ancienne-Lorette à partir de Trois-Rivières, où se trouve son seul bureau, à environ 124 km. Personne n’est posté dans la ville. Le service se prend en trois forfaits mensuels, facturés par poste ou par serveur géré, jamais par utilisateur. Le forfait Base va à l’entreprise qui a déjà quelqu’un à l’interne : il couvre la surveillance, la protection des postes et la sauvegarde, sans support aux utilisateurs. Le forfait Standard va à celle où personne ne s’occupe de l’informatique : il ajoute le support, l’entretien des postes et des serveurs et un test de restauration deux fois par année. Le forfait Complet vise les parcs où une heure d’arrêt coûte cher ou qui contiennent des données sensibles : il ajoute la détection avancée, la ligne d’urgence et des délais garantis par entente. Aucun prix n’est affiché, parce que le montant dépend du parc. Le forfait se change d’un mois à l’autre.
Côte à côte
Qu’est-ce qui distingue Base, Standard et Complet ?
Plutôt qu’une liste de fonctions, voici les questions qu’un dirigeant pose, et la réponse de chaque niveau.
| La question | Base | Standard | Complet |
|---|---|---|---|
| Qui répond quand un employé est bloqué ? | Votre personne à l’interne | Le support d’OKTO | Le support d’OKTO |
| Comment les postes et les serveurs sont-ils protégés ? | Cyberdéfense de base (EDR) | Cyberdéfense de base (EDR) | EDR, plus la détection avancée (MDR et SIEM) |
| La sauvegarde est-elle essayée ? | Sauvegarde infonuagique essentielle | Restauration testée deux fois par année | Restauration testée deux fois par année |
| Et une panne bloquante hors des heures de bureau ? | Service d’urgence 24/7 non inclus | Service d’urgence 24/7 non inclus | Service d’urgence 24/7 inclus |
| Les délais sont-ils garantis ? | Non | Non, ce sont des cibles | Oui, par entente de niveau de service |
| Quel suivi recevez-vous ? | Rapport mensuel automatisé | Rapport détaillé et revue trimestrielle | Le même, plus un plan directeur TI |
Les trois niveaux se facturent de la même façon, par poste ou par serveur géré. Ce que chaque ligne recouvre au quotidien est expliqué sur la page des services TI gérés.
Le tri
Comment savoir lequel prendre ?
On part d’une seule question : vos employés ont-ils besoin de quelqu’un qui décroche le téléphone ? Si oui, le Base ne fera pas l’affaire, que vous ayez huit postes ou quatre-vingts. Il surveille, il protège, il sauvegarde, il envoie un rapport. Il ne dépanne personne.
La deuxième question porte sur ce que vous avez déjà. Une entreprise de quarante personnes qui emploie un technicien s’accommode très bien du Base : il garde le support, et OKTO tient la surveillance, la protection et la sauvegarde. S’il lui faut un vrai renfort, la co-gestion TI répond mieux.
La troisième touche à ce que vous manipulez. Dossiers de santé, renseignements personnels, données de clients sous contrat : une équipe de huit peut avoir besoin du Complet. Ce niveau ajoute la détection avancée, la gestion des vulnérabilités et l’urgence en tout temps.
Dernier repère, ce que vaut une heure d’arrêt. Si elle coûte cher, vous voulez des délais écrits dans l’entente, et seul le Complet les garantit. Entre les deux, le Standard reste le choix de la majorité des PME sans équipe TI.
Portail OKTO Boulangerie Lemay · 34 postes L’analyse des besoins : cinq lignes, une réponse par ligne, et le portrait se dessine avant toute proposition.
Les limites
Qu’est-ce qui ne fait partie d’aucun forfait ?
Un forfait couvre l’exploitation de tous les jours. Trois choses se règlent à côté, et mieux vaut le savoir avant de comparer.
La direction informatique
Optionnel, le module vCIO s’ajoute au forfait choisi et apporte le recul de direction : plan directeur, feuille de route, budget technologique. Ses niveaux s’appellent Essentiel, Standard et Stratégique.
Les projets
Une migration ou un autre besoin hors portée est chiffré à part, avant d’être lancé. Vous savez ce qu’il coûtera avant de dire oui.
La banque d’heures
Pour l’entreprise qui ne veut pas d’engagement mensuel : des blocs prépayés de 10, 20 ou 50 heures, avec les mêmes techniciens. C’est aussi le recours du client au Base qui a besoin d’un dépannage.
Le nombre de postes change, la colonne retenue aussi. Aucun montant n’apparaît à l’écran.
Le chiffrage
Pourquoi aucun prix n’est-il affiché ?
Parce que deux entreprises de quinze employés n’ont pas le même parc. L’une fait tourner trois serveurs et un logiciel maison. L’autre a tout mis dans Microsoft 365. Un prix affiché serait faux pour les deux.
L’unité de facturation est la machine, pas la personne. L’employé qui a un portable et une station fixe fait deux unités. Deux collègues assis au même poste n’en font qu’une. Ce sont les machines qui donnent la mesure du travail de surveillance et d’entretien.
Un appel d’une vingtaine de minutes suffit pour compter le parc et comprendre ce qui est déjà en place. Vous recevez ensuite un montant écrit, pas une fourchette. Si le Base suffit, on vous le dit, même quand un niveau plus élevé nous rapporterait davantage. Et rien n’est figé : bien des PME commencent au Base, puis montent au Standard le jour où elles mesurent le temps perdu en dépannage.
Le démarrage
Que se passe-t-il une fois le forfait choisi ?
La prise en charge s’étale sur environ 90 jours, en trois temps, quel que soit le niveau retenu.
- Semaines 1 à 3, la découverte. Inventaire des postes, des serveurs, des licences et des accès. Ce qui presse, comme un antivirus expiré ou une sauvegarde qui échoue sans bruit, est réglé sur-le-champ.
- Semaines 3 à 8, le déploiement. La surveillance est installée sur chaque machine, la protection des postes est mise en place, les sauvegardes sont configurées et une première restauration est essayée.
- Semaines 8 à 12, la revue. On vous présente l’état réel de l’environnement, ce qui a été corrigé et ce qui reste à faire, par ordre de priorité. Au forfait Complet, cette rencontre donne naissance au plan directeur.
Le terrain
L’Ancienne-Lorette, à environ 124 km de Trois-Rivières
La ville appartient à la région de la Capitale-Nationale et à l’agglomération de Québec. Son territoire est entièrement enclavé dans celui de la ville de Québec.
Pour L’Ancienne-Lorette, nous n’annonçons aucun temps d’arrivée sur place. Les trois forfaits reposent sur le travail à distance, et les déplacements se planifient.
La ville de Québec, qui entoure L’Ancienne-Lorette, a sa propre page : services informatiques à Québec. L’ensemble du territoire est sous régions desservies. Le compte de vos machines commence par la page contact.
Foire aux questions
Vos questions sur le choix d’un forfait à L’Ancienne-Lorette
Avez-vous un bureau à L’Ancienne-Lorette ?
Le support aux employés est-il compris dans le forfait Base ?
Combien coûte un forfait pour une entreprise de L’Ancienne-Lorette ?
Qui répond si une panne arrive le soir ou la fin de semaine ?
Peut-on changer de forfait après quelques mois ?
Le module vCIO fait-il partie du forfait Complet ?
Base, Standard ou Complet pour votre entreprise ?
Dites-nous combien de postes et de serveurs vous avez, qui s’en occupe aujourd’hui et ce qui vous inquiète le plus. On vous dira quel niveau tient la route, même si c’est le plus petit.
Révisé par Antonio Pazzi, président d’OKTO Solutions · mis à jour le